Un consulente per vendere veicoli online

Il Personal Shopper Auto non è un venditore di veicoli ma un consulente formato per rispondere alle richieste degli utenti del sito web della concessionaria e in grado di accompagnarli non solo nella scelta del veicolo e dell’allestimento adatti alle loro esigenze, ma anche nella scelta delle modalità di finanziamento, degli eventuali accessori e dei servizi aggiuntivi.

Il consulente per vendere veicoli online nasce da quattro fattori emergenti nel mercato Automotive post-pandemia:

1. Il cambiamento delle modalità di gestione delle trattative veicoli, sempre più online
2. Le esperienze d’acquisto phygital, che mettono in relazione gli strumenti di comunicazione online con l’esperienza fisica in concessionaria
3. La necessità di gestire i lead in ingresso per migliorare i tassi di conversione
4. La trasformazione dei siti web da vetrine a siti web dinamici e e-commerce veicoli

A cosa serve il Personal Shopper Auto?

Come abbiamo detto, il Personal Shopper Auto non è un venditore ma un consulente. Si tratta di una figura professionale per concessionarie a disposizione degli utenti online durante la fase di consultazione di una scheda veicolo.

La prima caratteristica di un Personal Shopper Auto di successo è l’ascolto. Rivolgere la propria attenzione al cliente online è una delle chiavi per ottenere un maggiore tasso di conversione online.

I dealer che hanno investito in questa figura ottengono un tasso di conversione del 12%, lo dimostra il caso testimoniato da Auto Scala. Guarda la puntata dedicata al loro progetto sul Personal Shopper registrata durante DealerTalks. Ora a disposizione su GA Academy!

Una strategia per migliorare il tasso di conversione online

Come gestisci le richieste in arrivo? Il Personal Shopper Auto è una figura professionale che accorcia le distanze tra la tua concessionaria e gli utenti online. La sua figura entra in gioco quando un utente visita una scheda veicolo.

Un pulsante di chiamata gli permette di entrare in contatto con il Personal Shopper, che risponderà direttamente dalla concessionaria e fornirà un’assistenza dal vivo, rispondendo alle domande dell’utente e guidandolo nel suo percorso di scelta del veicolo adatto alle sue esigenze.

Questa forma di consulenza online, svincolata dalle necessità del venditore di vendere a tutti i costi un veicolo, è particolarmente utile per migliorare i tassi di conversione online e comporta delle esternalità positive anche in termini di comunicazione e branding della concessionaria.

Da sito vetrina a e-commerce veicoli

Accedendo al sito web attrezzato con il Personal Shopper Auto ogni utente attiva, più o meno consapevolmente, un processo di consulenza: basta saperlo sfruttare! Non è necessario avere un e-commerce.

Il sito dinamico, infatti, trasforma il vecchio concetto di “sito vetrina” con un nuovo approccio “consulenziale”. I clienti non sono tutti uguali, sono individui con sfumature che rendono ciascuna relazione diversa dall’altra. Il Personal Shopper Auto ha il compito di ascoltare le loro esigenze ed accompagnarli verso la soluzione più soddisfacente.

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GestionaleLead è il software di lead management per l’automotive che ti aiuta a valorizzare i tuoi contatti e a vendere meglio. Un CRM semplice e moderno pensato appositamente per i rivenditori di auto, che consente ai team vendite di focalizzarsi sulle attività prioritarie e a non perdere per strada nessun lead.

Il CRM Automotive che ti aiuta a vendere meglio

Ottimizza le tue opportunità di vendita con un potente strumento che integra la lead generation con la gestione di preventivi e contratti in pochi click. Fare più preventivi non è l’unica via per vendere più vetture! Scopri le funzionalità principali di GestionaleLead:

Ricezione automatica dei lead

GestionaleLead include un insieme di strumenti in grado di intercettare i lead generati online dai siti di annunci come ad esempio Automobile.it, Subito.it, Autoscout24.it e il tuo sito aziendale. GestionaleLead ottimizza la tempistica la lavorazione dei lead e semplifica le attività di ricontatto.

Pianificazione delle attività sui lead acquisiti

GestionaleLead ti aiuta a pianificare al meglio il tuo lavoro quotidiano così puoi concentrarti sulle priorità e svolgerle al meglio! E-mail, chiamate e progressi sono monitorati automaticamente, sarà GestionaleLead ad avvisarti affinché ogni scadenza venga rispettata.

Monitoraggio dei risultati

Grazie ai sistemi di report automatici GestionaleLead mantiene mirate le tue azioni e ti consente di tenere monitorato il raggiungimento dei tuoi obiettivi. Fornisce report individuali, permette di testare processi di vendita e di valutare le performance dei team.

Integrazione casella email

GestionaleLead si integra totalmente alla tua casella email. È in grado di archiviare automaticamente le comunicazioni commerciali importanti in un unico luogo, con l’obiettivo di non perdere alcuna trattativa e rendere il lavoro del team di vendita più facile!

Libertà di lavorare ovunque

GestionaleLead è un’applicazione in Cloud con interfaccia web responsive che ti consente di avere accesso alle tue informazioni quando sei fuori ufficio, da tablet e da smartphone!

Elevati standard di sicurezza

GestionaleLead ha a cuore i tuoi dati, per questo motivo li conserviamo al sicuro all’interno della nostra solida infrastruttura di hosting, che prevede backup periodici automatici ed elevati standard di sicurezza.

