• GestionaleAuto, il software di stock management più innovativo dell’Automotive
• il rinnovato GestionaleWeb, con un design completamente rivoluzionato per ottimizzare la User Experience
• il software di lead management GestionaleLead, con la nuova formazione personalizzata
• il servizio di Digital Marketing GestionaleAds, che da oggi si occupa anche di Branding

Di particolare interesse per il settore, con oltre 280 dealer iscritti al format, è proprio il progetto DealerTalks, la cui ultima tappa del primo ciclo di incontri di Marketing Automotive organizzati da GestionaleAuto.com si svolgerà il 17 maggio alle ore 12:00 all’Automotive Dealer Day 2023 in Sala Salieri al piano -1.

Gli eventi allo stand di GestionaleAuto.com: Automotive Dealer Day 2023

Iscriviti agli eventi organizzati nello stand di GestionaleAuto.com e partecipa anche alla conferenza “Branding Automotive: il talento per distinguersi dai competitor” ultima tappa del format di successo DealerTalks. Scopri gli eventi:

16 maggio 2022

• 11:00-11:30 DEMO GestionaleAuto: scopri il nuovo software di stock management
• 15:00-15:30 DEMO GestionaleWeb: il sito web per convertire lead

17 maggio 2022

• 10:30-11:00 DEMO GestionaleAds: Digital Marketing per concessionarie
  
• 12.00 -13.00 Branding Automotive: il talento per distinguersi dai competitor – Conferenza in Sala Salieri
• 13:00-13:30 Innovation Kit & Press Kit
• 15:00-15:30 DEMO GestionaleLead: sfrutta al massimo i tuoi lead

18 maggio 2022

• 10:00-10:30 DEMO GestionaleAuto: scopri il nuovo software di stock management
• 11:00-11:30 DEMO GestionaleLead: sfrutta al massimo i tuoi lead

Partecipa alla conferenza: Branding Automotive, il talento per distinguersi dai competitor

Come differenziare la tua concessionaria dai competitor? È una questione di Branding: comincia dal tuo logo, ma cresce con la puntualità con cui rispondi al telefono. Fatti rapire dal nuovo GestionaleAds, oggi anche Branding! La vera innovazione sfrutta la tecnologia per valorizzare i tuoi talenti.

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Perché usare Google Merchant Center per vendere veicoli con Google Ads?

Grazie a Google Merchant Center hai nuove opportunità per farti trovare dai tuoi clienti. Questo strumento, infatti, ti permette di caricare i tuoi veicoli su Shopping in modo che milioni di utenti vedano il tuo parco auto online.

Inoltre, puoi promuovere il tuo intero inventario su diversi canali e sfruttare le funzionalità di remarketing grazie al collegamento con Google Ads. Da dove cominciare? Segui la nostra guida per cominciare a utilizzare Google Merchant Center per promuovere la tua concessionaria.

Quali sono i vantaggi per i dealer con Google Merchant Center?

Da poche settimane Google ha finalmente dato la possibilità ai Dealer Automotive di utilizzare gli strumenti di Google Merchant Center per la creazione di campagne Shopping.

Gli annunci di veicoli su Google Shopping ti aiutano a farti notare dagli acquirenti di automobili online al momento giusto, con le schede e le informazioni giuste per invogliarli all’acquisto. I vantaggi principali di Google Merchant Center includono:

• Più lead qualificati: la visualizzazione di informazioni chiave e immagini dell’auto prima che i clienti facciano clic contribuisce a fornire lead più qualificati.
• Obiettivi omnicanale: ottimizza le campagne sia per le conversioni online (lead) che per quelle offline (visite in negozio)
• Targeting automatico: gli annunci di veicoli mostrano automaticamente le tue schede più pertinenti per una query utente correlata
• Maggiore esposizione: vengono pubblicati insieme agli annunci di testo su Google

Quindi, Google Merchant Center ti permette di incentivare le vendite, raggiungere più clienti, raccogliere informazioni commerciali utili.

Come creare annunci veicoli con Google Merchant Center?

In Italia esistono ancora alcune restrizioni all’utilizzo di questo strumento: gli annunci di veicoli, infatti, possono essere utilizzati per promuovere solo veicoli non commerciali destinati al trasporto di passeggeri, ad esempio auto o pickup.

Tuttavia, è finalmente possibile collegare Google Merchant Center direttamente ad altri strumenti Google, quali YouTube e Google Ads! Grazie alla raccolta dei dati sugli utenti che interagiscono con i tuoi veicoli e all’intelligenza artificiale in grado di metterti in contatto con gli utenti giusti per te, le tue campagne saranno più efficaci.

Ricorda però: esistono ancora dei veicoli non supportati in Italia per la vendita su Google Merchant Center! Tra questi rientrano i camper, i veicoli commerciali, i veicoli agricoli, gli autobus, i motocicli, i treni, le barche, gli aerei o i veicoli utilitari per l’uso all’aperto.

Come funzionano gli annunci veicoli su Google Shopping?

