Dalla conversione del lead, all’acquisto del veicolo

Grazie alle strategie di Lead Nurturing tipiche della fase di Conversione dei contatti, i lead vengono coccolati con lo scopo di incentivare l’acquisto nel medio-lungo periodo. La fase BOFU si occupa di finalizzare gli acquisti e di prendersi cura della Customer Satisfaction per la fidelizzazione del cliente.

Per concludere il processo d’acquisto online è fondamentale utilizzare le Call To Action (CTA), che invitano i lead in fase di nurturing a diventare clienti. Quali sono i messaggi più efficaci per le CTA Automotive in questa fase? Potresti proporre ai tuoi contatti:

• una consulenza gratuita
• un coupon di sconto
• un test drive

Una volta conquistato il tuo nuovo cliente, inizia una nuova fase del Marketing Automotive Funnel: la fidelizzazione del cliente.

La fidelizzazione dei clienti della concessionaria

Perché è così importante fidelizzare un cliente? Per quale ragione non possiamo accontentarci di aver completato la vendita di un nostro prodotto? Il motivo è molto semplice: se soddisfiamo il cliente e manteniamo alta la qualità della relazione con lui, c’è la possibilità che torni ad acquistare da noi, che ci scelga come fornitore di servizi post-vendita e che consigli il nostro brand alla sua rete di contatti.

Il valore di un brand per il cliente e di un cliente per il brand non si esaurisce con la compravendita del prodotto. Questo valore cresce e si sviluppa nel tempo insieme al grado di fidelizzazione che riusciamo a creare.

Coltivare la Customer Satisfaction ripaga nel tempo

Il processo di fidelizzazione inizia già durante la fase di vendita: se userai un tono di voce accogliente, personale e affabile con la persona che ti chiede informazioni sui tuoi prodotti, sarai già a metà dell’opera.

La relazione personale con il cliente è fondamentale per coltivare la Customer Satisfaction. Per questo è fondamentale coltivare il tuo team, in modo che ogni interazione con la concessionaria risulti soddisfacente.

Una volta completato l’acquisto, è importante non perdere il filo della comunicazione con il tuo cliente. Assicurati che riceva la tua newsletter sul mantenimento dei veicoli, su scadenze di revisioni, bolli, assicurazione, check periodici e altri servizi post vendita di cui non deve scordarsi.

Sfrutta le occasioni di comunicazione con i tuoi clienti per proporre degli sconti e dei coupon a loro riservati per accessori e altri servizi aggiuntivi. L’esclusività delle promozioni riservate ai clienti accresce il valore percepito del tuo brand e aumenta il grado di fidelizzazione del cliente.

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Soft skills per generare valore in concessionaria

Cosa distingue una concessionaria da un’altra? Il talento o, meglio, il mix vincente dei talenti che compongono la tua squadra.

Quando un nuovo cliente o un cliente attuale si interfaccia con il brand della tua concessionaria ha a che fare prima di tutto con una persona, o con un gruppo di persone, che gestiscono la sua esperienza (User Experience).

Durante il ciclo di vita di un lead, di un prospect o di un cliente sono moltissime le occasioni di interazione con le risorse che compongono il tuo team. Ti sei mai chiesto quali sono le competenze e le soft skills che massimizzano le occasioni di generare valore da queste interazioni?

Mettere al centro le persone è strategico per le concessionarie

Spesso si parla di mettere al centro il cliente, ma oggi parliamo di mettere al centro le persone. Infatti, occuparsi della User Experience del cliente significa necessariamente occuparsi anche dell’Employee Experience, ovvero dell’esperienza dei talenti che lavorano per il tuo brand.

Per gestire il talento all’interno della concessionaria è necessario occuparsi di sviluppare le soft skills, ovvero le competenze, della squadra. Durante DealerTalks 2022 abbiamo esordito il nostro programma formativo di Digital Marketing Automotive parlando delle 5 figure professionali chiave per la tua concessionaria. Al termine del percorso, abbiamo concluso con un intervento dedicato alle competenze chiave che fanno crescere i team.

10 soft skills per l’Automotive

1. Organizzazione ed efficacia, capacità di gestire in modo sistematico, funzionale ed efficiente le proprie attività
2. Avere pensiero critico, disponibilità alla comprensione dei fatti mettendo in luce eventuali alternative
3. Leadership e Assertività, capacità di esprimere il proprio punto di vista ispirando l’altro
4. Passione e Automotivazione, disposizione ad agire nella stessa direzione della vision e mission aziendale 
5. Saper lavorare sotto pressione, capacità di mantenere la concentrazione per trovare soluzioni senza sprechi
6. Saper lavorare in squadra, capacità di assumersi un compito e portarlo a destinazione collaborando
7. Flessibilità e Resilienza, capacità di adattamento alle situazioni di cambiamento
8. Comunicazione efficace, capacità di selezionare le parole e formulare le frasi per inviare messaggi in modo chiaro ed efficace
9. Senso dell’umorismo, capacità di cogliere il lato divertente delle cose, migliorando il tono dell’umore
10. Empatia e Autocontrollo, capacità di frenare i propri impulsi cambiando prospettiva in funzione delle ragioni dell’altro

Coltivare il talento del team genera guadagni

Una delle voci più corpose tra i costi inseriti nei bilanci aziendali è proprio il costo del personale. Trasformare questa voce di costo in una voce di investimento in grado di generare guadagni è il compito del modello strategico basato sulle Automotive Talent Skills.

Investire sulle competenze del team della tua concessionaria consente di:

• migliorare costantemente l’esperienza dell’utente
• rafforzare la Brand Reputation e la Customer Satisfaction
• armonizzare Customer & Employee Experience

Con l’utilizzo degli strumenti giusti, oggi,  è possibile monitorare risultati, analizzare motivazioni, scoprire aree di azione sulle quali intervenire in modo mirato. Tale processo critico rivela spesso quanto siano rilevanti le competenze personali, per non sprecare opportunità preziose e massimizzare la redditività della relazione con il cliente. Coltivare le giuste skills, all’interno della squadra, restituisce valore in termini di qualità e di profitti.

Daniela Maiello, BDC Manager di Quintegia

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La Piramide dell’Innovazione Digitale per concessionarie e rivenditori di veicoli

Ogni business di successo adotta una strategia per raggiungere i propri obiettivi. Concessionari e rivenditori di veicoli rispondono alla domanda di mobilità del mercato adattandosi a uno scenario sempre più “phygital”, fisico e digitale assieme, dove le esperienze d’acquisto si ibridano tra mondo digitale, interazioni da remoto e visite in showroom.

Con la Piramide dell’Innovazione Digitale GestionaleAuto.com propone un modello strategico per affrontare a testa alta il nuovo complesso scenario dell’Automotive. La Piramide dell’Innovazione pone al suo vertice gli obiettivi del tuo business, per raggiungere gli obiettivi è necessario coordinare una serie di attività e la tecnologia offre gli strumenti per coordinare in modo efficace ed efficiente tutte le attività necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati. Vediamo nel dettaglio questi componenti della Piramide dell’Innovazione.

Cliente al centro e miglioramento continuo

La Piramide dell’Innovazione Digitale è innanzitutto sostenuta da due concetti che ne garantiscono lo sviluppo e l’innovazione costanti:

1. mettere il cliente al centro
2. promuovere il miglioramento continuo

Mettere il cliente al centro delle tue strategie significa non perdere mai di vista ciò che crea valore per lui e che sarà di conseguenza motore per il tuo business. Come farlo, adottando contemporaneamente una logica di miglioramento continuo?