Crea preventivi direttamente dai tuoi annunci veicoli

Grazie all’integrazione tra GestionaleAuto e GestionaleLead è facile creare preventivi per i tuoi veicoli. Infatti, puoi convertire il tuo annuncio veicolo o la scheda veicolo del tuo sito web in un preventivo, ma non solo. Grazie al preventivatore puoi:

• creare un preventivo da zero, aggiungendo le tue note personalizzate
• personalizzare la grafica del template, aggiungendo per esempio il tuo logo
• aggiungere al tuo preventivo una permuta segnando i dettagli di eventuali imperfezioni del veicolo in una comoda mappa del veicolo
• inviare bozze in approvazione alla direzione
• inviare il preventivo via e-mail, senza dover cambiare schermata
• impostare un promemoria per il ricontatto
• gestire la fase di trattativa post-preventivo con una pipeline organizzata
• assegnare la trattativa o il ricontatto a un altro membro del tuo team
• gestire i preventivi in forma privata o condivisa con tutta l’azienda
• trasformare il preventivo in contratto con un clic

Da preventivo a contratto, senza perdere lead per strada

Gestire tutte le richieste da parte dei tuoi contatti è sempre più complesso, perché ti scrivono dal sito web, dai canali social, dall’e-mail, oppure ti chiamano al centralino… GestionaleLead è il CRM per concessionarie che ti aiuta a ordinare tutte le richieste in un unico posto, dal quale è possibile collegare i preventivi a trattative organizzate per:

• Canale di provenienza
• Professionista del team dedicato alla trattativa
• Veicolo impegnato nella trattativa

Con questo software di lead management diventa impossibile perdere un lead per strada. Basta scartoffie sulla scrivania, basta ricerche nella casella di posta, in un unico posto trovi tutte le informazioni che ti servono per gestire con il tempismo perfetto ogni trattativa in corso.

I dealer che si affidano a GestionaleLead per la loro gestione quotidiana della concessionaria aumentano il tasso di conversione fino al 10%. Infatti, è statisticamente provato che gestire i lead con il giusto tempismo di ricontatto aumenta le possibilità di chiudere le trattative in corso.

Il sistema per fare preventivi e seguirli con efficienza

Il sistema GestionaleLead registra automaticamente i dati di ogni trattativa, indicando lo storico di e-mail scambiate con il potenziale cliente, gli aggiornamenti dell’offerta, gli operatori che si sono interfacciati con lui.

In questo modo è impossibile perdere informazioni per strada. Inoltre, il sistema crea avvisi e promemoria per organizzare il ricontatto del prospect senza correre il rischio che gli altri impegni della giornata facciano slittare gli appuntamenti.

I team di lavoro devono spesso organizzare flussi di gestione delle trattative coinvolgendo molte persone. Un sistema di gestione delle trattative con preventivi e contratti integrati alle schede veicolo del sito web e agli annunci veicoli sui portali permette di:

1. Gestire il parco veicoli in tempo reale, senza rischiare il sovrapporsi di trattative e contratti
2. Monitorare le tempistiche delle trattative, stilando report sulle performance non solo del team vendite, ma anche del BDC e di tutte le figure professionali coinvolte nelle trattative
3. Coordinare il team di lavoro sfruttando l’assegnazione delle responsabilità in tempo reale, mantenendo lo storico di tutti i touchpoint tra cliente e team aziendale

Vuoi provare GestionaleLead? Contatta il team GA!

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I partner di Google sono riconosciuti per aver massimizzato il successo delle campagne per i clienti, per aver guidato la crescita dei clienti e per aver dimostrato le abilità e le competenze di Google Ads con le certificazioni.

Quali sono i vantaggi di promuovere lo stock veicoli con Google?

• La pubblicità su Google ti permette di ottenere un ottimo tasso di conversione, ottimizzando il tuo budget su una porzione di pubblico selezionato in base alle parole chiave rilevanti per il tuo business
• Tramite Google Ads Search intercetti le ricerche compiute quotidianamente dagli utenti online per marchio, modello, alimentazione e tanto altro
• Grazie a Google Ads Display mostri i tuoi banner pubblicitari sui siti web più in linea con il tuo target
• Mostri le tue offerte alle persone che hanno visitato il tuo sito web, visualizzato i tuoi veicoli e che hanno interagito con il tuo brand

Scopri GestionaleAds e fatti guidare dai nostri esperti di Digital Marketing per concessionarie!

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Innanzitutto, il periodo di conversione di un lead in cliente può variare di molto da contatto a contatto. Organizzare un processo di gestione dei lead è di vitale importanza per non perdere per strada nessuna opportunità.

Attrai per convertire: lead management per autosaloni

Dopo aver collezionato nuovi lead con le tue strategie di attraction, è necessario predisporre una serie di accortezze per non mettere nel dimenticatoio questi contatti. Al livello intermedio del Marketing Automotive Funnel troviamo il MOFU (Middle Of the FUnnel): la fase di convertion in cui viene instaurato un primo contatto con i lead ottenuti.

Questa fase intermedia del percorso di conversione dei Lead in clienti (Convertion Path) è una delle più delicate e importanti dell’intero processo. Infatti, dovrai iniziare creare una relazione con i tuoi Lead. Strumento principe di questa fase è Lead nurturing.

Le conversioni passano per il Lead Nurturing

Di cosa si tratta? Il Lead Nurturing è un insieme di attività volte ad aumentare il coinvolgimento e l’interesse dei tuoi lead nel medio-lungo periodo. Lo scopo delle strategie di lead nurturing è costruire nel tempo un legame di fiducia e fare in modo che gli iscritti ai tuoi aggiornamenti comincino a valutare l’acquisto dei tuoi veicoli e servizi aggiuntivi.