Per sponsorizzare il tuo parco veicoli su Google Shopping, innanzitutto devi caricare il tuo feed di dati veicoli su Merchant Center. Il feed deve contenere i dettagli pertinenti sui veicoli, tra cui marca, modello, prezzo, chilometraggio, colore e altro ancora. Google utilizza questi dettagli per abbinare la ricerca di un cliente alle auto più pertinenti del tuo parco veicoli.

Questo significa che, gli annunci di veicoli creati per le campagne Google Shopping intelligenti, hanno come target i clienti nella parte finale del funnel, cioè più vicini alla scelta di un veicolo, di una configurazione e/o di una concessionaria specifici. Insomma, quelli pronti a trasformarsi in lead!

Per utilizzare gli annunci di veicoli, dovrai creare campagne Shopping intelligenti su Google Ads dopo aver collegato il tuo account a un account Merchant Center e a un profilo dell’attività su Google Business Profile (il vecchio Google My Business).

Guida all’inventario veicoli su Google Merchant Center

Con questa guida all’inventario veicoli su Google Merchant Center puoi creare un inventario veicoli su Google Merchant Center. Segui questi passaggi per cominciare a vendere le tue auto su Google:

1. Configura i tuoi account
2. Attiva il programma per gli annunci di veicoli
3. Aggiungi le informazioni sulla tua attività
4. Crea, registra e invia i tuoi feed
5. Collega il tuo profilo dell’attività su Google e seleziona il gruppo di sedi
6. (Facoltativo) Crea, registra e invia il feed del tuo negozio
7. Completa la revisione secondo le norme del sito web

Adesso sei pronto per cominciare le tue campagne Shopping Intelligenti su Google Ads. Per farlo, dovrai collegare i tuoi account e cominciare una nuova campagna, attivando gli annunci locali di veicoli nella tua campagna Shopping intelligente.

Creare un annuncio Shopping con Google Ads

Gli annunci Shopping sono annunci che includono informazioni dettagliate sulle tue auto, ad esempio un’immagine, il prezzo e il nome del concessionario. Vengono creati utilizzando le informazioni sui veicoli che invii nel tuo feed di dati di Merchant Center e vengono mostrati agli utenti che stanno già cercando i tipi di auto che pubblicizzi.

Puoi personalizzare i contenuti degli annunci, impostare un budget e il prezzo che ritieni più appropriato e misurare facilmente l’impatto dei tuoi annunci veicoli utilizzando gli strumenti avanzati per i rapporti e il rendimento.

Le campagne Shopping intelligenti combinano le campagne Shopping standard e quelle di remarketing sulla Rete Display. Utilizzano le offerte automatiche e il posizionamento degli annunci per promuovere i tuoi prodotti e la tua attività su tutte le reti Google.

Inoltre, ti aiutano a promuovere i tuoi veicoli offrendo agli utenti informazioni dettagliate sulle tue auto prima ancora che questi facciano clic sull’annuncio.

Remarketing Display: trova i tuoi migliori clienti con Google Ads

Con Google Merchant Center puoi anche creare elenchi di remarketing per le tue campagne Display Standard su Google Ads.

Il remarketing ti consente di mostrare annunci agli utenti che hanno già visitato il tuo sito e di personalizzare tali annunci in base alla sezione del sito che hanno visitato. Grazie agli annunci display dinamici per la vendita al dettaglio, puoi spingerti oltre e mostrare annunci di remarketing dinamico con informazioni sui veicoli personalizzate in base alle attività precedentemente svolte dal cliente sul sito.

Se hai già inviato veicoli per gli annunci Shopping, puoi utilizzare i dati esistenti per le campagne di remarketing dinamico. Tieni presente che puoi anche aggiungere attributi specifici per gli annunci display al tuo feed dei veicoli.

Una volta che i tuoi dati delle auto sono stati inviati a Merchant Center, puoi creare una campagna di remarketing dinamico in Google Ads e aggiungere il tag di remarketing dinamico al tuo sito web. 

Google Shopping: il futuro dell’Automotive sul mercato italiano

Con un inventario direttamente collegato al tuo GestionaleAuto e al tuo GestionaleWeb, Google può acquisire le informazioni sui veicoli sponsorizzati direttamente dal sito internet della concessionaria ed aggiornare in automatico la campagna!

Al momento il programma è in beta e presenta ancora alcune limitazioni a livello della tipologia di veicoli che è possibile vendere e delle compravendite tra privati. Tuttavia, le potenzialità sono già tantissime per tutti i Dealer Automotive che sfrutteranno questo potente strumento di visibilità e vendita.

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Scopri il programma del corso di Digital Marketing Automotive 2022:

• 21/09/2022
  Marketing Automotive Canva: le persone al centro
• 28/09/2022
  Ads Management Automotive Model
• 05/10/2022
  Campagne Meta per concessionarie: tre strategie efficaci
• 12/10/2022
  Google Ads per concessionarie: consigli di ottimizzazione
• 19/10/2022
  SEO per concessionarie: Search Intent e Keyword Analysis
• 26/10/2022
  SEO Copywriting Automotive per scrivere contenuti rilevanti
• 02/11/2022
  Local Marketing Automotive e Google Business Profile
• 09/11/2022
  Digital Analytics Automotive: elaborare i dati periodicamente
• 16/11/2022
  Digital Guidelines per concessionarie

Tutte le puntate sono registrate e disponibili in GA Academy. Iscriviti al corso, è gratuito per tutti i professionisti del settore Automotive! L’iniziativa è ideata a promossa da GestionaleAuto.com

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L’accoglienza in concessionaria comincia in showroom?