• Identifica il valore per il tuo cliente
• Mappa il flusso del valore
• Rendi fluide le attività che generano il flusso
• Cerca la perfezione nelle tue attività

Focalizzati sul vantaggio competitivo che deriva dall’esperienza positiva dei tuoi clienti. La logica del miglioramento continuo, in giapponese kaizen, è tipica del modello secondo cui Toyota ha stabilito l’ottimizzazione a piccoli passi dei processi aziendali sulla base dei feedback provenienti dalle attività quotidiane a supporto dell’organizzazione nel suo complesso.

Definisci gli obiettivi della tua concessionaria

Per definire gli obiettivi del tuo business è fondamentale rispondere a tre domande:

1. A chi vendi? Definisci prima di tutto chi è il tuo target di riferimento. Stabilisci i profili tipici dei tuoi clienti, associa le loro caratteristiche principali (età, genere, posizione lavorativa, interessi…) e otterrai in questo modo le tue Buyer Personas. Conoscere il target aiuta a focalizzarsi sui propri obiettivi di business.
2. Come vendi? Seleziona i professionisti migliori affinché il tuo team sia completo. Attribuisci gli incarichi in modo chiaro e accertati che i talenti occupino i ruoli più adeguati rispetto alle proprie inclinazioni. Un team affiatato è uno dei più importanti motori del tuo successo.
3. Perché vendi? La tua Unique Value Proposition esprime chiaramente le motivazioni per cui i tuoi prodotti e servizi si distinguono dagli altri. Cosa ti differenzia dai tuoi competitor? Saper rispondere a queste domande è il primo passo per conoscere i tuoi punti di forza.

Fai in modo che le attività siano coordinate

Quali sono le attività necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati? Dalla gestione delle campagne fino al service post-vendita, dall’approvvigionamento dello stock veicoli alla consegna dei veicoli ai clienti, dalle trattative ai contatti da remoto del BDC, ogni dealer affronta ogni giorno una complessità di attività che rischiano di non essere coordinate con la strategia aziendale.

Le attività principali di una concessionaria si possono descrivere in diversi modi: tramite la Value Chain, tramite il Marketing & Sales Funnel e tramite il loop delle attività pre e post vendita. Nel nostro modello circolare si evidenzia come tutte le attività in essere siano parte di un flusso che alimenta il business in continuazione grazie al passaparola positivo.

Coordinare le attività significa fare in modo che l’esperienza dell’utente e l’esperienza del collaboratore siano soddisfacenti. Questa prospettiva genera valore crescente nel breve, medio e lungo termine.

Tecnologia e strategia: la coppia vincente

Quali sono gli strumenti più efficaci per supportare le tue attività nel breve e lungo periodo? GestionaleAuto.com sviluppa tutta la tecnologia necessaria per vendere veicoli nel nuovo contesto phygital del mercato Automotive.

Affidati a un partner in grado di supportarti in ogni momento, con la migliore tecnologia per il settore Automotive e con i consulenti più preparati per supportare le tue strategie di business. La tecnologia di GestionaleAuto.com ti permette di:

• Gestire il tuo parco veicoli con GestionaleAuto
• Vendere veicoli sul tuo sito web con GestionaleWeb
• Pubblicizzare le tue promozioni con GestionaleAds
• Organizzare le trattative con GestionaleLead

La Piramide dell’Innovazione Digitale è un modello strategico che allinea obiettivi, attività e tecnologie. Questo, assieme ad altri modelli strategici, risulta utile per tracciare la rotta delle strategie marketing della tua concessionaria. Ma il Marketing Automotive si occupa di definire anche strategie più operative di breve, medio e lungo termine. Facciamo degli esempi.

Strategie di breve termine: advertising per concessionarie

Le campagne pubblicitarie online fanno parte delle strategie di marketing di breve termine. Attuare strategie di advertising significa allocare un budget aspettandosi di ricevere dei risultati nell’immediato. Infatti, la pubblicità sui social network e sul motore di ricerca Google permette di raggiungere risultati misurabili ogni mese.

I meccanismi pubblicitari nel breve periodo variano a seconda del budget e a seconda dell’obiettivo. Le principali campagne pubblicitarie per concessionarie e rivenditori di veicoli hanno come obiettivo:

• raccogliere nuovi contatti per BDC e venditori
• generare traffico verso Landing Page con offerte speciali
• sfruttare il pubblico simile e il retargeting per ottimizzare le conversioni

Quali sono i requisiti base per fare campagne ads nel breve periodo?

Stanziare un budget per la pubblicità su Meta e Google non è una garanzia di successo. Infatti, ci sono dei requisiti di base che condizionano il successo di queste operazioni. Abbiamo fatto un elenco dei requisiti base che dovresti soddisfare prima di attivare le tue campagne pubblicitarie:

• avere un sito web veloce e disegnato per convertire i visitatori in lead
• creare delle creatività testabili (es. una foto performa meglio di un’altra, ma per comprenderlo bisogna fare dei test sfruttando gli algoritmi dei programmi di inserzione)
• creare delle promozioni speciali per l’attività social, in modo che la tua offerta risulti competitiva rispetto alle altre concessionarie della zona

Da questo breve elenco comprendiamo quanto una strategia di breve termine dialoghi con le altre strategie della concessionaria: dalla scelta del sito web al tracciamento più generico degli obiettivi dell’ufficio marketing in un dato periodo (un mese, una stagione, un anno).

Strategie marketing nel medio-lungo termine

Le strategie di marketing nel medio-lungo termine portano risultati nel tempo, soprattutto quando nascono per essere sviluppate con costanza. Le concessionarie e i rivenditori veicoli che adottano questo tipo di strategie consolidano il proprio database di clienti e si assicurano risultati crescenti nel corso della propria attività commerciale.

Gli esperti marketing e i venditori con anni di esperienza sanno bene che il passaparola è la principale forma di pubblicità. Saper controllare il passaparola è, quindi, di vitale importanza per i dealer che vogliono investire nel lungo periodo.

Quali sono le principali strategie marketing di medio-lungo termine per concessionarie?

Fanno parte di questa tipologia di strategia marketing:

• le newsletter, che informano periodicamente i tuoi contatti sulle novità e sulle nuove promozioni;
• l’ottimizzazione SEO del sito web, che produce traffico organico crescente;
• le attività di Customer Satisfaction, che rafforzano il legame con i tuoi clienti.

Queste strategie si dimostrano vincenti se l’ufficio marketing riesce a coordinarsi con gli altri talenti della concessionaria. BDC, Sales, Officina, Customer Satisfaction dovrebbero essere coordinati in modo che la relazione tra cliente e concessionaria sia sempre semplice e puntuale.

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Durante le prime puntate di DealerTalks abbiamo avuto modo di affrontare diversi temi di Marketing Automotive applicato al mondo dei dealer nello scenario post-pandemico. Siamo partiti dal nuovo bisogno di mobilità, fino a parlare di un’esperienza d’acquisto sempre più ibrida tra mondo virtuale e presenza fisica in concessionaria. Ma cosa succede dopo che un cliente ha acquistato la sua auto? Quali sono le strategie utili a mantenere attivo il livello di ingaggio con il cliente post acquisto?