Per convertire i tuoi lead in nuovi clienti non potrai fare a meno di adottare queste attività di lead nurturing:

• email marketing
• marketing automation
• retargeting
• telemarketing 
• attività di qualificazione dei lead diretta del BDC e dei venditori

Convert! Instaura una relazione con i tuoi futuri clienti

Email marketing: obiettivi e vantaggi

Lo strumento tradizionale del Lead Nurturing è l’email marketing. Invia periodicamente newsletter e aggiornamenti che mostrino la tua costante attività lavorativa. Aggiornando i tuoi contatti sui nuovi arrivi, sulle promozioni e sulle attività stagionali di cui ti occupi ottieni allo stesso tempo due risultati:

1. Mantieni alto il loro interesse, continuando a farti sentire a intervalli ragionevoli: 1, 2 volte al mese.
2. Stimoli l’acquisto e il passaparola, inviando le tue offerte con regolarità e metodo (la coerenza è una delle qualità più apprezzate dai clienti che si iscrivono alle newsletter).

Come sfruttare al meglio la marketing automation

L’automazione dei processi di marketing è una pratica molto utile per evitare gli sprechi di tempo e ottimizzare i risultati. Hai presente quando ricevi offerte di sconto al tuo compleanno? Ecco un esempio di marketing automation: si tratta di un messaggio automatico impostato sulla tua data di nascita. Può essere utile per il tuo autosalone? Certo che sì, pensa alle ricorrenze stagionali come il cambio gomme.

La marketing automation è utile per stimolare i tuoi contatti a compilare form o partecipare a webinar. Ma la massima efficienza di uno strumento di marketing automation si raggiunge quando è utilizzato in parallelo alla strategia di content creation instaurata in fase di attrazione di nuovi lead. La sinergia tra queste due attività aumenta drasticamente la loro efficacia!

Le piattaforme di marketing automation tendenzialmente offrono questi servizi:

• Creazione e gestione di newsletter
• Programmazione di invii focalizzati sui contenuti più visitati dai tuoi utenti
• Ottimizzazione delle landing page
• Ottimizzazione dei form di compilazione
• Gestione dei contatti in base a cluster personalizzabili

Cos’è il retargeting, e perché è così importante?

Il retargeting è un insieme di azioni che servono a recuperare e ricontattare gli utenti che hanno visitato il tuo sito web. Tramite l’utilizzo di apposite inserzioni a pagamento, è possibile rientrare in contatto con chi ha già visto i tuoi annunci per stimolare la conversione! Esistono due tipologie di retargeting:

• Retargeting statico: questa strategia prevede l’impiego di un insieme statico di inserzioni che i tuoi lead vedranno in base a quali pagine del tuo sito hanno visitato in precedenza
• Retargeting dinamico: questa è una pratica più avanzata, che impiega tecnologie raffinate come quella del machine learning per identificare il momento migliore per mostrare l’inserzione. L’inserzione viene personalizzata per ciascun lead a seconda del suo comportamento d’acquisto: tali caratteristiche massimizzano le probabilità di conversione delle tue campagne!

Il telemarketing funziona ancora?

Quante volte hai agganciato chiamate da centralini che ti proponevano offerte di cui non eri affatto interessato? Molte, immagino. Questo potrebbe farti pensare che le tattiche di telemarketing non siano così efficaci, ma in realtà non è affatto così.

Infatti, se inserita all’interno di una strategia più ampia e se messa in atto dopo aver individuato gli interessi specifici dei tuoi lead, la telefonata risulta un’operazione imprescindibile. L’importante è il messaggio! Ecco alcuni consigli pratici per impostare le telefonate ai tuoi lead:

1. Crea uno script della telefonata ad esempio puntando subito sullo scopo della chiamata
2. Punta all’obiettivo, poi presentati
3. Inizia con il piede giusto, usa un tono professionale
4. Sfrutta le obiezioni come un’opportunità
5. Crea domande a risposta affermativa
6. Concludi fissando un appuntamento

Sales Qualified Lead (SQL)

I lead non sono tutti uguali: alcuni sono più inclini a concludere un acquisto, altri loro saranno medio o lungo termine, altri mai. La differenza tra questi lead, nel marketing, viene interpretata tra lead freddi e lead caldi.

Tuttavia, a un livello più profondo, i lead vanno qualificati dal BDC o dal venditore. In questo caso, allora, si parla di Sales Qualified Lead. Un Sales Qualified Lead appartiene alla prima tipologia di lead, è vicino alla conclusione del suo Customer Journey e ha un’elevata probabilità di diventare un cliente. Ma come si può identificare un SQL?

Il primo criterio per capire se un lead può essere incluso in questa categoria è confrontarlo con le caratteristiche del proprio profilo ideale di cliente (età, area geografica, dati demografici..)

In secondo luogo, è possibile indagare sulle motivazioni del suo interesse durante una chiamata telefonica: in questa occasione si raccoglieranno dati più accurati sui tuoi interessi e sulle sue preferenze.

Una volta che avrai pianificato le tue azioni di Lead Nurturing, noterai che una fetta dei “lead coccolati” cominceranno a mettersi in contatto con te spontaneamente: in questo momento si entra dunque nella fase finale del funnel di conversione, il cosiddetto BOFU – o Bottom Of the Funnel. Ne parleremo nel prossimo articolo!

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L'articolo Come convertire lead in clienti? Strategie MOFU per autosaloni digitali proviene da GestionaleAuto.com.