Quando parliamo di accoglienza ci riferiamo alla delicata fase che riguarda tutti i punti di contatto tra utente e concessionaria. L’accoglienza può avvenire in modi diversi, per esempio:

• online, quando un utente contatta il Personal Shopper Automotive
• al telefono, quando un utente clicca l’inserzione programmata da Google Ads
• via chat, quando l’utente viene colpito dalla pubblicità su Instagram
• in showroom, quando il potenziale cliente entra in concessionaria

Chi fa accoglienza? Tutto il team della concessionaria

Fare accoglienza significa gestire la relazione di ciascun membro del team con gli utenti della concessionaria. Questi possono essere lead, prospect, clienti, amici ecc.

Ogni occasione di relazione con un utente della concessionaria comincia con un’esperienza di accoglienza, che deve essere curata per generare valore.

Quindi, ogni volta che un professionista Automotive entra in relazione con un utente comincia una nuova esperienza di accoglienza, che avrà un tempo e un colore diverso a seconda del grado di confidenza dei soggetti coinvolti.

Perché curare l’accoglienza in concessionaria?

Un’accoglienza efficace in concessionaria aumenta le potenzialità di vendita.

Infatti, curare l’accoglienza offre:

• un vantaggio competitivo rispetto ai competitor che non vi prestano attenzione
• maggiori occasioni di entrare in empatia con l’utente e scoprire informazioni rilevanti ai fini commerciali
• lo sviluppo di un sano passaparola positivo
• spunti per il miglioramento continuo dei processi aziendali, in funzione della Customer Satisfaction

4 competenze chiave per accogliere l’utente in concessionaria

1. Cortesia

Non abbandonare l’utente interrompendo la relazione per intraprendere altre attività. Rispettare gli orari e gli impegni programmati. Curare il tono della voce e il linguaggio non verbale. Cominciare con frasi del tipo: “Buongiorno, sono Matteo. Come le posso essere utile?”. Questi sono alcuni esempi di cortesia che influenzano l’accoglienza dell’utente. Sembrano formalità, ma sono accortezze che promuovono il successo delle relazioni tra team di lavoro e utenti.

2. Empatia

Porre domande e saper ascoltare l’utente. Accompagnare in un percorso di conoscenza reciproca, con lo scopo di creare un terreno comune e una condivisione degli obiettivi. Entrare in empatia con l’utente significa andare incontro all’altro con l’obiettivo di accorciare le distanze. Questo vale non solo nelle relazioni con gli utenti della concessionaria, ma anche nelle relazioni interne al team.

3. Organizzazione

Avere un protocollo di accoglienza. Definire le responsabilità del personale. Presidiare i punti di contatto e i canali di comunicazione. Concordare un tono di voce aziendale. Ordinare le attività in base alla tipologia di utente in ingresso. L’organizzazione aiuta la gestione dei flussi e contribuisce a definire la percezione della concessionaria agli occhi dell’utente.

4. Comunicazione efficace

Sfruttare i dubbi per dare sicurezza. Utilizzare un linguaggio semplice per evitare fraintendimenti. Trovare il tempo di esplicitare le azioni svolte dal team della concessionaria. Accertarsi che le informazioni siano correttamente intese. La comunicazione efficace tiene al riparo dalle incomprensioni.

In conclusione: accogliere l’utente in concessionaria è un’attività complessa, che richiede lo sviluppo di soft skills per tutto il team della concessionaria. Leggi il nostro articolo sulle Automotive Talent Skills.

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Dalla conversione del lead, all’acquisto del veicolo

Grazie alle strategie di Lead Nurturing tipiche della fase di Conversione dei contatti, i lead vengono coccolati con lo scopo di incentivare l’acquisto nel medio-lungo periodo. La fase BOFU si occupa di finalizzare gli acquisti e di prendersi cura della Customer Satisfaction per la fidelizzazione del cliente.

Per concludere il processo d’acquisto online è fondamentale utilizzare le Call To Action (CTA), che invitano i lead in fase di nurturing a diventare clienti. Quali sono i messaggi più efficaci per le CTA Automotive in questa fase? Potresti proporre ai tuoi contatti:

• una consulenza gratuita
• un coupon di sconto
• un test drive

Una volta conquistato il tuo nuovo cliente, inizia una nuova fase del Marketing Automotive Funnel: la fidelizzazione del cliente.

La fidelizzazione dei clienti della concessionaria

Perché è così importante fidelizzare un cliente? Per quale ragione non possiamo accontentarci di aver completato la vendita di un nostro prodotto? Il motivo è molto semplice: se soddisfiamo il cliente e manteniamo alta la qualità della relazione con lui, c’è la possibilità che torni ad acquistare da noi, che ci scelga come fornitore di servizi post-vendita e che consigli il nostro brand alla sua rete di contatti.