Mettere in circolo il valore del cliente, anche post-vendita

Tipicamente, il Customer Journey Automotive di una persona interessata all’acquisto di un veicolo percorre quattro fasi nel corso della sua esperienza:

1. In un primo momento, considera una serie di soluzioni di mobilità alternative per prezzo, brand e alimentazione.
2. Conseguentemente, il potenziale cliente affina gli aspetti della sua ricerca online e offline, confrontando pareri, esperienze dirette e recensioni.
3. Di conseguenza, il potenziale cliente contatta direttamente gli intermediari per trovare la sua soluzione di mobilità ed eventualmente fare una prova.
4. Infine, il cliente costruisce un giudizio sul fornitore della soluzione di mobilità basandosi sulla propria esperienza d’acquisto.

Il Post-Sales Marketing Loop si occupa di costruire un’ottima esperienza d’acquisto, in modo che l’utente non solo riferisca un’ottima recensione, ma sia veicolo di passaparola positivo a vantaggio di tutto il business della concessionaria.

Post-Sales Marketing Model per concessionarie

Il Post-Sales Marketing Model si focalizza su cinque punti di vitale importanza per l’esperienza dell’utente online e offline. Vediamoli assieme:

1. Rispondere alle richieste dei clienti grazie a un’assistenza sempre a disposizione, con chat, form di contatto, operatori telefonici, numero verde nel caso di emergenze e un sistema ordinato di gestione dei ticket.
2. Organizzare la manutenzione curando l’accoglienza dei clienti, la comunicazione tra il reparto dei tecnici e il cliente, gestendo la consegna in modo organizzato ed efficiente.
3. Stimolare l’upselling stimolando i clienti all’acquisto di accessori, con le garanzie e servizi aggiuntivi quali i ricambi, i servizi stagionali, e sfruttando anche gli omaggi.
4. Fare formazione dalla consegna del veicolo per il primo utilizzo, alle novità tecnologiche e di gamma, fino alla formazione di manutenzione.
5. Aumentare il passaparola positivo grazie alla gestione delle recensioni, ai sondaggi di Customer Satisfaction, alle offerte esclusive e all’invito a eventi e occasioni speciali.

Un caso pratico di Post-Sales Marketing: Ferri Auto

Vuoi scoprire un caso pratico di implementazione di una strategia di Post-Sales Marketing? Rivedi l’intervento di Ferri Auto del Gruppo Ceccato Motors a DealerTalks!

Dalle sfide emerse nella pandemia, il Gruppo Ceccato Motors si è occupato di:

1. Rispondere all’aumento delle richieste dei clienti incrementando dell’assistenza da remoto
2. Organizzare la manutenzione con un sistema di consegna delle vetture in officina che faciliti l’autonomia dei clienti
3. Stimolare l’upselling tramite la promozione di accessori e servizi stagionali
4. Fare informazione sulle molte novità del settore con newsletter indirizzate a target clusterizzati
5. Aumentare il passaparola positivo per mezzo di recall telefonici periodici diretti ai clienti

Il ritorno del mix strategico di queste attività ha comportato un aumento della soddisfazione dei clienti e un importante aiuto al reparto vendite in termini di nuove trattative consegnate dall’ufficio Marketing e BDC.

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Innanzitutto, il periodo di conversione di un lead in cliente può variare di molto da contatto a contatto. Organizzare un processo di gestione dei lead è di vitale importanza per non perdere per strada nessuna opportunità.

Attrai per convertire: lead management per autosaloni

Dopo aver collezionato nuovi lead con le tue strategie di attraction, è necessario predisporre una serie di accortezze per non mettere nel dimenticatoio questi contatti. Al livello intermedio del Marketing Automotive Funnel troviamo il MOFU (Middle Of the FUnnel): la fase di convertion in cui viene instaurato un primo contatto con i lead ottenuti.

Questa fase intermedia del percorso di conversione dei Lead in clienti (Convertion Path) è una delle più delicate e importanti dell’intero processo. Infatti, dovrai iniziare creare una relazione con i tuoi Lead. Strumento principe di questa fase è Lead nurturing.

Le conversioni passano per il Lead Nurturing

Di cosa si tratta? Il Lead Nurturing è un insieme di attività volte ad aumentare il coinvolgimento e l’interesse dei tuoi lead nel medio-lungo periodo. Lo scopo delle strategie di lead nurturing è costruire nel tempo un legame di fiducia e fare in modo che gli iscritti ai tuoi aggiornamenti comincino a valutare l’acquisto dei tuoi veicoli e servizi aggiuntivi.

Per convertire i tuoi lead in nuovi clienti non potrai fare a meno di adottare queste attività di lead nurturing:

• email marketing
• marketing automation
• retargeting
• telemarketing 
• attività di qualificazione dei lead diretta del BDC e dei venditori

Convert! Instaura una relazione con i tuoi futuri clienti

Email marketing: obiettivi e vantaggi

Lo strumento tradizionale del Lead Nurturing è l’email marketing. Invia periodicamente newsletter e aggiornamenti che mostrino la tua costante attività lavorativa. Aggiornando i tuoi contatti sui nuovi arrivi, sulle promozioni e sulle attività stagionali di cui ti occupi ottieni allo stesso tempo due risultati:

1. Mantieni alto il loro interesse, continuando a farti sentire a intervalli ragionevoli: 1, 2 volte al mese.
2. Stimoli l’acquisto e il passaparola, inviando le tue offerte con regolarità e metodo (la coerenza è una delle qualità più apprezzate dai clienti che si iscrivono alle newsletter).

Come sfruttare al meglio la marketing automation

L’automazione dei processi di marketing è una pratica molto utile per evitare gli sprechi di tempo e ottimizzare i risultati. Hai presente quando ricevi offerte di sconto al tuo compleanno? Ecco un esempio di marketing automation: si tratta di un messaggio automatico impostato sulla tua data di nascita. Può essere utile per il tuo autosalone? Certo che sì, pensa alle ricorrenze stagionali come il cambio gomme.

La marketing automation è utile per stimolare i tuoi contatti a compilare form o partecipare a webinar. Ma la massima efficienza di uno strumento di marketing automation si raggiunge quando è utilizzato in parallelo alla strategia di content creation instaurata in fase di attrazione di nuovi lead. La sinergia tra queste due attività aumenta drasticamente la loro efficacia!

Le piattaforme di marketing automation tendenzialmente offrono questi servizi:

• Creazione e gestione di newsletter
• Programmazione di invii focalizzati sui contenuti più visitati dai tuoi utenti
• Ottimizzazione delle landing page
• Ottimizzazione dei form di compilazione
• Gestione dei contatti in base a cluster personalizzabili

Cos’è il retargeting, e perché è così importante?

Il retargeting è un insieme di azioni che servono a recuperare e ricontattare gli utenti che hanno visitato il tuo sito web. Tramite l’utilizzo di apposite inserzioni a pagamento, è possibile rientrare in contatto con chi ha già visto i tuoi annunci per stimolare la conversione! Esistono due tipologie di retargeting:

• Retargeting statico: questa strategia prevede l’impiego di un insieme statico di inserzioni che i tuoi lead vedranno in base a quali pagine del tuo sito hanno visitato in precedenza
• Retargeting dinamico: questa è una pratica più avanzata, che impiega tecnologie raffinate come quella del machine learning per identificare il momento migliore per mostrare l’inserzione. L’inserzione viene personalizzata per ciascun lead a seconda del suo comportamento d’acquisto: tali caratteristiche massimizzano le probabilità di conversione delle tue campagne!