Funnel di conversione per autosaloni: una strategia efficace

Hai un autosalone e vuoi migliorare le tue performance di acquisizione contatti? Creare una strategia di acquisizione lead ti aiuta non solo a incrementare le performance delle tue attività di lead generation, ma ti aiuta anche a ordinare i processi di lead management, ottimizzando in chiave di efficacia e di efficienza i processi di Digital Marketing, con ricadute positive anche per il tuo Business Development Center (BDC) e i tuoi Sales Manager.

È possibile racchiudere il processo di trasformazione di un potenziale contatto a cliente fidelizzato in tre sezioni:

• TOFU (Top Of the FUnnel): è la fase di “Attract” del processo di acquisizione di nuovi clienti, nella quale si attirano nuovi lead e si raccolgono nuovi contatti. Proprio ciò di cui parlerà questo articolo!
• MOFU (Middle Of the FUnnel): fase di “Convert” in cui viene instaurata una relazione con le lead ottenute nella fase precedente, in modo da cominciare il processo che li renderà clienti effettivi.
• BOFU (Bottom Of the FUnnel): momento di “Close & Delight”, nel quale si acquisiscono nuovi clienti e li si conduce passo passo verso un percorso di fidelizzazione.

Per il momento concentriamoci sulla fase “Attract” di questo imbuto di conversione, nella quale impareremo ad attirare nuovi lead. Per approfondire questo argomento puoi leggere il nostro articolo dedicato al Funnel Marketing Automotive.

Attract! Scopri come attirare nuovi lead per il tuo autosalone

Più lead riesci ad attirare per il tuo autosalone, più potenziali clienti potrai convertire alla fine di questo processo. Vediamo insieme un elenco di strumenti che possono confluire in una strategia di attraction:

– Analisi SEO

– Post organici

– Articoli del blog

– Inserzioni a pagamento

– Webinar

– Lead magnet

– Eventi e fiere

Un accurato utilizzo di queste azioni aumenta allo stesso tempo anche la Brand Awareness della tua attività, la quale ti permette di venire riconosciuto e ricordato più frequentemente dal tuo target di riferimento. Vediamole con ordine.

Analisi SEO

La prima cosa da fare, prima di ogni strategia di attraction, è un’approfondita analisi preventiva delle parole chiave più ricercate dal tuo target in questo periodo: potresti scoprire per esempio se un marchio di auto è più cercato di un altro, oppure di quale servizio hanno più bisogno i tuoi potenziali clienti. Leggi il nostro articolo sull’ottimizzazione SEO per autosaloni.

Post organici

Una volta identificati questi elementi, potresti pubblicare qualche post organico dedicato all’argomento nei tuoi social network, in modo da aumentare l’offerta di contenuti per i tuoi follower. La base di pianificazione dei contenuti organici è il piano editoriale, di cui parleremo in un altro articolo del nostro blog.

Articoli del blog

Parallelamente, dovresti anche arricchire il blog del tuo sito con articoli inerenti alle parole chiave da te precedentemente individuate. Ricorda: più un blog è curato, più interesse genera nei lettori. Quelli più interessati si iscriveranno volentieri alla tua newsletter e potranno essere gestiti dal tuo BDC come prospect.

Inserzioni a pagamento

Tenendo ben in mente le stesse parole chiave individuate con l’analisi SEO, si dovranno progettare delle apposite campagne a pagamento. Partire da un’analisi prima di ogni strategia di comunicazione ti aiuta a conoscere meglio i trend del mercato e a ottenere risultati più performanti. 

L’obiettivo delle tue inserzioni a pagamento sarà quello di generare più traffico sui tuoi social, più contatti per il tuo BDC, più conversioni dai tuoi form di contatto, in base alla tua strategia.

Per esempio, se vuoi sfruttare al massimo i contenuti creati per il tuo blog, potresti sponsorizzarli e verificare non solamente quante visite hai ricevuto, ma anche quante iscrizioni alla newsletter sono state generate dalle tue campagne pubblicitarie. Definire con anticipo i KPI delle tue campagne ti aiuta in fase di reportistica a concentrarti sui dati che sono più rilevanti per il tuo business.

Webinar

Durante la pandemia abbiamo imparato a utilizzare strumenti digitali che ci permettessero di proseguire con le nostre attività lavorative da remoto. Tra gli strumenti più sfruttati c’è sicuramente il webinar, ossia una sessione online che ha lo scopo di educare e intrattenere i partecipanti su temi di rilevanza e attualità.

È arrivato il nuovo modello dell’auto preferita del tuo target? Perché non organizzare un live tour virtuale per mostrare anche a chi non può raggiungere il tuo concessionario i dettagli dei cerchioni, gli optional inclusi e la qualità degli interni?

Spesso i webinar vengono trasmessi live sui social network e su YouTube, vengono registrati e resi disponibili anche per chi non ha potuto partecipare dal vivo. Si tratta, quindi, di contenuti che possono essere sfruttati anche nel lungo periodo, ottimizzando l’investimento iniziale.

Lead Magnet

Un ulteriore strumento in grado di attrarre nuovi contatti è il Lead Magnet. Di cosa si tratta? È un contenuto di particolare interesse che convince il pubblico a iscriversi a un form e cedere i propri dati. Ecco qualche esempio utile di Lead Magnet per la tua azienda:

• Coupon di sconto (es. prezzo ridotto del 20% sull’usato garantito)
• Concorsi a premi (es. vinci il tasso di rateizzazione più basso)
• Merchandise in omaggio (es. fluido lavavetri omaggio)
• Guide di utilizzo (es. 10 consigli per pulire l’auto dentro e fuori)

C’è spazio per sbizzarrirsi, l’importante è che il valore dell’incentivo superi la reticenza dell’utente a lasciarti i suoi dati: se il vantaggio è sufficientemente elevato, non esiterà a farlo!

