1. Riduci gli sprechi di tempo

La tecnologia può aiutare le concessionarie e i rivenditori di auto ad aumentare le vendite riducendo gli sprechi di tempo. Infatti, perdere tempo non piace né ai BDC, né ai venditori di aiuto, ma nemmeno ai loro clienti!

Il Digital Marketing e gli sviluppi della digitalizzazione hanno ridotto questi sprechi di tempo in diverse attività degli autosaloni, vediamo assieme le principali:

• Multi pubblicatore, permette di pubblicare annunci su più portali con un solo clic
• Lead Management, permette di raccogliere e di rispondere alle richieste degli utenti in un solo luogo
• Sales Management, permette di creare, modificare e condividere preventivi a partire da una scheda veicolo e dalle annotazioni dei Sales Manager

2. Non sprecare i tuoi contatti

Per acquistare un’auto ci vogliono in media tre mesi di tempo. In questo arco temporale il tuo cliente può essere influenzato da diversi fattori prima di prendere una decisione definitiva. Non sempre il modello di auto che desiderava coincide con il modello di auto che acquista. La scelta, in particolare, può essere influenzata proprio dalla visita in autosalone e dalla relazione con il personale vendite.

Ogni persona che ti contatta non è una perdita di tempo, ma si tratta di un’opportunità che deve essere correttamente qualificata. La maggior parte dei lead viene scartata in prima battuta per due ragioni:

1. perché si risponde troppo tardi e il lead ormai ha intrapreso altre conversazioni o altre trattative
2. per una qualificazione troppo affrettata, che perde interesse quando l’intenzione di acquistare il veicolo non sembra essere certa nell’immediato

Tutti i contatti in ingresso dovrebbero essere, invece, qualificati e ordinati sulla base di specifici criteri di ricontatto. Seguendo questa logica, i lead “caldi” avranno un trattamento diverso dai lead “freddi”. Gli strumenti di marketing avanzati permettono anche di assegnare un punteggio ad ogni contatto, in modo da poter comunicare con la persona giusta, al momento giusto, tramite il messaggio giusto.

3. Rispondi ai clienti con metodo

Tenere ordinati i propri lead ti permette di rispondere alle loro richieste con metodo. Questo significa essere in grado di dare informazioni pertinenti quando vengono richieste, ma non solo. Per coltivare la relazione con i propri clienti, infatti, è importante predisporre dei messaggi di follow-up e post-vendita.

Imparare a comunicare costantemente con i propri clienti, senza infastidire, in momenti diversi del loro Customer Journey è di vitale importanza non solo per coadiuvare le vendite, ma soprattutto per stimolare il passaparola!

Quali sono i momenti principali per contattare i tuoi clienti?

• Informazione: si tratta del momento in cui il tuo potenziale cliente inizia a cercare informazioni sul tipo di veicolo che vorrebbe acquistare, spaziando dal modello al marchio, dall’alimentazione alle possibilità di finanziamento
• Considerazione: si tratta del momento in cui il tuo potenziale cliente comincia a restringere il campo delle sue scelte, focalizzandosi su modelli e sugli allestimenti che preferisce
• Decisione: si tratta del momento delicato in cui il tuo cliente decide cosa acquistare, con quali optional e a quali condizioni
• Feedback: si tratta del momento in cui, appena effettuato l’acquisto, il tuo cliente è predisposto a lasciare una recensione della sua esperienza
• Post-vendita: si tratta del momento in cui il tuo cliente è interessato a servizi aggiuntivi, come il cambio gomme o la revisione

Ciascuno di questi momenti è prezioso per la tua comunicazione. Non sprecare queste opportunità!

4. Incentiva il passaparola

La gentilezza ripaga ogni sforzo, soprattutto quando si tratta di passaparola. Quando ci sentiamo accolti, seguiti e confortati tendiamo a ripagare la gentilezza ricevuta parlando bene della nostra esperienza con i nostri conoscenti. Sono questi gli elementi base per il successo commerciale dei dealer che riconoscono l’importanza del passaparola.

La collaborazione tra BDC e venditori fa la differenza e porta grandi soddisfazioni nel lungo periodo. Ogni cliente soddisfatto è il motore per nuove vendite potenziali. Non sottovalutare questo aspetto per la tua concessionaria digitale. Online il passaparola si traduce in recensioni, che hanno il potere di influenzare le decisioni d’acquisto. Siti web come Amazon, Booking e TripAdvisor hanno trasformato questo meccanismo in una macchina per gli affari, sfruttalo anche tu!

5. Analizza le tue performance

L’ultimo consiglio per migliorare il tuo approccio commerciale attraverso la digitalizzazione è analizzare le tue performance. Monitorando su base mensile le tue vendite, il numero di nuovi contatti e le statistiche di conversione scoprirai quali sono i tuoi punti di forza e dove sono i tuoi margini di miglioramento.