Il telemarketing funziona ancora?

Quante volte hai agganciato chiamate da centralini che ti proponevano offerte di cui non eri affatto interessato? Molte, immagino. Questo potrebbe farti pensare che le tattiche di telemarketing non siano così efficaci, ma in realtà non è affatto così.

Infatti, se inserita all’interno di una strategia più ampia e se messa in atto dopo aver individuato gli interessi specifici dei tuoi lead, la telefonata risulta un’operazione imprescindibile. L’importante è il messaggio! Ecco alcuni consigli pratici per impostare le telefonate ai tuoi lead:

1. Crea uno script della telefonata ad esempio puntando subito sullo scopo della chiamata
2. Punta all’obiettivo, poi presentati
3. Inizia con il piede giusto, usa un tono professionale
4. Sfrutta le obiezioni come un’opportunità
5. Crea domande a risposta affermativa
6. Concludi fissando un appuntamento

Sales Qualified Lead (SQL)

I lead non sono tutti uguali: alcuni sono più inclini a concludere un acquisto, altri loro saranno medio o lungo termine, altri mai. La differenza tra questi lead, nel marketing, viene interpretata tra lead freddi e lead caldi.

Tuttavia, a un livello più profondo, i lead vanno qualificati dal BDC o dal venditore. In questo caso, allora, si parla di Sales Qualified Lead. Un Sales Qualified Lead appartiene alla prima tipologia di lead, è vicino alla conclusione del suo Customer Journey e ha un’elevata probabilità di diventare un cliente. Ma come si può identificare un SQL?

Il primo criterio per capire se un lead può essere incluso in questa categoria è confrontarlo con le caratteristiche del proprio profilo ideale di cliente (età, area geografica, dati demografici..)

In secondo luogo, è possibile indagare sulle motivazioni del suo interesse durante una chiamata telefonica: in questa occasione si raccoglieranno dati più accurati sui tuoi interessi e sulle sue preferenze.

Una volta che avrai pianificato le tue azioni di Lead Nurturing, noterai che una fetta dei “lead coccolati” cominceranno a mettersi in contatto con te spontaneamente: in questo momento si entra dunque nella fase finale del funnel di conversione, il cosiddetto BOFU – o Bottom Of the Funnel. Ne parleremo nel prossimo articolo!

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L'articolo Come convertire lead in clienti? Strategie MOFU per autosaloni digitali proviene da GestionaleAuto.com.

Funnel di conversione per autosaloni: una strategia efficace

Hai un autosalone e vuoi migliorare le tue performance di acquisizione contatti? Creare una strategia di acquisizione lead ti aiuta non solo a incrementare le performance delle tue attività di lead generation, ma ti aiuta anche a ordinare i processi di lead management, ottimizzando in chiave di efficacia e di efficienza i processi di Digital Marketing, con ricadute positive anche per il tuo Business Development Center (BDC) e i tuoi Sales Manager.

È possibile racchiudere il processo di trasformazione di un potenziale contatto a cliente fidelizzato in tre sezioni:

• TOFU (Top Of the FUnnel): è la fase di “Attract” del processo di acquisizione di nuovi clienti, nella quale si attirano nuovi lead e si raccolgono nuovi contatti. Proprio ciò di cui parlerà questo articolo!
• MOFU (Middle Of the FUnnel): fase di “Convert” in cui viene instaurata una relazione con le lead ottenute nella fase precedente, in modo da cominciare il processo che li renderà clienti effettivi.
• BOFU (Bottom Of the FUnnel): momento di “Close & Delight”, nel quale si acquisiscono nuovi clienti e li si conduce passo passo verso un percorso di fidelizzazione.

Per il momento concentriamoci sulla fase “Attract” di questo imbuto di conversione, nella quale impareremo ad attirare nuovi lead. Per approfondire questo argomento puoi leggere il nostro articolo dedicato al Funnel Marketing Automotive.

Attract! Scopri come attirare nuovi lead per il tuo autosalone

Più lead riesci ad attirare per il tuo autosalone, più potenziali clienti potrai convertire alla fine di questo processo. Vediamo insieme un elenco di strumenti che possono confluire in una strategia di attraction:

– Analisi SEO

– Post organici

– Articoli del blog

– Inserzioni a pagamento

– Webinar

– Lead magnet

– Eventi e fiere

Un accurato utilizzo di queste azioni aumenta allo stesso tempo anche la Brand Awareness della tua attività, la quale ti permette di venire riconosciuto e ricordato più frequentemente dal tuo target di riferimento. Vediamole con ordine.

Analisi SEO

La prima cosa da fare, prima di ogni strategia di attraction, è un’approfondita analisi preventiva delle parole chiave più ricercate dal tuo target in questo periodo: potresti scoprire per esempio se un marchio di auto è più cercato di un altro, oppure di quale servizio hanno più bisogno i tuoi potenziali clienti. Leggi il nostro articolo sull’ottimizzazione SEO per autosaloni.

Post organici

Una volta identificati questi elementi, potresti pubblicare qualche post organico dedicato all’argomento nei tuoi social network, in modo da aumentare l’offerta di contenuti per i tuoi follower. La base di pianificazione dei contenuti organici è il piano editoriale, di cui parleremo in un altro articolo del nostro blog.

Articoli del blog

Parallelamente, dovresti anche arricchire il blog del tuo sito con articoli inerenti alle parole chiave da te precedentemente individuate. Ricorda: più un blog è curato, più interesse genera nei lettori. Quelli più interessati si iscriveranno volentieri alla tua newsletter e potranno essere gestiti dal tuo BDC come prospect.

Inserzioni a pagamento

Tenendo ben in mente le stesse parole chiave individuate con l’analisi SEO, si dovranno progettare delle apposite campagne a pagamento. Partire da un’analisi prima di ogni strategia di comunicazione ti aiuta a conoscere meglio i trend del mercato e a ottenere risultati più performanti. 

L’obiettivo delle tue inserzioni a pagamento sarà quello di generare più traffico sui tuoi social, più contatti per il tuo BDC, più conversioni dai tuoi form di contatto, in base alla tua strategia.

Per esempio, se vuoi sfruttare al massimo i contenuti creati per il tuo blog, potresti sponsorizzarli e verificare non solamente quante visite hai ricevuto, ma anche quante iscrizioni alla newsletter sono state generate dalle tue campagne pubblicitarie. Definire con anticipo i KPI delle tue campagne ti aiuta in fase di reportistica a concentrarti sui dati che sono più rilevanti per il tuo business.

Webinar

Durante la pandemia abbiamo imparato a utilizzare strumenti digitali che ci permettessero di proseguire con le nostre attività lavorative da remoto. Tra gli strumenti più sfruttati c’è sicuramente il webinar, ossia una sessione online che ha lo scopo di educare e intrattenere i partecipanti su temi di rilevanza e attualità.

È arrivato il nuovo modello dell’auto preferita del tuo target? Perché non organizzare un live tour virtuale per mostrare anche a chi non può raggiungere il tuo concessionario i dettagli dei cerchioni, gli optional inclusi e la qualità degli interni?

Spesso i webinar vengono trasmessi live sui social network e su YouTube, vengono registrati e resi disponibili anche per chi non ha potuto partecipare dal vivo. Si tratta, quindi, di contenuti che possono essere sfruttati anche nel lungo periodo, ottimizzando l’investimento iniziale.