Eventi e fiere

Ultimi nella nostra lista, ma non per importanza, sono gli eventi che potresti tenere nel tuo autosalone e la presenza nelle fiere del settore. Nonostante l’ostacolo rappresentato dalla minaccia del Covid-19, con le giuste precauzioni e i necessari accorgimenti è ancora possibile partecipare a fiere dell’Automotive oppure organizzare degli eventi riservati con lo scopo di mostrare le novità del tuo autosalone. Infatti, non bisogna sottovalutare l’importanza di essere una realtà tangibile e “umana” agli occhi degli attuali e dei futuri clienti.

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Cos’è il catalogo veicoli su Facebook?

Il catalogo veicoli su Facebook ti permette di pubblicizzare i tuoi annunci veicoli su Facebook, Facebook Marketplace, Instagram, Messenger e tutta la rete media di Meta. Quindi, il tuo stock veicoli potrà rimanere aggiornato in tempo reale grazie all’integrazione con GestionaleAuto.

I tuoi annunci veicoli vengono pubblicati sui canali pubblicitari di Meta sotto forma di carosello!

Lo sapevi che il 66% dei consumatori fanno la maggior parte delle loro ricerche sui social network prima di visitare una concessionaria? Scopri il programma Automotive Inventory Ads.

Cos’è il programma Automotive Inventory Ads di Facebook?

Facebook ha lanciato un programma di inserzioni ottimizzato per autosaloni. Si chiama Automotive Inventory Ads e permette di creare inserzioni dinamiche ottimizzate per persone alla ricerca di una nuova auto oppure di un’auto usata o a noleggio.

Grazie al catalogo veicoli integrato con Facebook puoi:

• Creare inserzioni aggiornate automaticamente con i tuoi veicoli
• Filtrare i veicoli che vuoi pubblicizzare (per es. usato, km0, fascia di prezzo…)
• Raccogliere dati con il pixel di Facebook rispetto alle interazioni con i tuoi annunci
• Creare campagne di retargeting rispetto a chi ha visualizzato i tuoi veicoli
• Colpire segmenti di utenti simili a chi si è dimostrato interessato ai tuoi annunci
• Sfruttare l’algoritmo di Facebook e Instagram per mostrare automaticamente gli annunci di maggiore successo
• Acquisire nuovi contatti direttamente sulla tua casella di posta elettronica

Gli annunci dell’inventario auto indirizzano nuovi clienti verso le schede veicolo del tuo sito web, monitorando quelli che compilano i form di contatto o altre azioni di conversione, mostrando continuamente i tuoi veicoli più rilevanti a potenziali acquirenti di auto simili a quelli che hanno completato queste azioni.

Gli annunci dell’inventario veicoli su Facebook sono automatici, efficienti e adattabili anche su Instagram. Inoltre, sono automaticamente aggiornati con disponibilità e prezzi dei veicoli in tempo reale!

Scopri l’algoritmo dietro l’inventario veicoli su Facebook

GestionaleAuto da sempre sfrutta l’inventario veicoli su Facebook per creare campagne automatiche ad elevati tassi di interazione.

Infatti, utilizzando un approccio always-on per le campagne, l’algoritmo del social network è in grado di colpire il tuo target con l’offerta di veicolo giusto al momento giusto, basandosi sulle azioni eseguite sul tuo sito web o nella tua app.

Google Vehicle Listings: il tuo catalogo veicoli su Google Business Profile

Finalmente è in arrivo il catalogo veicoli su Google Business Profile! Vehicle Listings è la nuova funzionalità per tutti i Dealer Automotive, presto disponibile sulle schede Profilo dell’attività di Google. La lista di veicoli sarà automaticamente aggiornata da GestionaleAuto alla sezione prodotti della tua scheda su Google Maps.

Google Business Profile per concessionarie: lo stai usando bene?

In questo articolo ti abbiamo insegnato a gestire le tue schede Google Automotive sfruttando gli strumenti Google. Google Business Profile aiuta le concessionarie a ottimizzare le proprie schede per ottenere la corretta visibilità sul motore di ricerca e migliorare le proprie strategie di Local Marketing.

All’interno della scheda del tuo autosalone, non solo puoi modificare orari, reparti, servizi e sedi, ma puoi anche inserire offerte e novità utili per la promozione della tua concessionaria a livello locale.

Nella tua scheda Google Business Profile hai la possibilità di inserire anche i prodotti, cioè i veicoli che vuoi mettere in evidenza e che attualmente sono gestiti da GestionaleAuto, ma non automaticamente caricati sulla tua scheda Google. Ma Google Vehicle Listings è pronto a fare la rivoluzione!

Come caricare i veicoli su Google Business Profile?

Hai una concessionaria? Vuoi caricare i tuoi annunci sulla tua scheda attività di Google Business Profile? Puoi aggiungere le tue auto manualmente, caricando dati dettagliati per indicare ai tuoi clienti i veicoli e le offerte disponibili in autosalone. Quando carichi un prodotto, puoi inserire:

• una foto
• il nome del veicolo
• una categoria a cui fa riferimento
• un prezzo preciso o una fascia di prezzo
• una descrizione
• una call to action che riporti alla scheda veicolo

Scegli con attenzione le parole chiave e le immagini che utilizzi, perché avranno rilevanza durante le ricerche degli utenti sul motore di ricerca!

E se il tuo catalogo veicoli fosse automatico su Google?

