GestionaleLead è il software di lead management per l’automotive che ti aiuta a valorizzare i tuoi contatti e a vendere meglio. Un CRM semplice e moderno pensato appositamente per i rivenditori di auto, che consente ai team vendite di focalizzarsi sulle attività prioritarie e a non perdere per strada nessun lead.

Il CRM Automotive che ti aiuta a vendere meglio

Ottimizza le tue opportunità di vendita con un potente strumento che integra la lead generation con la gestione di preventivi e contratti in pochi click. Fare più preventivi non è l’unica via per vendere più vetture! Scopri le funzionalità principali di GestionaleLead:

Ricezione automatica dei lead

GestionaleLead include un insieme di strumenti in grado di intercettare i lead generati online dai siti di annunci come ad esempio Automobile.it, Subito.it, Autoscout24.it e il tuo sito aziendale. GestionaleLead ottimizza la tempistica la lavorazione dei lead e semplifica le attività di ricontatto.

Pianificazione delle attività sui lead acquisiti

GestionaleLead ti aiuta a pianificare al meglio il tuo lavoro quotidiano così puoi concentrarti sulle priorità e svolgerle al meglio! E-mail, chiamate e progressi sono monitorati automaticamente, sarà GestionaleLead ad avvisarti affinché ogni scadenza venga rispettata.

Monitoraggio dei risultati

Grazie ai sistemi di report automatici GestionaleLead mantiene mirate le tue azioni e ti consente di tenere monitorato il raggiungimento dei tuoi obiettivi. Fornisce report individuali, permette di testare processi di vendita e di valutare le performance dei team.

Integrazione casella email

GestionaleLead si integra totalmente alla tua casella email. È in grado di archiviare automaticamente le comunicazioni commerciali importanti in un unico luogo, con l’obiettivo di non perdere alcuna trattativa e rendere il lavoro del team di vendita più facile!

Libertà di lavorare ovunque

GestionaleLead è un’applicazione in Cloud con interfaccia web responsive che ti consente di avere accesso alle tue informazioni quando sei fuori ufficio, da tablet e da smartphone!

Elevati standard di sicurezza

GestionaleLead ha a cuore i tuoi dati, per questo motivo li conserviamo al sicuro all’interno della nostra solida infrastruttura di hosting, che prevede backup periodici automatici ed elevati standard di sicurezza.

Crea preventivi direttamente dai tuoi annunci veicoli

Grazie all’integrazione tra GestionaleAuto e GestionaleLead è facile creare preventivi per i tuoi veicoli. Infatti, puoi convertire il tuo annuncio veicolo o la scheda veicolo del tuo sito web in un preventivo, ma non solo. Grazie al preventivatore puoi:

• creare un preventivo da zero, aggiungendo le tue note personalizzate
• personalizzare la grafica del template, aggiungendo per esempio il tuo logo
• aggiungere al tuo preventivo una permuta segnando i dettagli di eventuali imperfezioni del veicolo in una comoda mappa del veicolo
• inviare bozze in approvazione alla direzione
• inviare il preventivo via e-mail, senza dover cambiare schermata
• impostare un promemoria per il ricontatto
• gestire la fase di trattativa post-preventivo con una pipeline organizzata
• assegnare la trattativa o il ricontatto a un altro membro del tuo team
• gestire i preventivi in forma privata o condivisa con tutta l’azienda
• trasformare il preventivo in contratto con un clic

Da preventivo a contratto, senza perdere lead per strada

Gestire tutte le richieste da parte dei tuoi contatti è sempre più complesso, perché ti scrivono dal sito web, dai canali social, dall’e-mail, oppure ti chiamano al centralino… GestionaleLead è il CRM per concessionarie che ti aiuta a ordinare tutte le richieste in un unico posto, dal quale è possibile collegare i preventivi a trattative organizzate per:

• Canale di provenienza
• Professionista del team dedicato alla trattativa
• Veicolo impegnato nella trattativa

Con questo software di lead management diventa impossibile perdere un lead per strada. Basta scartoffie sulla scrivania, basta ricerche nella casella di posta, in un unico posto trovi tutte le informazioni che ti servono per gestire con il tempismo perfetto ogni trattativa in corso.

I dealer che si affidano a GestionaleLead per la loro gestione quotidiana della concessionaria aumentano il tasso di conversione fino al 10%. Infatti, è statisticamente provato che gestire i lead con il giusto tempismo di ricontatto aumenta le possibilità di chiudere le trattative in corso.