Lead Magnet

Un ulteriore strumento in grado di attrarre nuovi contatti è il Lead Magnet. Di cosa si tratta? È un contenuto di particolare interesse che convince il pubblico a iscriversi a un form e cedere i propri dati. Ecco qualche esempio utile di Lead Magnet per la tua azienda:

• Coupon di sconto (es. prezzo ridotto del 20% sull’usato garantito)
• Concorsi a premi (es. vinci il tasso di rateizzazione più basso)
• Merchandise in omaggio (es. fluido lavavetri omaggio)
• Guide di utilizzo (es. 10 consigli per pulire l’auto dentro e fuori)

C’è spazio per sbizzarrirsi, l’importante è che il valore dell’incentivo superi la reticenza dell’utente a lasciarti i suoi dati: se il vantaggio è sufficientemente elevato, non esiterà a farlo!

Eventi e fiere

Ultimi nella nostra lista, ma non per importanza, sono gli eventi che potresti tenere nel tuo autosalone e la presenza nelle fiere del settore. Nonostante l’ostacolo rappresentato dalla minaccia del Covid-19, con le giuste precauzioni e i necessari accorgimenti è ancora possibile partecipare a fiere dell’Automotive oppure organizzare degli eventi riservati con lo scopo di mostrare le novità del tuo autosalone. Infatti, non bisogna sottovalutare l’importanza di essere una realtà tangibile e “umana” agli occhi degli attuali e dei futuri clienti.

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L'articolo Come attirare nuovi lead in concessionaria? TOFU Automotive proviene da GestionaleAuto.com.

Automotive Talent Loop: il talento al servizio dell’innovazione

Mettere al centro le persone è la parola chiave del nuovo modo di fare marketing ed è il modo più efficace per comprendere nella propria visione strategica non solo i propri clienti e i potenziali tali, ma anche le risorse umane, che sono il volto, la voce e la materializzazione della vision e della mission aziendali.

La sfida di questo modo di fare marketing è l’inclusività, intesa come quella visione in grado di andare oltre al mero profitto e focalizzata sul valore diretto e indiretto che l’attività aziendale riesce a generare per le persone che intercetta.

Oggi la trasformazione della ragione per cui un’azienda opera e ha successo non si gioca più sul campo della consegna del prodotto, quanto piuttosto sulle relazioni che riesce a instaurare tra collaboratori e la propria comunità di riferimento. In questo campo di gioco è proprio il marketing ad avere un ruolo decisivo.

Il ruolo decisivo del talento nel Marketing Automotive

I dealer di maggiore successo, che registrano un basso tasso di clienti che cambiano concessionaria e un elevato ritorno di passaparola positivo, si sono accorti che il segreto del loro business corrisponde al valore della loro squadra.

La capacità di costruire un motore intelligente, in grado di generare soddisfazione in tutti i punti di contatto con l’autosalone, è l’obiettivo dei Marketer Automotive. La collaborazione tra i membri del team è l’olio di questo motore, che permette lo scambio di informazioni chiave per ottimizzare costantemente i processi aziendali con i bisogni e le attese reali dei clienti.

Compito del marketing è riuscire a mettere in circolo queste informazioni senza rischiare di complicare gli stessi processi. I team migliori sanno gestire in modo efficiente le occasioni di comunicazione interna, senza sprecare tempo e focalizzandosi sulle attività rilevanti per la soddisfazione delle attese dei clienti.

Per evitare gli sprechi è importante creare un’organizzazione del talento. A questo scopo GestionaleAuto.com propone il modello per autosaloni digitali: Automotive Talent Loop.

Le 5 figure professionali chiave per lo sviluppo di un autosalone

Il talento fa la differenza per ogni business e l’Automotive non fa eccezione! Quali sono le 5 figure professionali chiave per lo sviluppo di un autosalone? In questo articolo abbiamo identificato i cinque professionisti che ogni concessionaria o rivenditore di veicoli dovrebbe avere per rendere vincente la propria squadra.

L’Automotive Talent Loop è un modello di organizzazione del talento per dealer digitali che promuove l’efficienza dei team focalizzandosi sui punti di contatto più rilevanti tra le squadre di professionisti dell’Automotive e i clienti o potenziali tali. Alla base di questo modello c’è la valorizzazione delle figure professionali chiave per lo sviluppo del settore:

• Stock Manager, gestisce la coerenza tra disponibilità dei veicoli e domanda di mercato
• Digital Manager, digitalizza i processi di acquisizione dei clienti
• BDC Manager, trasforma le opportunità in appuntamenti
• Sales Manager, coordina il benchmark mensile e le trattative
• Customer Manager, si occupa della soddisfazione dei clienti

1) Digital Manager Automotive

Alla base della digitalizzazione delle concessionarie e dei rivenditori di veicoli stanno una serie di competenze che non possono essere trascurate. Il Digital Manager Automotive si occupa di digitalizzare i processi di acquisizione e gestione dei clienti interessati ad acquistare veicoli. Cosa significa? In poche parole: fare pubblicità sui social network non basta.

Infatti, raccogliere lead è solo uno dei compiti di un Digital Manager Automotive, che deve preoccuparsi che tutti i punti di contatto tra autosalone e cliente siano al passo con i tempi. Questo significa che, se un cliente chiama, dall’altra parte del telefono dovrà esserci una risposta che sarà vincente quanto più sarà tempestiva, precisa ed efficace.

Per esempio, oggi il cliente si aspetta che una volta fornito un proprio dato, come il valore garantito per una permuta, questo non venga più richiesto. Coordinare la gestione digitale delle informazioni di ogni contatto è importante non solo per fare bella figura con il cliente e dimostrarsi organizzati e affidabili, ma anche per gestire in modo personalizzato le comunicazioni.

Il Digital Manager Automotive è la figura professionale essenziale per lo sviluppo delle strategie marketing dell’autosalone, che mette al centro il cliente e la sua esperienza durante il processo di acquisto del proprio futuro veicolo.

2. Stock Manager per concessionarie

Lo Stock Manager è responsabile del parco veicoli dell’autosalone e si occupa della coerenza tra la disponibilità dei veicoli e le condizioni di acquisto. Per esempio, avvisa il team vendite se ci sono troppi veicoli dello stesso modello, se un veicolo sta subendo un deprezzamento, se un veicolo viene richiesto di più degli altri e quali veicoli sono da incentivare per le permute.

Lo Stock Manager non può prescindere dai nuovi strumenti digitali per conoscere come si sta muovendo il mercato Automotive e come sfruttare al meglio gli strumenti di Data Analysis per fare affari.

Inoltre, lo Stock Manager conosce approfonditamente le varie tipologie di prodotto (es. auto sportive, utilitarie, auto d’epoca, veicoli commerciali…) e sfrutta i portali di annunci e gli strumenti digitali più utili a raggiungere gli obiettivi di vendita aziendali.

Caricare gli annunci veicoli è un’operazione tutt’altro che banale. Sono richieste, infatti, non solo competenze sul veicolo proposto, ma anche un’approfondita conoscenza del target di riferimento, in modo da valorizzare quelle caratteristiche che più colpiscono l’attenzione dei potenziali acquirenti. Per queste ragioni lo Stock Manager deve possedere anche competenze di marketing e scrittura persuasiva.

Lo strumento ideale dello Stock Manager è GestionaleAuto, il software che costantemente monitora e aggiorna i prezzi dei veicoli pubblicizzati e fornisce i dati integrati sull’andamento del mercato.