Oggi la tecnologia ti aiuta a misurare le prestazioni delle tue vendite, utilizzando i dati delle tue analisi per confrontare quali operazioni fruttano di più e quali invece necessitano di miglioramento.

Vuoi migliorare l’efficienza delle tue vendite? Scopri il miglior CRM per il settore Automotive: GestionaleLead.

L'articolo BDC Automotive: il centro di ricavo basato sul loop del talento proviene da GestionaleAuto.com.

Quante opportunità di vendita hai perso per strada nel corso delle tue campagne marketing online? Non lasciarti più scappare i lead, impara a organizzarti con il lead management.

La differenza tra lead management e lead generation.

Lead generation o lead management? Qual’è la differenza? Nel Marketing Automotive sono spesso tutti concentrati alla generazione di nuovi lead. Ma chi si occupa di ottimizzare la gestione dei lead raccolti?

L’attività di lead generation si occupa di collezionare nuovi contatti in cambio di promozioni o contenuti interessanti. Il lead management, invece, è il processo di monitoraggio e di gestione dei tuoi potenziali clienti.

Per fare lead management ti devi dotare di un gestionale lead. I CRM, Customer Relationship Management, sono sistemi che ti aiutano a rimanere in contatto con i tuoi clienti e a organizzare i tuoi lead.

A cosa serve uno strumento di lead management?

Grazie al CRM non perderai più nessuna nuova opportunità, gestirai meglio il tuo tempo e organizzerai al meglio il lavoro del tuo staff.

Quante volte hai lanciato campagne di lead generation online e quante volte ti sei reso conto che sono soltanto pochi i lead che hai convertito? È facile dare la colpa alla campagna ma, forse, una buona percentuale di lead non è stata opportunamente gestita.

Grazie al lead management puoi aumentare la percentuale di conversione dei lead acquisiti con le tue campagne marketing.

Attraverso il CRM avrai la possibilità di:

• raccogliere i dati dei lead in automatico attraverso il collegamento del CRM con i vari canali su cui fai lead generation
• gestire lo storico delle attività, quindi analizzare come un lead sia stato convertito in prospect e poi in cliente
• organizzare il lavoro del tuo staff e avere la possibilità di assegnare le lavorazioni al tuo team senza perdere tempo
• Il reparto marketing potrà coltivare questi contatti creando delle campagne mirate grazie ai dati registrati nel tuo database

La cura dei lead è indispensabile per garantirti maggiore competitività. Ma lo strumento che scegli deve aiutarti a migliorare il tuo lavoro senza creare ulteriori difficoltà. Quindi prima di scegliere il tuo futuro CRM pensa alle tue priorità e scegli il sistema che più si adatta alle esigenze della tua attività. 

L'articolo Lead Management Automotive: come sfruttare il CRM in concessionaria? proviene da GestionaleAuto.com.

WhatsApp per il dealer che vuole vendere online

Se vuoi vendere online, oggi, devi parlare il linguaggio del web. Quindi devi:

• rispondere velocemente alle richieste che ti arrivano;
• guadagnarti la fiducia del tuo cliente con un’immagine trasparente;
• essere pronto a competere con i tuoi avversari facendo sempre di più.

WhatsApp, oltre ad essere uno strumento di messaggistica, è anche un importante strumento di marketing per il dealer che vuole vendere online. In pochi passaggi un venditore può parlare direttamente con un interessato a un’auto, direttamente via smartphone.

Secondo il blog ufficiale di Whatsapp, l’applicazione di messaggistica istantanea, facente parte del gruppo Facebook, a Febbraio 2020 raggiunge i 2 miliardi di utenti, in forte crescita rispetto a miliardo del 2016. In Italia possiamo dire che tutti siamo su WhatsApp!

Scopri le funzionalità per le aziende di WhatsApp Business

WhatsApp Business è la versione dell’app dedicata alle aziende come la tua. Si rivela molto utile per conversazioni veloci gestite dalle vendite e per il servizio clienti.

Grazie a WhatsApp Business puoi:

• creare un profilo aziendale con le informazioni principali della tua attività;
• impostare messaggi di assenza da utilizzare quando non c’è nessuno libero per rispondere;
• impostare messaggi predefiniti per rispondere con un saluto appena un cliente inizia la chat con te, mantenendo calda la conversazione.

Attraverso WhatsApp avrai quindi la possibilità di offrire ai visitatori del tuo sito web un filo diretto con i tuoi migliori consulenti auto in tempo reale. Il cliente potrà così ottenere delle risposte immediate ai suoi dubbi.

Grazie ai gruppi e alle liste broadcast, inoltre, potrai comunicare direttamente con i tuoi clienti, inviare offerte periodiche e informarli dei tuoi eventi e di tutte le tue iniziative. In questo modo potrai fidelizzare i tuoi clienti.

