Le basi di una strategia di marketing digitale per concessionarie

Investire nel Digital Marketing Automotive non significa soltanto spendere budget nei canali pubblicitari, ma creare vere e proprie strategie per attirare l’attenzione di nuovi potenziali clienti.

Il 92% degli acquirenti di automobili effettua ricerche online prima di acquistare e il tempo di visualizzazione da dispositivo mobile dei video di test drive su YouTube è cresciuto di oltre il 70% negli ultimi due anni. La strategia di marketing digitale è diventata il modo principale per entrare in contatto con potenziali clienti e creare consapevolezza del marchio.

Durante il primo lock-down di marzo 2020 c’è stato uno stand-by del mercato. La domanda di auto sul web è aumentata dopo la prima fase dell’epidemia. Infatti, secondo i dati di CarGurus, se prima della pandemia solo il 39% degli interessati all’acquisto di un’auto era aperto all’acquisto online, ora siamo arrivati al 61%.

Le grandi case automobilistiche, già prima della pandemia, avevano previsto lo spostarsi del mercato verso l’online e l’avvento di un nuovo target più smart, abituato a muoversi nel web. Ecco tre campagne di marketing digitale che, nel settore automobilistico, si sono distinte.

Opel e le inserzioni su Marketplace

La casa automobilistica tedesca Opel, società controllata dal Group PSA dal 2017, dichiara nella sua vision di voler migliorare il mondo tramite l’innovazione e la tecnologia. Anche nel marketing digitale il marchio rimane fedele al suo credo.

Opel si è posta l’obiettivo di aumentare il traffico verso il sito web, dove gli utenti possono cercare le migliori occasioni sull’usato certificato Opel.

Appoggiandosi alla loro agenzia di marketing, Opel Olanda ha iniziato ad utilizzare come posizionamento dei suoi annunci non solo la sezione annunci di Facebook, ma anche il nuovo Facebook Marketplace, registrando un aumento delle conversioni. 

Come è stato speso il budget? L’agenzia digitale Greenhouse ha creato una campagna con obiettivo Conversioni ottimizzando per ricerca sul sito web con diverse tipologie di Pubblico. Il budget è stato ottimizzato anche grazie al retargeting su chi aveva già visitato il sito web nei precedenti 30 giorni.

E per quanto riguarda le creatività? Sono state utilizzate inserzioni carosello che mostravano diversi modelli di auto in base ai gruppi di Pubblico selezionati. Per esempio, la fascia d’età sopra i 50 anni ha visto inserzioni che enfatizzavano i controlli di sicurezza.

I vantaggi di questa strategia digitale hanno portato ai seguenti risultati:

• +27% delle conversioni (ricerca sul sito web) avvenuto dalle inserzioni mostrate su Marketplace e sezione notizie, rispetto a quelle mostrate solo sulla sezione Notizie
• -20% del costo di conversione
• +20% di copertura con Marketplace

Generazione lead per test-drive DS Automobilies

Ds Automobilies è una casa automobilistica francese all’avanguardia. Il suo obiettivo è combinare raffinatezza e tecnologia nelle sue vetture.

Durante la pandemia del 2020 ha concentrato i suoi sforzi nel generare lead interessati al test-drive in modo da ridurre il drop-off della raccolta di lead attraverso il loro sito web. Infatti, DS Automobilies UK registrava tassi di abbandono elevati durante la raccolta lead tramite il form di raccolta lead del loro sito web. Inoltre, disponeva di un team di concierge in grado di gestire le richieste online.

Così, insieme alla sua agenzia digitale, ha deciso di esplorare le inserzioni con il pulsante di Messenger. In questo modo, il team di concierge poteva portare a termine tramite il canale di messaggistica le prenotazioni per il test-drive.

Attraverso il Pixel di Facebook Ds Automobilies è riuscita a individuare le persone interessate ad acquistare un’auto che avevano interagito con i canali del marchio. Sono stati creati dei segmenti di pubblico che stimolavano proprio questi utenti ad interagire tramite Messenger.

Gli utenti, dopo aver cliccato sull’annuncio venivano accolti da un messaggio automatico che li introduceva al team di concierge il quale, dopo aver raccolto le informazioni dell’utente, prenotava un appuntamento.

Tra Luglio e Agosto 2020 la campagna ha comportato un aumento del 76% dei lead interessati al test drive, rispetto alle conversioni dei lead raccolti sul sito web e una diminuzione del 42% del costo per lead!