Infine, lo Stock Manager lavora a stretto contatto con il Digital Manager Automotive allo sviluppo di campagne pubblicitarie ben targettizzate e con il Sales Manager per condividere le informazioni aggiornate sul mercato e sulle scelte degli acquirenti auto.

3. BDC Manager per autosaloni

La trasformazione dei contatti in appuntamenti è il compito principale del BDC, acronimo di Business Development Center. Si tratta di una cerniera tra Ufficio Marketing e Ufficio Vendite. Lo strumento ideale del BDC Manager è GestionaleLead, che permette di raccogliere e gestire i lead in un unico posto, senza perdere alcun contatto per strada.

Il lavoro di contattare i lead acquisiti non sempre è facile da gestire, perché la qualificazione telefonica può richiedere più tempo del previsto e c’è bisogno di uno strumento di pianificazione delle chiamate, per evitare sovrapposizioni e inconvenienti di processo.

Il BDC Manager lavora a stretto contatto con il Digital Manager Automotive con l’obiettivo di preparare i lead alla trattativa che si svolgerà in un secondo momento con il Sales Manager. Questa figura di passaggio è essenziale non solo per filtrare i contatti freddi da quelli caldi, ma anche per evitare che ogni potenziale cliente venga seguito in modo non efficiente.

Infatti, essere cordiali, precisi e puntuali durante il periodo che intercorre tra il primo contatto e la trattativa vera e propria è una strategia di Branding. Ogni cliente coccolato non sarà solo incentivato a proseguire positivamente la trattativa, ma sarà anche più incline a fare del passaparola positivo rispetto alla sua esperienza.

Le competenze del BDC Manager non devono essere concentrate sul mondo Automotive, infatti i dettagli sui veicoli non sono oggetto di questa fase del Customer Journey del cliente dell’autosalone. Deve specializzarsi, invece, sulla gestione delle telefonate e sull’utilizzo delle email come strumenti di persuasione.

4. Sales Manager veicoli

Il collo dell’imbuto di un processo che ha coinvolto Digital Manager, Stock Manager e BDC è il Sales Manager. Il suo compito è quello di raccogliere le informazioni a disposizione per approfondire le esigenze del cliente.

Oltre alla conoscenza approfondita delle caratteristiche dei veicoli a disposizione in autosalone, oggi il venditore di veicoli deve conoscere anche le diverse opzioni di acquisto: nuovo, usato, finanziamento, leasing, noleggio a lungo termine. Inoltre, deve mantenersi aggiornato sugli sviluppi delle vetture ibride ed elettriche e possedere delle competenze di Digital Management per non essere sprovvisto di strumenti e tattiche efficaci in caso di trattativa virtuale.

Il cliente dell’autosalone è sempre più preparato e ha la possibilità di valutare in tempo reale diverse alternative, affidandosi alle opinioni che trova tra le recensioni e i gruppi o gli articoli del web.

Per svolgere una trattativa vincente non è solo necessario riconoscere le esigenze del cliente e suggerire il veicolo e la soluzione di pagamento più adatte, ma soprattutto intessere un legame di fiducia che aiuterà ad aggiungere garanzie, servizi post vendita e anche un sano passaparola.

Il Sales Manager, inoltre, solitamente è il primo volto umano che rappresenta l’autosalone. Come il BDC, quindi, contribuisce in modo rilevante alla Brand Reputation del dealer. Per questo deve possedere competenze di comunicazione, vendita e contrattazione, conoscenza del mercato, organizzazione e pianificazione.

5. Customer Service Manager Automotive

In un processo di acquisto interamente digitalizzato, dove gli e-commerce di veicoli sono sempre di più, si inserisce la figura del Customer Service Manager Automotive, che supporta i clienti nella scelta (non necessariamente virtuale) del proprio veicolo ideale e lo assiste dopo la vendita.

Si tratta di una figura professionale trasversale tra BDC Manager e Sales Manager, che ha il compito di affiancare il cliente soprattutto nel post vendita. Una risorsa chiave all’interno di ogni strategia di branding, che offre supporto umano via telefono, chat e e-mail.

Il Customer Service Manager si premura di raccogliere ed elaborare i dati sulla soddisfazione del cliente durante il processo di acquisto e nel corso degli altri processi che lo conducono a interagire con l’autosalone.

Accompagnando il cliente nel corso della sua esperienza il Customer Service Manager di un autosalone non solo condivide dati interessanti con il resto del team, ma contribuisce anche a segnalare aspetti che possono essere migliorati al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente.

Queste sono le 5 figure professionali chiave per lo sviluppo di un autosalone. Vuoi saperne di più sull’innovazione digitale del settore Automotive?

L'articolo Talent Management Automotive: le 5 figure professionali che innovano le concessionarie proviene da GestionaleAuto.com.

Cosa significa lean thinking?

Il lean thinking è stato originariamente inventato da Sakichi Toyoda, Kiichirō Toyoda e Taiichi Ōno negli anni tra il 1948 e il 1975 in Giappone. Questa forma di pensiero è stata meglio definita da John Krafcik in un articolo del 1988 intitolato Triumph of the lean production system. Questo modo di pensare viene solitamente contrapposto alla produzione di massa sviluppata da Henry Ford e Alfred Sloan. Quindi, dal Giappone al contesto americano, il pensiero lean si è evoluto in lean thinking, ispirando diversi modelli di business applicati in tutti i mercati, non solamente in ambito Automotive.

Quando si tratta di stabilire quali siano le strategie più efficaci per far funzionare non solo la produzione di veicoli per il mercato Automotive ma anche tutto il resto della filiera è impossibile prescindere dal lean thinking. L’obiettivo di questa filosofia aziendale è ridurre gli sprechi fino a eliminarli, mirando alla qualità che genera lo scambio di valore tra il produttore, il cliente e gli intermediari.

Lean thinking per autosaloni digitali in 3 obiettivi

Una concessionaria o un rivenditore di veicoli possono sfruttare il lean thinking per definire tre obiettivi del proprio business:

1. massima qualità
2. riduzione degli sprechi
3. immediatezza di contatto

Questi tre ingredienti del successo mettono al centro delle strategie adottate dagli autosaloni i clienti e la loro soddisfazione.

Tutto quello che non soddisfa il cliente viene considerato uno spreco ed è da evitare.

Un servizio alla ricerca della perfezione

In giapponese la spinta verso il miglioramento continuo si dice kaizen. Questa celebre parola del lean thinking incoraggia ogni persona ad apportare ogni giorno piccoli cambiamenti nel proprio lavoro il cui effetto complessivo diventa un processo di selezione e miglioramento dell’intera organizzazione.

La ricerca della perfezione è una spinta che coinvolge tutto il team di un autosalone e non può essere appannaggio del solo titolare. Per mettere in circolo questa visione del lavoro è sufficiente porsi queste domande:

• Quali sono le attività che generano valore per il tuo cliente, per le quali è disposto a pagare?
• Quali sono le attività che ti aiutano a ottenere la soddisfazione del tuo cliente nel modo più efficiente?
• In quali aspetti del tuo flusso del valore si concentrano i maggiori sprechi di risorse? Come puoi far fluire meglio questi ingorghi?

Ogni cliente soddisfatto è un cliente che consiglia ai propri contatti il tuo autosalone. E il passaparola, si sa, è lo strumento di marketing più potente.