Il sistema per fare preventivi e seguirli con efficienza

Il sistema GestionaleLead registra automaticamente i dati di ogni trattativa, indicando lo storico di e-mail scambiate con il potenziale cliente, gli aggiornamenti dell’offerta, gli operatori che si sono interfacciati con lui.

In questo modo è impossibile perdere informazioni per strada. Inoltre, il sistema crea avvisi e promemoria per organizzare il ricontatto del prospect senza correre il rischio che gli altri impegni della giornata facciano slittare gli appuntamenti.

I team di lavoro devono spesso organizzare flussi di gestione delle trattative coinvolgendo molte persone. Un sistema di gestione delle trattative con preventivi e contratti integrati alle schede veicolo del sito web e agli annunci veicoli sui portali permette di:

1. Gestire il parco veicoli in tempo reale, senza rischiare il sovrapporsi di trattative e contratti
2. Monitorare le tempistiche delle trattative, stilando report sulle performance non solo del team vendite, ma anche del BDC e di tutte le figure professionali coinvolte nelle trattative
3. Coordinare il team di lavoro sfruttando l’assegnazione delle responsabilità in tempo reale, mantenendo lo storico di tutti i touchpoint tra cliente e team aziendale

Vuoi provare GestionaleLead? Contatta il team GA!

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Innanzitutto, il periodo di conversione di un lead in cliente può variare di molto da contatto a contatto. Organizzare un processo di gestione dei lead è di vitale importanza per non perdere per strada nessuna opportunità.

Attrai per convertire: lead management per autosaloni

Dopo aver collezionato nuovi lead con le tue strategie di attraction, è necessario predisporre una serie di accortezze per non mettere nel dimenticatoio questi contatti. Al livello intermedio del Marketing Automotive Funnel troviamo il MOFU (Middle Of the FUnnel): la fase di convertion in cui viene instaurato un primo contatto con i lead ottenuti.

Questa fase intermedia del percorso di conversione dei Lead in clienti (Convertion Path) è una delle più delicate e importanti dell’intero processo. Infatti, dovrai iniziare creare una relazione con i tuoi Lead. Strumento principe di questa fase è Lead nurturing.

Le conversioni passano per il Lead Nurturing

Di cosa si tratta? Il Lead Nurturing è un insieme di attività volte ad aumentare il coinvolgimento e l’interesse dei tuoi lead nel medio-lungo periodo. Lo scopo delle strategie di lead nurturing è costruire nel tempo un legame di fiducia e fare in modo che gli iscritti ai tuoi aggiornamenti comincino a valutare l’acquisto dei tuoi veicoli e servizi aggiuntivi.

Per convertire i tuoi lead in nuovi clienti non potrai fare a meno di adottare queste attività di lead nurturing:

• email marketing
• marketing automation
• retargeting
• telemarketing 
• attività di qualificazione dei lead diretta del BDC e dei venditori

Convert! Instaura una relazione con i tuoi futuri clienti

Email marketing: obiettivi e vantaggi

Lo strumento tradizionale del Lead Nurturing è l’email marketing. Invia periodicamente newsletter e aggiornamenti che mostrino la tua costante attività lavorativa. Aggiornando i tuoi contatti sui nuovi arrivi, sulle promozioni e sulle attività stagionali di cui ti occupi ottieni allo stesso tempo due risultati:

1. Mantieni alto il loro interesse, continuando a farti sentire a intervalli ragionevoli: 1, 2 volte al mese.
2. Stimoli l’acquisto e il passaparola, inviando le tue offerte con regolarità e metodo (la coerenza è una delle qualità più apprezzate dai clienti che si iscrivono alle newsletter).

Come sfruttare al meglio la marketing automation

L’automazione dei processi di marketing è una pratica molto utile per evitare gli sprechi di tempo e ottimizzare i risultati. Hai presente quando ricevi offerte di sconto al tuo compleanno? Ecco un esempio di marketing automation: si tratta di un messaggio automatico impostato sulla tua data di nascita. Può essere utile per il tuo autosalone? Certo che sì, pensa alle ricorrenze stagionali come il cambio gomme.

La marketing automation è utile per stimolare i tuoi contatti a compilare form o partecipare a webinar. Ma la massima efficienza di uno strumento di marketing automation si raggiunge quando è utilizzato in parallelo alla strategia di content creation instaurata in fase di attrazione di nuovi lead. La sinergia tra queste due attività aumenta drasticamente la loro efficacia!

Le piattaforme di marketing automation tendenzialmente offrono questi servizi:

• Creazione e gestione di newsletter
• Programmazione di invii focalizzati sui contenuti più visitati dai tuoi utenti
• Ottimizzazione delle landing page
• Ottimizzazione dei form di compilazione
• Gestione dei contatti in base a cluster personalizzabili

Cos’è il retargeting, e perché è così importante?