Il valore di un brand per il cliente e di un cliente per il brand non si esaurisce con la compravendita del prodotto. Questo valore cresce e si sviluppa nel tempo insieme al grado di fidelizzazione che riusciamo a creare.

Coltivare la Customer Satisfaction ripaga nel tempo

Il processo di fidelizzazione inizia già durante la fase di vendita: se userai un tono di voce accogliente, personale e affabile con la persona che ti chiede informazioni sui tuoi prodotti, sarai già a metà dell’opera.

La relazione personale con il cliente è fondamentale per coltivare la Customer Satisfaction. Per questo è fondamentale coltivare il tuo team, in modo che ogni interazione con la concessionaria risulti soddisfacente.

Una volta completato l’acquisto, è importante non perdere il filo della comunicazione con il tuo cliente. Assicurati che riceva la tua newsletter sul mantenimento dei veicoli, su scadenze di revisioni, bolli, assicurazione, check periodici e altri servizi post vendita di cui non deve scordarsi.

Sfrutta le occasioni di comunicazione con i tuoi clienti per proporre degli sconti e dei coupon a loro riservati per accessori e altri servizi aggiuntivi. L’esclusività delle promozioni riservate ai clienti accresce il valore percepito del tuo brand e aumenta il grado di fidelizzazione del cliente.

Ti è piaciuto questo articolo? Rimani aggiornato sulle iniziative di formazione gratuita di GestionaleAuto.com iscrivendoti a DealerTalks: incontri ravvicinati Automotive.

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Formazione per concessionarie con GestionaleAuto.com

Dopo il successo del format di eventi gratuiti DealerTalks, una serie di incontri dedicati agli operatori del settore per approfondire i temi del Digital Marketing Automotive, GestionaleAuto.com prosegue la condivisione della sua knowledge base partecipando al Master in Automotive Management & New Mobility curando un corso dedicato alla vendita dei veicoli online, raccontando non solo la tecnologia necessaria per supportare l’attività di digitalizzazione delle concessionarie, ma anche il modello strategico da adottare per ottimizzare questi investimenti.

“Un contributo importante sulla strada della digitalizzazione dei processi, un’esigenza ancora molto sentita dai Dealer. Grazie a GestionaleAuto.com per la completezza dei contenuti e per il know how offerto al Master.”

Rodolfo Montrone, Direttore del Master in Automotive Management

Affrontare la rivoluzione digitale con la formazione per concessionari

GestionaleAuto.com crede che la formazione sia fondamentale per il futuro del settore Automotive, che sta attraversando un periodo di cambiamento epocale in termini non solo di relazione con il cliente e di dialogo con l’andamento del mercato, ma anche per la nascita di nuove figure professionali, nuove traiettorie per la mobilità e ovviamente per la digitalizzazione dei processi aziendali.

Fermo il focus aziendale sulla produzione della migliore tecnologia per il settore Automotive, GestionaleAuto.com propone anche GA Academy, una scuola di formazione gratuita per professionisti delle concessionarie e dei rivenditori di veicoli che vogliono aggiornarsi sulle strategie da adottare per sfruttare al massimo la tecnologia in concessionaria.

L'articolo GestionaleAuto.com contribuisce alla formazione dei team delle Concessionarie proviene da GestionaleAuto.com.

Soft skills per generare valore in concessionaria

Cosa distingue una concessionaria da un’altra? Il talento o, meglio, il mix vincente dei talenti che compongono la tua squadra.

Quando un nuovo cliente o un cliente attuale si interfaccia con il brand della tua concessionaria ha a che fare prima di tutto con una persona, o con un gruppo di persone, che gestiscono la sua esperienza (User Experience).

Durante il ciclo di vita di un lead, di un prospect o di un cliente sono moltissime le occasioni di interazione con le risorse che compongono il tuo team. Ti sei mai chiesto quali sono le competenze e le soft skills che massimizzano le occasioni di generare valore da queste interazioni?

Mettere al centro le persone è strategico per le concessionarie

Spesso si parla di mettere al centro il cliente, ma oggi parliamo di mettere al centro le persone. Infatti, occuparsi della User Experience del cliente significa necessariamente occuparsi anche dell’Employee Experience, ovvero dell’esperienza dei talenti che lavorano per il tuo brand.

Per gestire il talento all’interno della concessionaria è necessario occuparsi di sviluppare le soft skills, ovvero le competenze, della squadra. Durante DealerTalks 2022 abbiamo esordito il nostro programma formativo di Digital Marketing Automotive parlando delle 5 figure professionali chiave per la tua concessionaria. Al termine del percorso, abbiamo concluso con un intervento dedicato alle competenze chiave che fanno crescere i team.