Un caso di disruptive marketing: Tesla

Il pubblico di destinazione di Tesla è attratto dalla missione dell’azienda. In meno di due decenni, Tesla è diventata la casa automobilistica di maggior valore negli Stati Uniti e uno dei marchi automobilistici sostenuti da una base di fan base sbalorditiva.

Qual è la strategia di marketing di Tesla? Tesla Motors ha un ottimo reparto marketing?  Non proprio, non esiste un team di marketing, né un Chief Marketing Officer (CMO). Inoltre, il budget pubblicitario di Tesla è praticamente pari a zero.

Eppure, il marketing digitale ad alte prestazioni con un budget limitato esiste, si concentra sulla User Experience. Tesla facilita il passaparola creando programmi di referral convincenti.

Senza fare troppo affidamento sulle campagne pubblicitarie a pagamento, il noto marchio utilizza la propria personalità per sfruttare la sua influenza sui social media, posizionandosi con un tono di voce che sfocia persino nell’umorismo. Inoltre, fornisce un servizio clienti di prima classe dopo che la vendita è stata completata, è trasparente sui problemi e alquanto audace nei suoi contenuti.

Uno dei maggiori driver del successo di Tesla è la sua attenzione nel fornire la migliore esperienza possibile al cliente. Nel peggiore dei casi, quando vai dal tuo concessionario, ti relazioni con un venditore che cerca di guadagnare più commissioni possibili dal tuo acquisto. Nei casi più comuni: contratti sul prezzo, fai un giro di prova e parli di alcuni numeri. Nel complesso, la tua esperienza richiede tempo e non è sempre piacevole. L’esperienza con Tesla è totalmente diversa. Non ci sono concessionarie e tutte le informazioni sono comodamente disponibili sul sito web. Il cliente ordina e configura la sua auto online e ne pianifica il ritiro. Il prezzo indicato è il prezzo finale. L’intero processo di acquisto dell’auto è completamente digitale, fluido e veloce.

Il risultato della sua attenzione per la Customer Experience? Tesla registra la più alta percentuale fedeltà al marchio, con una valutazione di soddisfazione complessiva del 90%.

Il passaparola è una delle forme di marketing più efficaci

La sorgente di tutta la personalità di Tesla deriva dal suo carismatico CEO: Elon Musk. Di solito, i CEO sono un po’ titubanti quando si tratta di fare di tutto sui social media. E questo è abbastanza comprensibile: devono essere estremamente cauti su ciò che pubblicano poiché sono il volto dell’azienda. Un post sbagliato può danneggiare seriamente la reputazione del marchio o persino promuovere azioni legali. Ma Elon Musk non è reticente.

Il suo Personal Branding sui social media ha contribuito al successo di Tesla più di qualsiasi denaro speso per il marketing. Con oltre 34 milioni di follower e 11.000 tweet, è un vero e proprio influencer.

La sua lezione è semplice: dare una faccia al tuo marchio ripaga in termini di attenzione e credibilità. L’esperienza del cliente non termina una volta completato l’acquisto. I clienti interagiscono regolarmente con il tuo prodotto dopo l’acquisto, il che influisce sulla loro visione dell’azienda e del suo servizio.

Tutti gli sforzi per rendere felici i tuoi clienti, inoltre, stimolano il passaparola. I clienti moderni sono un gruppo di persone impazienti. Non vogliono aspettare per entrare in contatto con il personale delle aziende. Vogliono ottenere risposte immediate a tutti i dubbi che hanno.Hai trovato utili questi spunti? Vuoi saperne di più su come ottimizzare le tue campagne? Contattaci qui.

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Molti pensano che utilizzare dei bot e le scorciatoie per raggiungere un maggior numero di follower sia un modo semplice per raggiungere l’obiettivo, ma questi automatismi mettono a rischio il tuo profilo, oltre a raggiungere persone che non sono potenzialmente interessate ai tuoi servizi.

Se ti occupi di Instagram nel 2020 è importante sapere come fidelizzare le persone giuste e costruire la tua community di follower che potranno diventare domani i tuoi nuovi clienti. Leggi i nostri consigli.

Cura il visual design del tuo profilo Instagram

La prima cosa che devi fare per ottimizzare il tuo profilo Instagram è creare un piano di contenuti-mensili-di-valore per i tuoi follower. Il succo della questione è: non pubblicare foto a caso! Le foto che pubblichi devono essere belle e mostrare le caratteristiche delle auto che vendi o il lavoro svolto all’interno del tuo showroom.