Riduzione degli sprechi: i 7 muda del lean thinking

In giapponese ogni forma di spreco viene chiamata muda. Nell’ambito del Toyota Production System vengono elencati 7 muda, o sprechi, che devono essere costantemente perfezionati:

1. le attività costose che non producono alcun valore per il cliente
2. il disordine e la disorganizzazione
3. i difetti e la ripetizione delle stesse operazioni
4. le scorte che finiscono per accumularsi senza motivo
5. gli eccessi rispetto a quanto già soddisfa il cliente
6. le attese che sprecano l’utilizzo efficiente del tempo
7. gli spostamenti non necessari

Tra tutti gli sprechi elencati, l’attesa è il muda più sensibile nell’era digitale. I clienti, infatti, sono abituati a interagire con una rapidità che ha accorciato i tempi che separavano tradizionalmente i dealer dal loro pubblico di riferimento.

Per un autosalone che vuole vendere veicoli online è necessario evitare le attese, perché i clienti che acquistano online si aspettano di essere subito contattati e di gestire sia le richieste di informazioni, sia gli acquisti in tempi rapidissimi.

La ricerca della strada più breve per contattarti

La presenza online di un dealer automotive deve essere la priorità per chi investe in un modello di business digitale. Sempre più clienti sono disposti ad acquistare il prossimo veicolo senza passare fisicamente in autosalone: l’era dell’e-commerce automotive è già cominciata.

Il lean thinking insegna che l’immediatezza di contatto è imprescindibile per il successo di ogni business. Le vie di comunicazione non devono solo essere facili da utilizzare, ma devono anche essere costantemente presidiate.

Mettere al centro il cliente adottando una logica lean

Mettere il cliente al centro è un modello di business entrato in voga negli ultimi anni in tutti i mercati, non solo quello Automotive. Tale modello nasce dal progressivo avvicinamento di clienti e aziende, una conseguenza naturale delle nuove tecnologie digitali.

Anche gli autosaloni devono quindi riorganizzarsi, perché acquisire passivamente i cambiamenti digitali non è sufficiente. Per fare la differenza in questo cambiamento è necessario ridefinire obiettivi, attività e tecnologie.

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L’era digitale dei Dealer Automotive

Oggi le concessionarie e i rivenditori di veicoli sono abituati a cominciare nuove trattative direttamente dal web, rispondendo alle richieste degli utenti che compilano i loro form di contatto. Questi nuovi potenziali clienti, chiamati lead da chi si occupa di marketing, inviano le loro richieste di informazioni dal sito web, dai siti di annunci e dai canali social.

Per non perdere nessuna opportunità di vendita i Dealer Automotive hanno imparato a: scrivere annunci sui principali siti web tramite il multi pubblicatore, tenere aggiornati i loro siti web, fare pubblicità tramite Meta, Google, LinkedIn e sfruttare la tecnologia CRM per rispondere il più velocemente possibile alle richieste dei clienti.

L’era digitale dei Dealer Automotive ha, quindi, comportato l’aggiornamento dell’infrastruttura tecnologica degli autosaloni. GestionaleDealer si configura come la scelta più strategica per la gestione delle vendite di un autosalone. Questo software è sempre aggiornato e ti permette di:

• pubblicare annunci su tutti i portali di vendita veicoli nuovi e usati del web
• creare il tuo sito web con un e-commerce veicoli sempre aggiornato
• promuovere i tuoi veicoli anche su Meta e Google
• gestire contatti, trattative, email, preventivi e contratti in un unico posto

GestionaleDealer: 4 strumenti tecnologici in 1

Diventare un Dealer Digitale significa scegliere un partner tecnologico in grado di fornire tutti gli strumenti necessari per vendere veicoli online. GestionaleAuto.com è da sempre il leader per l’innovazione dei rivenditori di veicoli e delle concessionarie in Italia.

Producendo la tecnologia che aiuta ogni anno oltre 2.000 dealer a vendere veicoli, GestionaleAuto.com è il partner ideale per chi vuole investire in tecnologia e marketing nel settore Automotive.

Vuoi gestire il tuo parco veicoli via computer, tablet e smartphone senza pensieri? Scopri la suite GestionaleDealer, che comprende:

1. GestionaleAuto: il primo stock manager d’Italia

Diffida dalle imitazioni, c’è un solo multi pubblicatore in Italia e si chiama GestionaleAuto. Creato da GestionaleAuto.com nel 2004, il multipubblicatore è tra le innovazioni digitali più importanti del settore.

I portali di annunci si sono moltiplicati ed è sempre più impegnativo pubblicare le tue nuove auto nei vari siti online. Per risolvere il problema i dealer utilizzano un gestionale auto che permette di pubblicare ogni annuncio in più portali contemporaneamente!

Grazie al gestionale veicoli, in pochi secondi, puoi pubblicare i tuoi annunci in tutti i portali a cui sei iscritto, risparmiando un sacco di tempo! Ma non solo! Infatti, il software di stock management ti permette di tenere aggiornato anche il tuo sito web, il tuo e-commerce veicoli, il tuo Catalogo veicoli Meta e Google.

2. GestionaleWeb: il sito web per concessionarie che converte

Con GestionaleAuto.com crei il tuo sito web e lo tieni sempre aggiornato! Uno dei problemi più comuni di chi ha un sito web è stare al passo con i tempi. Ogni 5 anni cambia la tecnologia e anche i siti web si devono aggiornare.

Negli ultimi anni, per esempio, i siti sono passati dalla visualizzazione primaria via desktop alla versione mobile. Sei stanco di inseguire la tecnologia? Rimani sempre aggiornato senza preoccuparti del budget con GestionaleWeb, il sito web disegnato per aiutarti a trasformare i visitatori in nuovi contatti e opportunità di vendita.

Inoltre, gli ultimi siti GestionaleWeb sono disegnati per essere un passo avanti agli altri! Puoi accorciare le distanze con il design tipico dei social network e dei siti web più istituzionali sfruttando fino a 5 home page differenti.

Abbiamo creato un sito web in grado di gestire ogni parco veicoli: nuovo, usato, noleggio, rent a car, e-commerce. Una tecnologia responsive e veloce, che pensa prima di tutto all’utente, con l’obiettivo di convertire ogni utente in un nuovo lead!

3. GestionaleLead: CRM per venditori di veicoli

Dove raccogli i tuoi contatti? La maggior parte delle concessionarie non accentra la gestione delle richieste dai portali, dal sito e dai social network in unico strumento. Qual è il risultato? Confusione, prima di tutto, ma anche la perdita di potenziali nuovi clienti.

Una volta che hai catturato l’attenzione dei lead, arriva il momento in cui decidono di contattarti. C’è chi preferisce chiamarti, chi ti scrive su WhatsApp, chi su Facebook Messenger, chi compila il form del sito web… come fare per non perdere lead per strada?

Prima rispondi alle richieste che arrivano, meglio è. Per farlo c’è GestionaleLead, il CRM che raccoglie in un unico posto tutte le richieste e ti aiuta concretamente ogni giorno a non perdere lead per strada.

Ordinando il tuo lavoro potrai migliorare il tuo tasso di conversione, guadagnare tempo per il tuo business e confrontare le statistiche di vendita che vengono registrate automaticamente, mese per mese, dal lead manager.

Avere tanti canali di comunicazione non deve essere un ostacolo. Anzi, deve essere un’opportunità al fine di sfruttare il web per vendere di più. Per questo è importante dotarsi di un CRM Automotive che colleziona, archivia e tiene sempre a portata di clic le informazioni sui tuoi lead.