10 soft skills per l’Automotive

1. Organizzazione ed efficacia, capacità di gestire in modo sistematico, funzionale ed efficiente le proprie attività
2. Avere pensiero critico, disponibilità alla comprensione dei fatti mettendo in luce eventuali alternative
3. Leadership e Assertività, capacità di esprimere il proprio punto di vista ispirando l’altro
4. Passione e Automotivazione, disposizione ad agire nella stessa direzione della vision e mission aziendale 
5. Saper lavorare sotto pressione, capacità di mantenere la concentrazione per trovare soluzioni senza sprechi
6. Saper lavorare in squadra, capacità di assumersi un compito e portarlo a destinazione collaborando
7. Flessibilità e Resilienza, capacità di adattamento alle situazioni di cambiamento
8. Comunicazione efficace, capacità di selezionare le parole e formulare le frasi per inviare messaggi in modo chiaro ed efficace
9. Senso dell’umorismo, capacità di cogliere il lato divertente delle cose, migliorando il tono dell’umore
10. Empatia e Autocontrollo, capacità di frenare i propri impulsi cambiando prospettiva in funzione delle ragioni dell’altro

Coltivare il talento del team genera guadagni

Una delle voci più corpose tra i costi inseriti nei bilanci aziendali è proprio il costo del personale. Trasformare questa voce di costo in una voce di investimento in grado di generare guadagni è il compito del modello strategico basato sulle Automotive Talent Skills.

Investire sulle competenze del team della tua concessionaria consente di:

• migliorare costantemente l’esperienza dell’utente
• rafforzare la Brand Reputation e la Customer Satisfaction
• armonizzare Customer & Employee Experience

Con l’utilizzo degli strumenti giusti, oggi,  è possibile monitorare risultati, analizzare motivazioni, scoprire aree di azione sulle quali intervenire in modo mirato. Tale processo critico rivela spesso quanto siano rilevanti le competenze personali, per non sprecare opportunità preziose e massimizzare la redditività della relazione con il cliente. Coltivare le giuste skills, all’interno della squadra, restituisce valore in termini di qualità e di profitti.

Daniela Maiello, BDC Manager di Quintegia

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Google Analytics per le concessionarie

Lo strumento fondamentale per tracciare i comportamenti degli utenti sul sito web della tua concessionaria, le loro visite e i contenuti più efficaci è senza dubbio Google Analytics. Tramite questo strumento gratuito fornito da Google è possibile monitorare una vasta serie di metriche che ci permettono di analizzare il traffico del nostro sito web e avere i dati per sviluppare le nostre prossime strategie di Marketing Automotive.

Google Analytics 4 e Universal: cosa cambia?

La maggior parte dei siti monitorati attraverso i servizi di Google utilizzano la terza versione di questo servizio, chiamata appunto “Universal Analytics”. Se hai pubblicato il tuo sito o se hai cominciato a monitorarlo 2 anni fa o prima, molto probabilmente starai utilizzando questa versione.

Universal Analytics è uno strumento session centric, perché si focalizza sulla sessione dell’utente, che viene influenzata dal dispositivo che si sta utilizzando. Cosa significa? Facciamo un esempio.

Se visiti il sito di un concessionario con il tuo smartphone, atterri sulla pagina della lista veicoli e poi esci senza proseguire la navigazione, Universal Analytics registra una sessione da parte di un utente. Se, in un secondo momento, visiti lo stesso sito dal tuo tablet, Universal Analytics registrerà una sessione da parte di un nuovo utente, diverso dall’utente tracciato durante la sessione via smartphone.

Il sistema session centric, quindi, conteggia utenti diversi anche quando l’utente in realtà è lo stesso, perché sta utilizzando dispositivi differenti.

L’innovazione di Google Analytics 4

Prevedendo l’approvazione dei nuovi regolamenti europei sulla privacy e sulla gestione dei cookies, nel 2020 Google ha rilasciato la sua nuova versione Google Analytics 4, che fornisce misurazioni incentrate sull’utente, invece di misurazioni frammentate per dispositivo o piattaforma.

Rispetto a Universal Analytics, la quarta versione dello strumento di Google consente di analizzare i dati sugli utenti che potrebbero essere persi con il sistema di tracciamento della versione precedente! Per questo motivo è fondamentale attivarsi con anticipo per aggiornare i propri metodi di tracciamento degli utenti.

Le caratteristiche principali di Google Analytics 4 sono tre:

1. È incentrato sul rispetto della privacy
2. Utilizza il machine learning per visualizzare approfondimenti sul percorso del cliente su più piattaforme e dispositivi
3. Consente integrazioni ottimizzate con le piattaforme pubblicitarie di Google per ottimizzare il rendimento delle campagne e aumentare il ROI relativo al marketing

Rispetto della privacy e Google Analytics 4

Google Analytics 4 è stato progettato con un focus particolare sulla privacy degli utenti: anche se i cambiamenti del settore (come le restrizioni sui cookie e gli identificatori) creano lacune nei dati, la tecnologia cross-device e il machine learning permettono di elaborare modelli di comportamento degli utenti e dati statistici.