Comunica tua presenza su WhatsApp!

Una volta aperto il profilo tuo WhatsApp Business devi far sapere ai clienti che sei disponibile a messaggiare con loro. Inserisci sui social e sul tuo sito web il tuo numero di WhatsApp e fai sapere ai clienti che sei a pronta disposizione.

Quanto è importante, oggi, utilizzare chat e sistemi di comunicazione smart per coltivare i contatti con i clienti? Lo abbiamo chiesto a un Dealer!

Dealer: “In effetti, già da qualche tempo, i clienti ci inviano richieste tramite canali inusuali. Era prassi credere che il cliente veramente interessato alzasse la corretta e ti chiamasse, se proprio non veniva fisicamente in salone. Con internet, invece, molti si sono abituati a mandare email o comunque messaggi tramite i portali di annunci, per cui, quando abbiamo iniziato a mettere le chat di WhatsApp e Messenger sul nostro sito, è stato facile accorciare le distanze utilizzando questi sistemi.”

Redazione GestionaleAuto.com: “Crede, quindi, che la chat possa essere un canale che abbia uno sviluppo in futuro?”

Dealer: “Sicuramente sarà un canale che verrà utilizzato sempre di più. Tutti hanno uno smartphone ed è facile inviare un messaggio in chat, e noi lo preferiamo perchè rispetto all’email è più personale, abbiamo un contatto diretto del cliente e possiamo coltivare meglio il contatto.”

Redazione GestionaleAuto.com: “Per cui per voi non rappresenta solamente un aggiuntivo canale di contatto ma anche uno strumento con cui comunicare meglio… e vendere di più!

Dealer: “Certo, rispondiamo velocemente e a tutte le ore. Molti nostri colleghi ancora non concepiscono di essere “sempre aperti”, ma la vita digitale che ci circonda è “sempre connessa” per cui ormai è la normalità, è evidente che ci si deve ritagliare dei momenti in cui dedicare tempo ad altro o ad altri, ma quando le due cose possono coesistere è sicuramente un vantaggio poter dare al cliente quella disponibilità che spesso altrove non trova.” 

Redazione GestionaleAuto.com: “Quindi possiamo dire che le chat sono ufficialmente promosse?”

Dealer: “Lo erano già prima di questa situazione generale creata dal coronavirus, per cui alla ripartenza diventeranno non solo utili ma indispensabili. Già fino a pochi giorni fa usavamo le chat per comunicare con i clienti che avevano vetture in riparazione, facendo videochiamate ed inviando foto per condividere eventuali ulteriori lavori necessari sulle loro vetture. Il prossimo futuro vedrà senza dubbio videochat anche con i clienti interessati all’acquisto dell’auto, con presentazione virtuale del veicolo e messa in moto del motore. E’ certo che il cliente vorrà fare per chat e videochat quello che non potrà fare fisicamente, anche per minimizzare gli spostamenti. E noi siamo pronti ad accogliere il cliente da qualsiasi canale lui voglia contattarci.”

Vorresti aggiungere la chat al tuo sito web? Contatta i professionisti del marketing automotive.

L'articolo Vendere auto con WhatsApp: messaggia con i tuoi clienti! proviene da GestionaleAuto.com.

Quanti lead ricevi ogni mese? E quanti lead converti in nuovi clienti ogni mese?

Se non sai rispondere a questa domanda è perché non hai un CRM Automotive. Questo strumento, infatti, non nasce solo per organizzare in un unico posto i tuoi lead, ma ti aiuta anche a capire quale canale performa di più. Ogni giorno potrai vedere in uno schema sempre aggiornato (automaticamente, senza sforzo) quale canale ha generato più contatti!

Il CRM Automotive aiuta le concessionarie a convertire ogni lead in ingresso, seguendo passo passo la tua trattativa. Per ciascun lead, infatti, viene creato un flusso di lavoro (personalizzabile, ovviamente) all’interno del quale è possibile:

1. Controllare se il lead è stato contattato, se gli è stato inviato un preventivo o se è ancora in attesa di essere contattato
2. Assegnare un responsabile a ciascun lead, accertandoti di sapere sempre “chi fa cosa” e di avere sotto controllo il lavoro dei tuoi venditori
3. Generare automaticamente preventivi e contratti partendo dai dati collezionati dal tuo sistema, che crea ogni giorno una storia aggiornata per ogni lead
4. Inviare offerte e altri documenti via email, senza dover uscire dal portale

Cos’è il CRM e a cosa serve in concessionaria?

Il Customer Relationship Management, detto CRM, è un software che ti permette di gestire al meglio le vendite del tuo business. Lo sai che la metà dei lead che raccogli non vengono ricontattati? Grazie al CRM non perderai più nessun lead, indipendentemente se questo ti ha contattato su Facebook o sul modulo di contatto del tuo sito web.