Distinguiti dagli altri concessionari mettendoci la faccia e portando in primo piano l’impegno quotidiano dei tuoi colleghi.

Evita di pubblicare immagini uguali a quelle della casa madre o immagini che trovi su internet. Utilizza solo contenuti personalizzati, creati appositamente per Instagram.

Crea contenuti interessanti per chi ti segue coordinando il visual design dei tuoi post. Detto in altre parole: sforzati di mantenere uno stile che ti contraddistingua. Otterrai maggiore riconoscibilità nel lungo termine.

Cura il messaggio di ogni singolo post, tagga e interagisci

Oltre ad avere una bella immagine, anche la caption del post fa la differenza. “Caption” è il messaggio del tuo post su Instagram: il testo che aggiungi sotto alla foto che stai per pubblicare.

I testi devono essere chiari e lineari. Meglio se sono anche coerenti tra loro e raccontano il tuo showroom con un linguaggio riconoscibile. Definiamo questa arte del racconto, coerente e continuativo, tono di voce.

Evita di inserire troppi hashtag e cerca di inserirli nel testo (con parsimonia) e dopo la descrizione (con lucidità).

Infine, non dimenticarti di sfruttare il testo per interagire con i tuoi follower: chiedi agli utenti di lasciarti un commento o una recensione sui tuoi servizi e sfrutta i tag per coinvolgerli stimolando conversazioni anche nei messaggi (sì, è un bel lavoro!).

Non sono solo post, ma anche storie

Su Instagram non esiste più solo il feed di foto e video visibili sul tuo profilo. Oggi non puoi trascurare le Instagram Stories: contenuti che sopravvivono sul social network per 24 ore. Perché non puoi farne a meno? Devi sapere che ci sono utenti di Instagram che guardano sono le stories e non scorrono più il feed tradizionale!

Quindi? Quindi, oltre a continuare a fare post che rimangono a popolare il tuo profilo Instagram, devi creare anche un piano per la pubblicazione di questi contenuti a scadenza. Le Instagram Stories hanno una vita breve: devono essere facili e veloci da fare ma devono anche saper catturare l’attenzione di chi le visualizza.

Solitamente qui si racconta la quotidianità di un luogo di lavoro: il “dietro le quinte” del tuo showroom. I Social Media Manager più creativi sfruttano questo canale per creare contenuti divertenti oppure per condividere brevi pillole formative che possono essere poi “messe in evidenza” e rimanere sempre visibili sul tuo profilo Instagram.

Usa gli hashtag correttamente

Lo scopo degli hashtag è farsi trovare dalla persone che ricercano un determinato argomento. Migliore sarà il contenuto associato all’hashtag più avrai la possibilità di finire nella Popular Page, ovvero nella lista dei migliori post dell’hashtag.

Non superare 10 o 20 hashtag per post (anche se il massimo è 30). Cerca di non utilizzare hashtag generici o troppo comuni perchè avrai meno possibilità di raggiungere la Popular Page. Se la tua concessionaria è locale evita l’inglese e sfrutta hashtag in italiano e, perché no, anche in dialetto! Avrai più occasioni di essere vicino alle persone del tuo territorio!

Geolocalizza le tue foto per il Local Marketing!

Se ne parla tanto, ma pochi seguono questo trucco semplice ed efficace di Local Marketing: inserire il luogo in ogni foto. In questo modo dai un segnale della tua presenza locale a Instagram.

Se popoli il feed dei post del tuo territorio potresti intercettare nuovi clienti che compiono ricerche non solo per hashtag, ma anche per location!

Inoltre, cliccando sulla location indicata in un post è possibile attivare le indicazioni stradali!

Ti sono piaciuti i nostri consigli di Digital Marketing per concessionarie? Leggi anche:

• Local Marketing Automotive: come posizionarti in cima alle ricerche della tua città
• YouTube per concessionarie: come sfruttare i video tutorial per attirare nuovi lead
• Facebook per concessionarie | Guida per collegare il multi pubblicatore a Facebook

L'articolo Instagram per concessionarie: 5 consigli per guadagnare follower proviene da GestionaleAuto.com.

Perché fare video è un vantaggio per le concessionarie?

Secondo una ricerca su Google di Millward Brown Digital, il 70% delle persone guarda i video su YouTube per trovare risposte ai loro problemi. L’efficacia della comunicazione tramite video è senza rivali, in più:

• poche concessionarie se ne servono
• i social network aumentano le prestazioni dei video rispetto agli altri formati media
• i video attirano di più l’attenzione degli utenti del web

Come fare video tutorial in concessionaria?