4. GestionaleAds: la pubblicità per l’Automotive

Hai presente quando cerchi sul web un nuovo orologio e, proprio la foto dell’orologio che hai cliccato, ti ricorre su Facebook, su Google e dovunque sul web? Questa è la forza del remarketing. Assicurati di non perdere nessuna occasione attraverso questo strumento e ricorda ai visitatori dei tuoi annunci che l’offerta sta per scadere!

Da dove iniziare? Lascia fare agli esperti, i nostri Digital Marketer sono specializzati nella creazione di inserzioni pubblicitarie sui social network (es. Facebook, Instagram, LinkedIn) e sul web grazie a Google Ads e alla sua rete di comunicazione (es. YouTube). Scopri GestionaleAds!

Inoltre, grazie ai dati che raccogli tramite le campagne, potrai attirare l’attenzione di persone sempre nuove. Dai più opportunità ai tuoi annunci, definisci i tuoi obiettivi, investi un budget mensile per raggiungerli e preparati a ricevere nuovi contatti ogni giorno grazie al Digital Marketing. Una volta fare pubblicità costava molto, oggi puoi investire una cifra decisamente più modesta e assicurarti un costo per nuovo lead davvero concorrenziale.

Per fare tutto questo vale la pena di affidarsi ai professionisti del marketing automotive che, insieme a te e al tuo team, possono creare una strategia per sfruttare tutte le possibilità del web.

GestionaleDealer fa risparmiare i dealer nell’acquisto di tecnologia

Molti dealer automotive acquistano la loro tecnologia da partner differenti. Da una parte ci sono i fornitori del multipubblicatore, dall’altra chi realizza siti web per concessionarie; da una parte ci sono i gestionali delle trattative, i DMS, i CRM automotive e dall’altra parte i consulenti per il Digital Marketing e la pubblicità sui social network.

Avere a che fare con tanti fornitori diversi non è vantaggioso in termini economici e può diventare un’operazione costosa. GestionaleDealer è la rivoluzione del settore anche grazie al suo prezzo concorrenziale, che permette ad autosaloni grandi, medi e piccoli di dotarsi di tutti gli strumenti a un prezzo competitivo.

Immagina di gestire da un unico posto i tuoi annunci su tutti i tuoi portali del web preferiti, sul tuo sito web e sui canali social. Immagina di poter collezionare i contatti nello stesso posto, creando dalle schede veicolo preventivi e contratti precompilati.

Immagina di poter creare compiti automatici al tuo team, di poter sapere in tempo reale chi fa cosa e di non perdere più informazioni preziose sulle trattative. GestionaleDealer ti aiuta a organizzare il tuo lavoro in modo più efficiente e più efficace.

Scegli un partner tecnologico di fiducia per il tuo autosalone

Adottando nuove tecnologie a supporto delle vendite, le concessionarie e i rivenditori di veicoli si trovano oggi a dover mediare tra: qualità dei servizi acquistati, prezzo di abbonamento e integrazione di queste novità nella vita lavorativa di tutti i giorni.

Se, da una parte, la gestione digitale di un autosalone può essere semplice e può contribuire a rendere più veloce la vendita di un veicolo; dall’altra comporta la necessità di mantenere costantemente aggiornata la tecnologia del dealer. Quindi, la scelta di un partner tecnologico affidabile è di fondamentale importanza.

Nel 2021 GestionaleAuto.com propone alle concessionarie e ai rivenditori un pacchetto tecnologico completo, seguito da un’assistenza impeccabile e da GA Academy per la formazione in marketing digitale gratuita.

Perché scegliere GestionaleAuto.com come partner digitale?

Se sei una concessionaria o un rivenditore veicoli e intendi dotarti di tutti gli strumenti per vendere veicoli sul web e per essere sempre più competitivo rispetto ai tuoi concorrenti, devi pensare a un’infrastruttura digitale completa e sempre aggiornata.

Alcuni dealer adottano questi strumenti nel corso del tempo e, in questo modo, si trovano spesso a gestire fornitori diversi. In questi casi, oltre ad avere strumenti tecnologici statici, che invecchiano con il passare del tempo e che richiedono aggiornamenti sempre più costosi, i dealer faticano a utilizzare assieme tutti questi strumenti, riducendo la propria efficienza.

Invece, i dealer che si affidano a GestionaleAuto.com hanno in un unico abbonamento l’aggiornamento automatico e costante dei propri strumenti e la perfetta integrazione di multipubblicatore, sito web, gestionale trattative e pubblicità sul web.

Tutto quello che serve per vendere veicoli online si chiama GestionaleDealer

Il pacchetto tecnologico che aiuta i Dealer Automotive a gestire le vendite sul web al 100% si chiama GestionaleDealer, una soluzione unica per avere tutto a un prezzo competitivo. Entrando a far parte del mondo di GestionaleAuto.com potrai imparare a sfruttare la tecnologica per migliorare le tue performance di vendita.

Cosa aspetti? Mettici subito alla prova, richiedi una prova gratuita al nostro team!

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12 archetipi per Sales Qualified Lead

La maggior parte degli acquisti che facciamo avviene per scelte non razionali, che hanno a che fare più con le nostre emozioni che con le nostre aspettative sociali. Per i venditori veicoli è fondamentale saper individuare la personalità del proprio cliente, per entrare più facilmente in sintonia nel corso della trattativa.

Molte trattative non riescono a superare la fase di SQL (Sales Qualified Lead) perché il venditore e il potenziale cliente non riescono a sviluppare il giusto feeling. Questa non è solamente una questione di simpatia, ma è una scienza.

Identifica la personalità del tuo cliente con gli archetipi di Jung

Il celebre psichiatra e psicoanalista Jung ha individuato 12 archetipi, o modelli universali, che incarnano le personalità tipiche del comportamento umano. Ognuno di noi presenta dei tratti che sono associabili a un determinato modello istintivo di comportamento.

Possiamo sfruttare questi modelli ancestrali nella conoscenza del nostro cliente? Il marketing già da tempo sfrutta gli archetipi in diverse fasi del branding, la scommessa degli esperti marketing di GestionaleAuto.com è quella di creare una guida utile anche ai dealer del mercato automotive.

Scopri ClientFinder di GestionaleAuto.com

Nasce così l’idea di ClientFinder, una guida all’identificazione della personalità dei clienti automotive basata sui 12 archetipi di Jung. Gli archetipi, lo sappiamo, sono una semplificazione. Ma, allo stesso tempo, sono un valido aiuto per identificare la personalità prevalente del tuo cliente.

Le motivazioni fondamentali per cui avvengono le scelte umane sono, per Jung, quattro: esigenza di stabilità, indipendenza, appartenenza e cambiamento. Sulla base di queste esigenze si possono descrivere i tratti salienti di ciascun archetipo.

Per ciascun modello istintivo di comportamento abbiamo associato un modello di auto corrispondente. Grazie a ClientFinder puoi trovare una spiegazione sintetica dei tratti generali dell’archetipo a cui corrisponde il tuo cliente, con alcuni consigli utili durante la fase di trattativa.

Che auto sei? Fai il test della personalità di GestionaleAuto.com

Vuoi sapere che auto sei? Con questo test sulla personalità scoprirai a quale auto assomigli e a quale archetipo si riconduce il tuo profilo.

Hai un autosalone? È in arrivo la guida di GestionaleAuto.com, ti sarà utile per scoprire l’archetipo del tuo cliente e migliorare in fase di trattativa!

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