Google ha cominciato a testare una nuovissima funzionalità che vedremo presto all’interno delle schede Google Business Profile di tutti i concessionari: il Google Vehicle Listings, cioè il Catalogo Veicoli. 

Al momento è in fase di beta testing, ma questo nuovo strumento consentirà di caricare un feed di dati in grado di realizzare un vero e proprio catalogo veicoli.

Milioni di persone cercano veicoli su Google ogni giorno: grazie al nuovo catalogo annunci veicoli, potrai far conoscere il tuo stock a potenziali clienti durante la loro ricerca su Google. I tuoi veicoli appariranno su Google Search quando gli acquirenti faranno una ricerca veicoli in vendita nelle vicinanze.

Avrai solo bisogno di un account Google, una scheda Google Business Profile aggiornata e ottimizzata e un partner affidabile che gestisce il tuo stock veicoli.

Come funzionerà il catalogo Google per Automotive?

Per caricare la tua lista veicoli sulla tua scheda attività di Google, sarà necessario creare un feed, cioè un file contenente tutti i dati delle tue auto, in formato .csv che si potrà caricare in un form apposito. Il feed dovrà contenere per primi questi dati:

• Codice del negozio (obbligatorio)
• Nome del concessionario e indirizzo postale (obbligatorio)
• URL di Google Maps (fortemente raccomandato).

Serviranno per identificare in modo univoco il profilo aziendale della concessionaria su Google ed eviteranno qualsiasi ambiguità quando saranno abbinati il nome e l’indirizzo postale. Successivamente, la lista dei veicoli sarà gestita nel dettaglio contenendo un gran numero di dati personalizzabili, tra cui:

• codice vin
• nome concessionario
• immagine del veicolo
• prezzo
• condizione
• certificato di proprietà
• marca
• modello
• anno
• chilometraggio
• link alla scheda veicolo

E molti altri ancora! Il feed con la lista veicoli potrà essere caricato più volte e il consiglio di Google è quello di mantenere i dati aggiornati in modo costante, almeno ogni 4 ore:

• Un caricamento più frequente del feed aumenta la freschezza complessiva dei dati. Questo riduce il tempo che intercorre tra l’aggiornamento dell’inventario e la consegna dei dati a Google
• Aggiornamenti frequenti consentono di individuare e recuperare più rapidamente le interruzioni che potrebbero impedire l’elaborazione di un feed

Ogni volta che si carica il feed, sarà importante assicurarsi che contenga l’intero stock veicoli del tuo autosalone. Le auto non presenti nel feed verranno rimosse da Google entro poche ore.

Al momento, la maggior parte delle informazioni riguardano il mercato americano e il progetto pilota si riferisce ancora alla zona degli Stati Uniti, ma è attesa la fase di test anche per il mercato automotive europeo nei prossimi mesi.

Problemi con le foto veicoli? Ci pensa l’IA!

Per il catalogo veicoli su Google Business Profile, il quartier generale di Mountain View ha ben pensato di includere una feature davvero interessante per migliorare la qualità delle fotografie.

“Ci rendiamo conto che la cura delle foto dell’inventario può essere un processo difficile. Gli utenti ci hanno confidato che le immagini di alta qualità sono importanti per loro quando acquistano veicoli online.”

Per questo motivo, il nuovo Vehicle Listings cercherà in automatico di migliorare la qualità delle immagini dei veicoli su Google:

• Riordinando le immagini fornite dall’utente per mostrare prima le immagini migliori
• Ritagliando l’immagine per inquadrare meglio il veicolo
• Sostituendo immagini di stock con licenza di alta qualità quando non ci sono immagini nel feed o le immagini fornite non soddisfano i requisiti di policy

I miglioramenti automatici delle immagini saranno attivati per impostazione predefinita. Sarà possibile disattivare i miglioramenti dell’immagine e gestire le impostazioni in qualsiasi momento.

Da quanto appreso fino a ora, l’attivazione dei miglioramenti dell’immagine potrà aumentare le prestazioni degli  annunci veicoli del catalogo automotive su Google Business Profile.

Car Center: il portale partner di cui non potrai più fare a meno!

Il portale partner Car Center è uno strumento interattivo che ti consentirà di gestire l’integrazione della lista veicoli su Google.

Potrai modificare le impostazioni dell’account, gestire il feed, aggiungere o rimuovere utenti e visualizzare lo stato dell’inventario inviato a Google. Per accedere al portale dei partner sarà sufficiente un account Google, come il tuo account Gmail.

Noi di GestionaleAuto.com siamo già in lista per testare questa nuova feature e cominciare a creare feed automatici da collegare direttamente a GestionaleAuto! Quando il Catalogo Veicoli di Google Business Profile arriverà in Italia, vivremo in prima persona il cambiamento.

GestionaleAds non è solo automatico, ma una strategia digitale

Oltre al retargeting degli annunci auto, i consulenti di GestionaleAds ti aiutano a ottimizzare sempre meglio il tuo budget, sfruttando tutte le opportunità del Digital Marketing Automotive.

Affidati alla consulenza dei nostri esperti di Marketing Digitale Automotive, che ti aiutano a creare una strategia digitale per il tuo autosalone che comprende:

• campagne pubblicitarie sui social network e sulla rete di ricerca Google
• posizionamento sui motori di ricerca e ottimizzazione SEO
• ottimizzazione del tuo sito web in termini di User Experience

E tu sei pronto a far decollare il tuo autosalone? Contatta il team di esperti di GestionaleAuto.com

L'articolo Catalogo veicoli su Facebook e Google: cos’è, a cosa serve e come si usa? proviene da GestionaleAuto.com.