I video tutorial possono rivelarsi degli strumenti perfetti per raccogliere informazioni di contatto e portare in showroom nuovi potenziali clienti. Ecco alcuni consigli su come sfruttare al meglio i vostri video:

• aggiungere una call to action (ovvero un invito all’azione) all’interno del video
• chiarire i vantaggi derivati dal lasciare la propria mail o il proprio cellulare
• dare qualcosa in cambio all’utente, come un buono o una garanzia, ovvero creare dei contenuti/promozioni di valore

Oggi è molto facile realizzare video con gli smarphone, non servono per forza i professionisti con telecamere speciali. Inoltre, ti consigliamo di investire sull’acquisto di uno stabilizzatore per device mobile (gimbal è il suo nome tecnico), che renderà subito di qualità le riprese realizzate.

YouTube per concessionarie. Con la giusta attrezzatura puoi fare tre tipologie di video tutorial con:

• un operatore che impugna il gimbal, gestisce la telecamera e, contemporaneamente, commenta la ripresa
• due operatori: uno presenzia il video, l’altro gestisce la telecamera
• camera fissa (a cavalletto o tramite webcam), parlando verso la camera in azione in modalità live o video pre-registrato

Argomenti per fare video tutorial in concessionaria

Grazie ai video tutorial hai la possibilità di fidelizzare gli utenti alla tua concessionaria, generando nuovi contatti e consolidando i rapporti con quelli già acquisiti. Ma cosa puoi raccontare in un video tutorial?

Facciamo un esempio pratico: un video sul cambio delle gomme può essere un valido contenuto per attirare l’attenzione del tuo target. Puoi spiegare quali vantaggi e opportunità vengono offerti dal tuo servizio e condividere informazioni utili alla scelta del migliore partner a cui affidarsi.

Ogni video che realizzi diventa per il tuo marketing un lead magnet. Puoi richiedere i dati di contatto all’utente interessato, per ricevere le prossime news.

Facciamo un secondo esempio pratico: puoi realizzare dei video dove fai dei brevi tour delle vetture che hai in vendita.

Il 33% delle persone preferisce conoscere online un’auto visualizzando un video, piuttosto che leggere la scheda tecnica o consultare 10 foto. 

In questo modo puoi evidenziare le caratteristiche e i vantaggi del veicolo, inserendo poi una Call To Action (CTA) come “Richiedi un preventivo gratuito”.

Infine, facciamo un terzo esempio: conquistare la fiducia degli utenti è più semplice attraverso le testimonianze video. Puoi chiedere ai clienti soddisfatti di creare delle brevi clip dove lasciano una recensione del tuo servizio. L’autenticità del video è la chiave per riscuotere un maggiore successo tra gli utenti del web, che vedendo le esperienze positive di altre persone saranno più incentivate a farti visita.

Utilizza i video per vendere di più: local marketing video

In questo momento i video sono lo strumento migliore per farsi conoscere e acquisire nuove lead. Sono il mezzo preferito degli utenti che navigano sul web, per questo è importante trovare i punti di forza della vostra attività e mostrarli attraverso i video per attirare l’attenzione dei possibili clienti.

Dettagli tecnici che non puoi trascurare quanto pubblichi un nuovo video

Quando carichi un video su YouTube ti consigliamo di compilare il titolo e la descrizione con i tuoi dati, aggiungere la località in cui è stato registrato (coincidente con la tua sede) e aggiungere tra i tag i riferimenti della tua posizione geografica. In questo modo il video verrà suggerito alle ricerche vicino alla tua concessionaria.

Ottimizzare i video inserendo le parole chiave ai fini di ricerca nella descrizione è un ottimo vantaggio per la SEO. Infatti il 52% delle ricerche Google e l’82% di quelle YouTube porta alla visualizzazione di video.

Inoltre, ti consigliamo di sponsorizzare il video in un raggio di chilometri adeguato a raggiungere le persone potenzialmente interessate ai tuoi servizi.Ti è piaciuto questo articolo? Scopri GestionaleAds

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Le strategie di marketing locale aiutano i business a posizionarsi in cima ai risultati di ricerca, e in particolare scalano le mappe online e i suggerimenti delle sezioni “vicino a… nei dintorni…” con lo scopo di attirare nuovi potenziali clienti che si trovano vicini all’azienda.

Vuoi rendere ancora più visibile la tua attività e farti trovare da nuovi clienti vicino a te? Continua a leggere questo articolo.