Il retargeting è un insieme di azioni che servono a recuperare e ricontattare gli utenti che hanno visitato il tuo sito web. Tramite l’utilizzo di apposite inserzioni a pagamento, è possibile rientrare in contatto con chi ha già visto i tuoi annunci per stimolare la conversione! Esistono due tipologie di retargeting:

• Retargeting statico: questa strategia prevede l’impiego di un insieme statico di inserzioni che i tuoi lead vedranno in base a quali pagine del tuo sito hanno visitato in precedenza
• Retargeting dinamico: questa è una pratica più avanzata, che impiega tecnologie raffinate come quella del machine learning per identificare il momento migliore per mostrare l’inserzione. L’inserzione viene personalizzata per ciascun lead a seconda del suo comportamento d’acquisto: tali caratteristiche massimizzano le probabilità di conversione delle tue campagne!

Il telemarketing funziona ancora?

Quante volte hai agganciato chiamate da centralini che ti proponevano offerte di cui non eri affatto interessato? Molte, immagino. Questo potrebbe farti pensare che le tattiche di telemarketing non siano così efficaci, ma in realtà non è affatto così.

Infatti, se inserita all’interno di una strategia più ampia e se messa in atto dopo aver individuato gli interessi specifici dei tuoi lead, la telefonata risulta un’operazione imprescindibile. L’importante è il messaggio! Ecco alcuni consigli pratici per impostare le telefonate ai tuoi lead:

1. Crea uno script della telefonata ad esempio puntando subito sullo scopo della chiamata
2. Punta all’obiettivo, poi presentati
3. Inizia con il piede giusto, usa un tono professionale
4. Sfrutta le obiezioni come un’opportunità
5. Crea domande a risposta affermativa
6. Concludi fissando un appuntamento

Sales Qualified Lead (SQL)

I lead non sono tutti uguali: alcuni sono più inclini a concludere un acquisto, altri loro saranno medio o lungo termine, altri mai. La differenza tra questi lead, nel marketing, viene interpretata tra lead freddi e lead caldi.

Tuttavia, a un livello più profondo, i lead vanno qualificati dal BDC o dal venditore. In questo caso, allora, si parla di Sales Qualified Lead. Un Sales Qualified Lead appartiene alla prima tipologia di lead, è vicino alla conclusione del suo Customer Journey e ha un’elevata probabilità di diventare un cliente. Ma come si può identificare un SQL?

Il primo criterio per capire se un lead può essere incluso in questa categoria è confrontarlo con le caratteristiche del proprio profilo ideale di cliente (età, area geografica, dati demografici..)

In secondo luogo, è possibile indagare sulle motivazioni del suo interesse durante una chiamata telefonica: in questa occasione si raccoglieranno dati più accurati sui tuoi interessi e sulle sue preferenze.

Una volta che avrai pianificato le tue azioni di Lead Nurturing, noterai che una fetta dei “lead coccolati” cominceranno a mettersi in contatto con te spontaneamente: in questo momento si entra dunque nella fase finale del funnel di conversione, il cosiddetto BOFU – o Bottom Of the Funnel. Ne parleremo nel prossimo articolo!

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L'articolo Come convertire lead in clienti? Strategie MOFU per autosaloni digitali proviene da GestionaleAuto.com.

Funnel di conversione per autosaloni: una strategia efficace

Hai un autosalone e vuoi migliorare le tue performance di acquisizione contatti? Creare una strategia di acquisizione lead ti aiuta non solo a incrementare le performance delle tue attività di lead generation, ma ti aiuta anche a ordinare i processi di lead management, ottimizzando in chiave di efficacia e di efficienza i processi di Digital Marketing, con ricadute positive anche per il tuo Business Development Center (BDC) e i tuoi Sales Manager.

È possibile racchiudere il processo di trasformazione di un potenziale contatto a cliente fidelizzato in tre sezioni:

• TOFU (Top Of the FUnnel): è la fase di “Attract” del processo di acquisizione di nuovi clienti, nella quale si attirano nuovi lead e si raccolgono nuovi contatti. Proprio ciò di cui parlerà questo articolo!
• MOFU (Middle Of the FUnnel): fase di “Convert” in cui viene instaurata una relazione con le lead ottenute nella fase precedente, in modo da cominciare il processo che li renderà clienti effettivi.
• BOFU (Bottom Of the FUnnel): momento di “Close & Delight”, nel quale si acquisiscono nuovi clienti e li si conduce passo passo verso un percorso di fidelizzazione.