Il 10 giugno 2021 è stato emanato dal Garante per la protezione dei dati personali il provvedimento recante le “Linee Guida cookie e altri strumenti di tracciamento”. Di conseguenza, i titolari del trattamento dei dati hanno avuto 6 mesi per adeguare i loro siti al nuovo trattamento: in particolare, è stato necessario rendere ben evidente agli utenti la possibilità di non accettare i cookie, e di conseguenza anche il tracciamento del loro comportamento.

La nuova versione di Google Analytics permette di rispettare la privacy degli utenti quando non accettano il tracciamento nei nostri siti, senza rinunciare però alle proiezioni statistiche e ai dati su cui fino a pochi mesi fa facevamo affidamento.

Ottimizzazione del rendimento delle campagne ads con Google Analytics 4

Applicando dei modelli avanzati di machine learning, Google Analytics 4 ti può avvisare in caso di tendenze significative nei dati, come le pagine con offerte specifiche che hanno registrato più visite a causa delle nuove esigenze dei clienti. Ciò aiuta anche ad anticipare le azioni future che i clienti potrebbero intraprendere.

Quindi, Google Analytics 4 rende possibile una migliore comprensione del comportamento dei tuoi clienti durante l’intero Customer Journey: dall’acquisizione dei lead alla conversione e alla fidelizzazione.

È possibile osservare nel rapporto sull’acquisizione degli utenti quali canali stanno attirando nuovi clienti e utilizzare, di conseguenza, i rapporti sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione per approfondire le azioni intraprese da questi clienti.

Per esempio, si può notare quale canale ha attirato più utenti in un determinato periodo di tempo. Ponendo che il canale più performante sia la Paid Search, ossia il traffico arrivato dalle campagne pubblicitarie posizionate sul motore di ricerca di Google, potrai visionare nel dettaglio quali pagine hanno avuto più successo tramite il rapporto sul coinvolgimento.

Tale misurazione è utile per avere un riscontro su quale delle tue campagne abbia avuto più successo e quindi come è stato speso il tuo budget pubblicitario. Gli strumenti di misurazione di Google Analytics, quindi, si prestano per raccogliere i dati e per generare report sull’andamento delle tue campagne pubblicitarie su Google e Meta, per capire come migliorare o potenziare la tua strategia.

Come effettuare la transizione da Universal a Analytic 4 senza perdere i dati acquisiti finora?

Il miglior modo per raggiungere questo risultato è creare un account di Google Analytics 4 il prima possibile e collegarlo al proprio sito parallelamente alla proprietà di Universal Analytics.

In questo modo, fino al 1° luglio 2023 entrambe le proprietà raccoglieranno dati indipendentemente: potrai usare Universal Analytics per report comparativi dei mesi precedenti, utilizzando così lo storico dei dati per fare confronti e analisi; nel frattempo, Analytics 4 raccoglierà dati più completi grazie al machine learning e comincerà a creare uno storico dei dati da poter utilizzare in vista della data di dismissione di Universal Analytics in estate 2023.

Vuoi supporto nella configurazione del nuovo Google Analytics 4? Affidati al team di esperti di GestionaleAuto.com, contattaci subito!

L'articolo Google Analytics 4 per concessionarie: cosa cambia dal 1 luglio 2023? proviene da GestionaleAuto.com.

La Piramide dell’Innovazione Digitale per concessionarie e rivenditori di veicoli

Ogni business di successo adotta una strategia per raggiungere i propri obiettivi. Concessionari e rivenditori di veicoli rispondono alla domanda di mobilità del mercato adattandosi a uno scenario sempre più “phygital”, fisico e digitale assieme, dove le esperienze d’acquisto si ibridano tra mondo digitale, interazioni da remoto e visite in showroom.

Con la Piramide dell’Innovazione Digitale GestionaleAuto.com propone un modello strategico per affrontare a testa alta il nuovo complesso scenario dell’Automotive. La Piramide dell’Innovazione pone al suo vertice gli obiettivi del tuo business, per raggiungere gli obiettivi è necessario coordinare una serie di attività e la tecnologia offre gli strumenti per coordinare in modo efficace ed efficiente tutte le attività necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati. Vediamo nel dettaglio questi componenti della Piramide dell’Innovazione.

Cliente al centro e miglioramento continuo

La Piramide dell’Innovazione Digitale è innanzitutto sostenuta da due concetti che ne garantiscono lo sviluppo e l’innovazione costanti:

1. mettere il cliente al centro
2. promuovere il miglioramento continuo

Mettere il cliente al centro delle tue strategie significa non perdere mai di vista ciò che crea valore per lui e che sarà di conseguenza motore per il tuo business. Come farlo, adottando contemporaneamente una logica di miglioramento continuo?

• Identifica il valore per il tuo cliente
• Mappa il flusso del valore
• Rendi fluide le attività che generano il flusso
• Cerca la perfezione nelle tue attività

Focalizzati sul vantaggio competitivo che deriva dall’esperienza positiva dei tuoi clienti. La logica del miglioramento continuo, in giapponese kaizen, è tipica del modello secondo cui Toyota ha stabilito l’ottimizzazione a piccoli passi dei processi aziendali sulla base dei feedback provenienti dalle attività quotidiane a supporto dell’organizzazione nel suo complesso.