Local SEO e geolocalizzazione concessionaria

Il 46% delle ricerche effettuate su Google sono delle ricerche geolocalizzate e il 75% degli utenti che compiono queste ricerche “local” non va mai oltre la prima pagina dei risultati. 

Il Local SEO è uno degli strumenti necessari per farsi trovare da chi sta cercando una nuova auto vicino a te o in una specifica zona geografica.

Molte ricerche che vengono fatte online prevedono una località tra le keyword più utilizzate e gli stessi risultati privilegiano automaticamente i contenuti più vicini all’utente. 

Come ottenere maggiore visibilità, sfruttando il Local Marketing Automotive?

Se, come abbiamo anticipato, la maggior parte delle ricerche online associa alle chiavi di ricerca il nome di un paese, una città o una località; è di fondamentale importanza l’utilizzo di keyword locali durante le strategie di posizionamento SEO.

Le cosiddette keyword a coda lunga, ovvero parole chiave come “auto usate in vendita vicenza”, con l’aggiunta del nome della tua città migliorano la visibilità del tuo sito web e dei tuoi annunci.

Cosa succede se vendi auto in città diverse, oppure se sei un rivenditore multimarca e devi indicizzare più brand auto?

Per indicizzare un contenuto bisogna essere specifici e precisi. Inserire keyword diverse nella stessa pagina web, infatti, è controproducente e viene penalizzato dai motori di ricerca.

Dovrai, quindi, creare delle Landing Page con keyword coerenti con il tuo contenuto. Dedicando una pagina a ciascun marchio auto, potrai attirare visitatori interessati alla tua offerta provenienti dalla zona geografica indicata in coda lunga. Per esempio: “volkswagen golf elettrica usata vicenza”.

Google My Business e Local Video

A giugno 2014 Google ha lanciato Google My Business, una piattaforma gratuita dove è possibile creare la scheda della propria attività, che verrà inserita all’interno di Google Maps e in uno snippet di anteprime sulla ricerca Google.

Creare o rivendicare la scheda della propria attività è un’opportunità preziosa per indicizzare il proprio business a livello locale.

Come compilare la scheda Google My Business

Oltre a includere il nome dell’azienda, il numero di telefono, le indicazioni stradali, gli orari di apertura e un link al tuo sito web, puoi inserire le foto dei tuoi veicoli con descrizione e prezzo.

Google ti avviserà regolarmente per tenere aggiornati i tuoi orari sulla base delle festività e delle occasioni speciali. Ottimizzando regolarmente la tua scheda otterrai visibilità gratuita sul più potente motore di ricerca del mondo.

Puoi tenere aggiornata la tua scheda pubblicando offerte, eventi, aggiornamenti, foto e video. Inoltre, grazie a Google My Business puoi anche connettere il tuo account pubblicitario Google Ads e sponsorizzare gli aggiornamenti che condividi.

Sfrutta i social media per geolocalizzarti

Le piattaforme di social media marketing come Facebook, LinkedIn e Instagram ti aiutano a segnalare il tuo business a livello locale. Non solamente a pagamento (quando pubblichi le tue inserzioni geolocalizzate) ma anche gratuitamente.

Per prima cosa accertati di aver inserito l’indirizzo della tua attività, gli orari di apertura dello showroom, il numero di telefono e l’indirizzo email nel campo informazioni. Controlla anche che i social network siano connessi con il tuo sito web. In questo modo i motori di ricerca segnaleranno più velocemente il collegamento dei profili social con il tuo marchio.

Inoltre, attraverso la pubblicità, come abbiamo anticipato, puoi selezionare il tuo pubblico geolocalizzando le tue offerte.

Local Marketing Automotive e SEM: geolocalizza la tua pubblicità

La pubblicità su Google, Facebook, Instagram e LinkedIn può essere sfruttata al massimo quando vuoi rivolgerti a un pubblico in una precisa località.

Puoi far vedere i tuoi annunci auto a un pubblico che può essere definito con precisione entro un’area geografica. Per esempio: “tutte le persone nei dintorni di Vicenza entro un’area di 40 km”.

Local Marketing Automotive vincente

Metti insieme un posizionamento SEO tramite keyword a coda lunga, Google My Business e l’ottimizzazione locale dei tuoi canali social, le campagne SEM per una pubblicità geolocalizzata e otterrai il massimo dalle ricerche degli utenti del tuo territorio.

Vuoi farti consigliare da un esperto? Contatta un nostro consulente marketing.

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