Cosa intendiamo quando parliamo di User Experience?

La UX o User Experience è il modo in cui il tuo sito accoglie l’utente. Poniti questa domanda: quanto è facile, per un utente, trovare le informazioni che sta cercando e quanto apprezza il tempo trascorso sul sito web del tuo autosalone?

La User Experience valuta il comfort percepito da un utente mentre naviga all’interno del tuo showroom digitale. Quindi, la UX è importante per alcune ovvie ragioni: gli acquirenti che trovano utile e funzionale il tuo sito web, sono molto più propensi a chiamarti per organizzare un test drive o per vedere un veicolo di persona, ma anche per alcuni motivi che potrebbero non essere così ovvi.

Sapevi che una buona UX può migliorare considerevolmente le classifiche di ricerca locali?

Ricorda che l’esperienza d’uso dell’utente non è di secondaria importanza rispetto alla velocità del sito o al fatto di avere contenuti accattivanti. Il 68% degli utenti abbandona un sito web in caso di esperienze d’uso negative. Inoltre, spesso, gli stessi principi alla base di una buona ottimizzazione SEO del tuo sito web coincidono con i principi base di una buona ottimizzazione della User Experience.

In questo articolo, ti suggeriamo 4 trucchi da mettere subito in pratica per migliorare la qualità della User Experience del sito web del tuo autosalone e aiutarti a renderlo più performante sotto questo aspetto.

4 trucchi per migliorare subito la UX del tuo sito web automotive

1. Lascia un po’ di respiro!

La prima cosa che puoi fare per ottimizzare la UX è assicurarti che il sito web del tuo autosalone abbia una buona dose di spazio bianco. Ciò significa lasciare il giusto spazio nei margini laterali, tra blocchi di testo/immagini, ecc. Questa spaziatura è ciò che consente all’utente di percepire il tuo sito web aperto e facile da navigare.

Se tutto ciò che presenti al tuo utente è un blocco enorme e confuso di immagini e testo, si sentirà disorientato e molto probabilmente preferirà allontanarsi piuttosto che addentrarsi nella confusione del tuo sito per trovare ciò che cercava.

2. Formatta il testo per una lettura più facile! 

Mai presentare ai tuoi utenti un grande blocco di testo non formattato correttamente. Piuttosto, assicurati che chiunque visiti il sito web del tuo autosalone possa sfogliarlo rapidamente e trovare facilmente le informazioni che sta cercando. Puoi farlo con queste semplici mosse:

• Suddividendo in diverse sezioni i blocchi di testo con titoli/sottotitoli
• Usando elenchi puntati ed elenchi numerati ogni volta che puoi
• Mantenendo brevi e comprensibili sia le frasi che i paragrafi

3. Usa immagini “vere” e originali!  

La maggior parte degli utenti sul web riconosce a colpo d’occhio le immagini di stock, ovvero le immagini provenienti da banche dati. Vederne troppe può infondere un senso di sfiducia nell’utente, che preferisce vedere foto degli ambienti reali del tuo autosalone, magari con i volti del tuo team di lavoro.

Quindi, è sempre meglio includere foto originali sul tuo sito, quando possibile. Per esempio, puoi utilizzare le immagini che scatti per Instagram!

4. La parola d’ordine è coerenza ! 

Un altro elemento di User Experience che rende più facile la navigabilità del sito web del tuo autosalone è un senso di “coerenza estetica”, ovvero l’utilizzo di un unico e semplice “linguaggio” di caratteri, colori e dimensioni dei pulsanti che utilizzi in tutto il tuo sito.

Ad esempio: utilizzare un pulsante colorato per l’invito all’azione su ogni pagina, aiuta i tuoi utenti a capire istintivamente cosa stanno vedendo.

Costruisci un sito web dove gli acquirenti si sentano i benvenuti

Sicuramente vuoi che i tuoi clienti abbiano un’esperienza positiva quando visitano il tuo showroom. Oggi questa esperienza comincia online, quando visitano il tuo sito web.

Questo è il motivo che rende le strategie di User Experience così importanti, soprattutto quando il tuo obiettivo è convertire i visitatori in contatti, oppure quando vuoi incentivare direttamente l’acquisto online tramite il tuo e-commerce automotive.

Il tuo sito web è dotato di una UX che soddisfi tutti questi requisiti?

Puoi scoprirlo subito richiedendo la consulenza gratuita del team web di GestionaleAuto.com

L'articolo User Experience Automotive: l’esperienza perfetta sul sito di una concessionaria proviene da GestionaleAuto.com.

Compri auto da privati? Genera lead dal tuo sito web

Hai un autosalone e compri veicoli usati da privati? Sfrutta l’apposita funzione di GestionaleWeb per acquisire lead di potenziali nuovi interessati a vendere il proprio veicolo. Il valutatore dell’usato permette ai visitatori del tuo sito web di inserire in modo facile e veloce i dati dei veicoli che vogliono vendere.

Con la valutazione dell’usato acquisisci nuovi lead profilati

Facile, comoda e veloce! La valutazione dell’usato, disponibile direttamente sul tuo sito web, permette ai clienti che vogliono vendere il proprio veicolo usato di scoprire il prezzo di mercato del proprio veicolo in pochi secondi.

È sufficiente selezionare dal menu precompilato la marca e il modello del proprio veicolo, aggiungendo l’anno di immatricolazione. La maggior parte dei campi necessari alla valutazione del veicolo usato verranno compilati automaticamente, suggerendo gli allestimenti e i dettagli veicolo indispensabili per procedere con la valutazione.