Definisci gli obiettivi della tua concessionaria

Per definire gli obiettivi del tuo business è fondamentale rispondere a tre domande:

1. A chi vendi? Definisci prima di tutto chi è il tuo target di riferimento. Stabilisci i profili tipici dei tuoi clienti, associa le loro caratteristiche principali (età, genere, posizione lavorativa, interessi…) e otterrai in questo modo le tue Buyer Personas. Conoscere il target aiuta a focalizzarsi sui propri obiettivi di business.
2. Come vendi? Seleziona i professionisti migliori affinché il tuo team sia completo. Attribuisci gli incarichi in modo chiaro e accertati che i talenti occupino i ruoli più adeguati rispetto alle proprie inclinazioni. Un team affiatato è uno dei più importanti motori del tuo successo.
3. Perché vendi? La tua Unique Value Proposition esprime chiaramente le motivazioni per cui i tuoi prodotti e servizi si distinguono dagli altri. Cosa ti differenzia dai tuoi competitor? Saper rispondere a queste domande è il primo passo per conoscere i tuoi punti di forza.

Fai in modo che le attività siano coordinate

Quali sono le attività necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati? Dalla gestione delle campagne fino al service post-vendita, dall’approvvigionamento dello stock veicoli alla consegna dei veicoli ai clienti, dalle trattative ai contatti da remoto del BDC, ogni dealer affronta ogni giorno una complessità di attività che rischiano di non essere coordinate con la strategia aziendale.

Le attività principali di una concessionaria si possono descrivere in diversi modi: tramite la Value Chain, tramite il Marketing & Sales Funnel e tramite il loop delle attività pre e post vendita. Nel nostro modello circolare si evidenzia come tutte le attività in essere siano parte di un flusso che alimenta il business in continuazione grazie al passaparola positivo.

Coordinare le attività significa fare in modo che l’esperienza dell’utente e l’esperienza del collaboratore siano soddisfacenti. Questa prospettiva genera valore crescente nel breve, medio e lungo termine.

Tecnologia e strategia: la coppia vincente

Quali sono gli strumenti più efficaci per supportare le tue attività nel breve e lungo periodo? GestionaleAuto.com sviluppa tutta la tecnologia necessaria per vendere veicoli nel nuovo contesto phygital del mercato Automotive.

Affidati a un partner in grado di supportarti in ogni momento, con la migliore tecnologia per il settore Automotive e con i consulenti più preparati per supportare le tue strategie di business. La tecnologia di GestionaleAuto.com ti permette di:

• Gestire il tuo parco veicoli con GestionaleAuto
• Vendere veicoli sul tuo sito web con GestionaleWeb
• Pubblicizzare le tue promozioni con GestionaleAds
• Organizzare le trattative con GestionaleLead

La Piramide dell’Innovazione Digitale è un modello strategico che allinea obiettivi, attività e tecnologie. Questo, assieme ad altri modelli strategici, risulta utile per tracciare la rotta delle strategie marketing della tua concessionaria. Ma il Marketing Automotive si occupa di definire anche strategie più operative di breve, medio e lungo termine. Facciamo degli esempi.

Strategie di breve termine: advertising per concessionarie

Le campagne pubblicitarie online fanno parte delle strategie di marketing di breve termine. Attuare strategie di advertising significa allocare un budget aspettandosi di ricevere dei risultati nell’immediato. Infatti, la pubblicità sui social network e sul motore di ricerca Google permette di raggiungere risultati misurabili ogni mese.

I meccanismi pubblicitari nel breve periodo variano a seconda del budget e a seconda dell’obiettivo. Le principali campagne pubblicitarie per concessionarie e rivenditori di veicoli hanno come obiettivo:

• raccogliere nuovi contatti per BDC e venditori
• generare traffico verso Landing Page con offerte speciali
• sfruttare il pubblico simile e il retargeting per ottimizzare le conversioni

Quali sono i requisiti base per fare campagne ads nel breve periodo?

Stanziare un budget per la pubblicità su Meta e Google non è una garanzia di successo. Infatti, ci sono dei requisiti di base che condizionano il successo di queste operazioni. Abbiamo fatto un elenco dei requisiti base che dovresti soddisfare prima di attivare le tue campagne pubblicitarie:

• avere un sito web veloce e disegnato per convertire i visitatori in lead
• creare delle creatività testabili (es. una foto performa meglio di un’altra, ma per comprenderlo bisogna fare dei test sfruttando gli algoritmi dei programmi di inserzione)
• creare delle promozioni speciali per l’attività social, in modo che la tua offerta risulti competitiva rispetto alle altre concessionarie della zona

Da questo breve elenco comprendiamo quanto una strategia di breve termine dialoghi con le altre strategie della concessionaria: dalla scelta del sito web al tracciamento più generico degli obiettivi dell’ufficio marketing in un dato periodo (un mese, una stagione, un anno).