Chi gestisce i canali social sa che, per esempio, i lead collezionati da Facebook rimangono all’interno delle campagne e devono essere scaricati manualmente, quando te lo ricordi tra le tante cose che stai facendo. Spesso si dimenticano in un angolo, come accade per alcune email che si ricevono dal sito web, che non vengono mai lette…

Invece, utilizzare un gestionale lead ti da la possibilità di avere un singolo database dove vengono raccolti i contatti provenienti da tutti i tuoi canali di comunicazione. Le concessionarie e i rivenditori veicoli digitali sono abituati a ricevere lead da molteplici fonti di contatto. I principali generatori di lead sono:

• Portali di annunci (es. Autoscount e Subito.it)
• Sito web
• Chat (WhatsApp, Messenger)
• Facebook
• Google
• Attività di telemarketing

Perché il CRM è utile nel settore automotive?

Il CRM è uno strumento utile per le concessionarie e i rivenditori veicoli che investono online perché accentra in un unico posto tutti i contatti provenienti da questi canali. Per esempio, tutti i dealer che utilizzano GestionaleLead per il proprio autosalone riconoscono questi vantaggi di utilizzo:

1. Perdere lead per strada è impossibile, perché non è più necessario gestire file Excel di contatti provenienti da fonti diverse, ma tutti i lead vengono raccolti automaticamente in un unico posto
2. Gestire i lead è più facile, perché ogni nuovo contatto viene automaticamente assegnato a un responsabile e accompagnato passo passo alla chiusura della trattativa tramite una tabella di marcia chiara e precisa
3. Generare preventivi e contratti è veloce, perché il sistema colleziona i dati dell’acquirente, del nuovo veicolo, dell’eventuale permuta e tutte le note e le conversazioni email in schede precompilate, sempre a disposizione via desktop, smartphone e tablet
4. Seguire le attività del tuo team è funzionale, in modo che non ci siano accavallamenti
5. Valutare le tue performance e le performance del tuo gruppo è veloce grazie allo storico delle attività e ai report analitici su tutte le trattative
6. Integrare il CRM agli altri strumenti è comodo, per esempio salvando gli scambi di e-mail, controllando gli accessi al sito web, connettendo i tuoi social network e tanto altro

Riassumendo: la tua vita lavorativa sarà molto più facile! E i tuoi clienti avranno la sensazione che sei sempre sul pezzo.

Come scegliere il CRM per la tua concessionaria?

Ci sono molti tipi di CRM in circolazione, ma pochi sono pensati appositamente per l’automotive. Quali sono le funzioni utili per seguire al meglio le vendite delle auto?

Un lead management efficiente

Prima di tutto, dal momento che sei un dealer, avrai bisogno di organizzare la gestione dei lead tipica di una concessionaria, dove i contatti possono provenire dal sito web, dai portali di annunci auto, dai social network, dagli eventi o da altre fonti.

La sicurezza dei tuoi dati

La sicurezza dei tuoi dati e delle tue informazioni non è un optional. Assicurati che la tua scelta ricada su un CRM dotato di elevati sistemi di sicurezza e preoccupati anche di capire come vengono gestiti dal tuo fornitore. Ci sono tecnologie basate su server interni alla tua azienda oppure in cloud, a parità di sicurezza la seconda soluzione è consigliabile perché più snella ed economica.

Il CRM automotive a portata di smartphone

Quanto tempo trascorri in compagnia del tuo smartphone mentre stai lavorando? Immagina di ricevere lì le notifiche in tempo reale su chi ti sta contattando o sui tuoi promemoria. Tu e i tuoi collaboratori siete sempre in movimento e avrai la necessità di aggiungere contatti o organizzare la tua attività anche da remoto. Le operazioni che puoi effettuare devono essere le stesse sia da desktop che da mobile, quindi scegli un CRM mobile friendly.

Attenzione alla formazione

Per inserire in azienda un CRM non basta comprarlo. Dovrai programmarlo sulla base delle tue esigenze e imparare a organizzare i tuoi dati. Trova un partner che sia pronto ad assisterti e a formarti per procedere con un metodo corretto per rendere più efficace il management del tuo business.

Scopri GestionaleLead: il CRM che ti semplifica il lavoro

GestionaleLead ti aiuta a pianificare al meglio il tuo lavoro quotidiano così puoi concentrarti sulle priorità e svolgerle al meglio! E-mail, chiamate e progressi sono monitorati automaticamente, perché il CRM ti avvisa quando ogni trattativa è in scadenza. Scopri di più contattando il nostro team!

L'articolo CRM Automotive: cos’è, a cosa serve, quale scegliere proviene da GestionaleAuto.com.