Valuta l’usato sfruttando i big data di GestionaleAuto.com

Grazie al database di GestionaleAuto.com il servizio di valutazione dell’usato consente di approssimare istantaneamente il giusto valore di mercato di qualsiasi auto usata e ti aiuta a negoziare il miglior affare possibile. Le valutazioni dei veicoli usati, infatti, sono formulate analizzando giornalmente l’andamento del mercato delle auto usate in Italia.

Quali sono i vantaggi della valutazione dell’usato direttamente sul tuo sito web?

• Il tuo cliente può richiedere quotazioni del proprio veicolo usato in tempo reale, per qualsiasi auto immatricolata dal 1990 ad oggi;
• Tu ricevi in tempo reale il contatto dei soggetti interessati a comprare/vendere l’usato;
• Hai la possibilità di rettificare a piacimento le quotazioni di mercato;
• Puoi inserire il valutatore dell’usato dovunque preferisci sul tuo sito web e nelle tue comunicazioni sms o newsletter;
• Attiri maggiore traffico verso il tuo sito web tramite campagne dedicate e un posizionamento SEO dedicato a questo servizio.

Cosa aspetti? Richiedi subito il quotatore dell’usato per il tuo sito web!

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12 archetipi per Sales Qualified Lead

La maggior parte degli acquisti che facciamo avviene per scelte non razionali, che hanno a che fare più con le nostre emozioni che con le nostre aspettative sociali. Per i venditori veicoli è fondamentale saper individuare la personalità del proprio cliente, per entrare più facilmente in sintonia nel corso della trattativa.

Molte trattative non riescono a superare la fase di SQL (Sales Qualified Lead) perché il venditore e il potenziale cliente non riescono a sviluppare il giusto feeling. Questa non è solamente una questione di simpatia, ma è una scienza.

Identifica la personalità del tuo cliente con gli archetipi di Jung

Il celebre psichiatra e psicoanalista Jung ha individuato 12 archetipi, o modelli universali, che incarnano le personalità tipiche del comportamento umano. Ognuno di noi presenta dei tratti che sono associabili a un determinato modello istintivo di comportamento.

Possiamo sfruttare questi modelli ancestrali nella conoscenza del nostro cliente? Il marketing già da tempo sfrutta gli archetipi in diverse fasi del branding, la scommessa degli esperti marketing di GestionaleAuto.com è quella di creare una guida utile anche ai dealer del mercato automotive.

Scopri ClientFinder di GestionaleAuto.com

Nasce così l’idea di ClientFinder, una guida all’identificazione della personalità dei clienti automotive basata sui 12 archetipi di Jung. Gli archetipi, lo sappiamo, sono una semplificazione. Ma, allo stesso tempo, sono un valido aiuto per identificare la personalità prevalente del tuo cliente.

Le motivazioni fondamentali per cui avvengono le scelte umane sono, per Jung, quattro: esigenza di stabilità, indipendenza, appartenenza e cambiamento. Sulla base di queste esigenze si possono descrivere i tratti salienti di ciascun archetipo.

Per ciascun modello istintivo di comportamento abbiamo associato un modello di auto corrispondente. Grazie a ClientFinder puoi trovare una spiegazione sintetica dei tratti generali dell’archetipo a cui corrisponde il tuo cliente, con alcuni consigli utili durante la fase di trattativa.

Che auto sei? Fai il test della personalità di GestionaleAuto.com

Vuoi sapere che auto sei? Con questo test sulla personalità scoprirai a quale auto assomigli e a quale archetipo si riconduce il tuo profilo.

Hai un autosalone? È in arrivo la guida di GestionaleAuto.com, ti sarà utile per scoprire l’archetipo del tuo cliente e migliorare in fase di trattativa!

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Le statistiche marketing sulle notifiche sms

Gli sms di notifica sono importantissimi per la comunicazione di un autosalone. Reminder efficaci per la gestione degli appuntamenti, gli sms sono utili all’interno del Funnel Marketing Automotive anche per la comunicazione di promozioni e offerte personalizzate.

Le statistiche sulle performance delle notifiche sms confermano che:

• Il tasso di apertura degli sms si aggira attorno al 98%, un dato decisamente più elevato dei tassi medi di apertura delle newsletter (22%)
• Gli sms vengono letti dall’inizio alla fine, infatti sono decisamente più brevi delle newsletter e richiedono meno sforzo da parte degli utenti
• Gli sms sono più facili da consegnare, perché non necessitano di connessione internet per essere ricevuti

Di contro, è certo che:

• Ogni sms ha un costo, che tendenzialmente supera il costo delle newsletter
• Gli sms non possono essere personalizzati con foto e altri contenuti multimediali, ma possono contenere link
• Gli sms devono essere brevi, perché i messaggi lunghi diminuiscono le possibilità di essere letti per intero

Marketing Automotive e sms di notifica

L’sms marketing è oggi disponibile per le concessionarie e i rivenditori di veicoli grazie alla nuova funzionalità di GestionaleLead. Cosa è possibile fare con questo servizio di notifica sms?

• Puoi creare sms personalizzati da inviare ai tuoi contatti
• Puoi creare automaticamente reminder di appuntamento per ogni tuo cliente
• Puoi velocizzare la creazione di messaggi salvando i tuoi template personalizzati

Grazie a GestionaleLead puoi sfruttare l’incredibile tasso di apertura degli sms (98%) e migliorare il tuo tasso di notifiche consegnate e lette.

Contatta ora il team di GestionaleAuto.com per approfittare delle notifiche sms quando stai qualificando i tuoi contatti!

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