Strategie marketing nel medio-lungo termine

Le strategie di marketing nel medio-lungo termine portano risultati nel tempo, soprattutto quando nascono per essere sviluppate con costanza. Le concessionarie e i rivenditori veicoli che adottano questo tipo di strategie consolidano il proprio database di clienti e si assicurano risultati crescenti nel corso della propria attività commerciale.

Gli esperti marketing e i venditori con anni di esperienza sanno bene che il passaparola è la principale forma di pubblicità. Saper controllare il passaparola è, quindi, di vitale importanza per i dealer che vogliono investire nel lungo periodo.

Quali sono le principali strategie marketing di medio-lungo termine per concessionarie?

Fanno parte di questa tipologia di strategia marketing:

• le newsletter, che informano periodicamente i tuoi contatti sulle novità e sulle nuove promozioni;
• l’ottimizzazione SEO del sito web, che produce traffico organico crescente;
• le attività di Customer Satisfaction, che rafforzano il legame con i tuoi clienti.

Queste strategie si dimostrano vincenti se l’ufficio marketing riesce a coordinarsi con gli altri talenti della concessionaria. BDC, Sales, Officina, Customer Satisfaction dovrebbero essere coordinati in modo che la relazione tra cliente e concessionaria sia sempre semplice e puntuale.

L'articolo Strategie di Marketing Automotive per concessionarie proviene da GestionaleAuto.com.

Durante le prime puntate di DealerTalks abbiamo avuto modo di affrontare diversi temi di Marketing Automotive applicato al mondo dei dealer nello scenario post-pandemico. Siamo partiti dal nuovo bisogno di mobilità, fino a parlare di un’esperienza d’acquisto sempre più ibrida tra mondo virtuale e presenza fisica in concessionaria. Ma cosa succede dopo che un cliente ha acquistato la sua auto? Quali sono le strategie utili a mantenere attivo il livello di ingaggio con il cliente post acquisto?

Mettere in circolo il valore del cliente, anche post-vendita

Tipicamente, il Customer Journey Automotive di una persona interessata all’acquisto di un veicolo percorre quattro fasi nel corso della sua esperienza:

1. In un primo momento, considera una serie di soluzioni di mobilità alternative per prezzo, brand e alimentazione.
2. Conseguentemente, il potenziale cliente affina gli aspetti della sua ricerca online e offline, confrontando pareri, esperienze dirette e recensioni.
3. Di conseguenza, il potenziale cliente contatta direttamente gli intermediari per trovare la sua soluzione di mobilità ed eventualmente fare una prova.
4. Infine, il cliente costruisce un giudizio sul fornitore della soluzione di mobilità basandosi sulla propria esperienza d’acquisto.

Il Post-Sales Marketing Loop si occupa di costruire un’ottima esperienza d’acquisto, in modo che l’utente non solo riferisca un’ottima recensione, ma sia veicolo di passaparola positivo a vantaggio di tutto il business della concessionaria.

Post-Sales Marketing Model per concessionarie

Il Post-Sales Marketing Model si focalizza su cinque punti di vitale importanza per l’esperienza dell’utente online e offline. Vediamoli assieme:

1. Rispondere alle richieste dei clienti grazie a un’assistenza sempre a disposizione, con chat, form di contatto, operatori telefonici, numero verde nel caso di emergenze e un sistema ordinato di gestione dei ticket.
2. Organizzare la manutenzione curando l’accoglienza dei clienti, la comunicazione tra il reparto dei tecnici e il cliente, gestendo la consegna in modo organizzato ed efficiente.
3. Stimolare l’upselling stimolando i clienti all’acquisto di accessori, con le garanzie e servizi aggiuntivi quali i ricambi, i servizi stagionali, e sfruttando anche gli omaggi.
4. Fare formazione dalla consegna del veicolo per il primo utilizzo, alle novità tecnologiche e di gamma, fino alla formazione di manutenzione.
5. Aumentare il passaparola positivo grazie alla gestione delle recensioni, ai sondaggi di Customer Satisfaction, alle offerte esclusive e all’invito a eventi e occasioni speciali.

Un caso pratico di Post-Sales Marketing: Ferri Auto

Vuoi scoprire un caso pratico di implementazione di una strategia di Post-Sales Marketing? Rivedi l’intervento di Ferri Auto del Gruppo Ceccato Motors a DealerTalks!

Dalle sfide emerse nella pandemia, il Gruppo Ceccato Motors si è occupato di:

1. Rispondere all’aumento delle richieste dei clienti incrementando dell’assistenza da remoto
2. Organizzare la manutenzione con un sistema di consegna delle vetture in officina che faciliti l’autonomia dei clienti
3. Stimolare l’upselling tramite la promozione di accessori e servizi stagionali
4. Fare informazione sulle molte novità del settore con newsletter indirizzate a target clusterizzati
5. Aumentare il passaparola positivo per mezzo di recall telefonici periodici diretti ai clienti

Il ritorno del mix strategico di queste attività ha comportato un aumento della soddisfazione dei clienti e un importante aiuto al reparto vendite in termini di nuove trattative consegnate dall’ufficio Marketing e BDC.

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