Per il momento concentriamoci sulla fase “Attract” di questo imbuto di conversione, nella quale impareremo ad attirare nuovi lead. Per approfondire questo argomento puoi leggere il nostro articolo dedicato al Funnel Marketing Automotive.

Attract! Scopri come attirare nuovi lead per il tuo autosalone

Più lead riesci ad attirare per il tuo autosalone, più potenziali clienti potrai convertire alla fine di questo processo. Vediamo insieme un elenco di strumenti che possono confluire in una strategia di attraction:

– Analisi SEO

– Post organici

– Articoli del blog

– Inserzioni a pagamento

– Webinar

– Lead magnet

– Eventi e fiere

Un accurato utilizzo di queste azioni aumenta allo stesso tempo anche la Brand Awareness della tua attività, la quale ti permette di venire riconosciuto e ricordato più frequentemente dal tuo target di riferimento. Vediamole con ordine.

Analisi SEO

La prima cosa da fare, prima di ogni strategia di attraction, è un’approfondita analisi preventiva delle parole chiave più ricercate dal tuo target in questo periodo: potresti scoprire per esempio se un marchio di auto è più cercato di un altro, oppure di quale servizio hanno più bisogno i tuoi potenziali clienti. Leggi il nostro articolo sull’ottimizzazione SEO per autosaloni.

Post organici

Una volta identificati questi elementi, potresti pubblicare qualche post organico dedicato all’argomento nei tuoi social network, in modo da aumentare l’offerta di contenuti per i tuoi follower. La base di pianificazione dei contenuti organici è il piano editoriale, di cui parleremo in un altro articolo del nostro blog.

Articoli del blog

Parallelamente, dovresti anche arricchire il blog del tuo sito con articoli inerenti alle parole chiave da te precedentemente individuate. Ricorda: più un blog è curato, più interesse genera nei lettori. Quelli più interessati si iscriveranno volentieri alla tua newsletter e potranno essere gestiti dal tuo BDC come prospect.

Inserzioni a pagamento

Tenendo ben in mente le stesse parole chiave individuate con l’analisi SEO, si dovranno progettare delle apposite campagne a pagamento. Partire da un’analisi prima di ogni strategia di comunicazione ti aiuta a conoscere meglio i trend del mercato e a ottenere risultati più performanti. 

L’obiettivo delle tue inserzioni a pagamento sarà quello di generare più traffico sui tuoi social, più contatti per il tuo BDC, più conversioni dai tuoi form di contatto, in base alla tua strategia.

Per esempio, se vuoi sfruttare al massimo i contenuti creati per il tuo blog, potresti sponsorizzarli e verificare non solamente quante visite hai ricevuto, ma anche quante iscrizioni alla newsletter sono state generate dalle tue campagne pubblicitarie. Definire con anticipo i KPI delle tue campagne ti aiuta in fase di reportistica a concentrarti sui dati che sono più rilevanti per il tuo business.

Webinar

Durante la pandemia abbiamo imparato a utilizzare strumenti digitali che ci permettessero di proseguire con le nostre attività lavorative da remoto. Tra gli strumenti più sfruttati c’è sicuramente il webinar, ossia una sessione online che ha lo scopo di educare e intrattenere i partecipanti su temi di rilevanza e attualità.

È arrivato il nuovo modello dell’auto preferita del tuo target? Perché non organizzare un live tour virtuale per mostrare anche a chi non può raggiungere il tuo concessionario i dettagli dei cerchioni, gli optional inclusi e la qualità degli interni?

Spesso i webinar vengono trasmessi live sui social network e su YouTube, vengono registrati e resi disponibili anche per chi non ha potuto partecipare dal vivo. Si tratta, quindi, di contenuti che possono essere sfruttati anche nel lungo periodo, ottimizzando l’investimento iniziale.

Lead Magnet

Un ulteriore strumento in grado di attrarre nuovi contatti è il Lead Magnet. Di cosa si tratta? È un contenuto di particolare interesse che convince il pubblico a iscriversi a un form e cedere i propri dati. Ecco qualche esempio utile di Lead Magnet per la tua azienda:

• Coupon di sconto (es. prezzo ridotto del 20% sull’usato garantito)
• Concorsi a premi (es. vinci il tasso di rateizzazione più basso)
• Merchandise in omaggio (es. fluido lavavetri omaggio)
• Guide di utilizzo (es. 10 consigli per pulire l’auto dentro e fuori)

C’è spazio per sbizzarrirsi, l’importante è che il valore dell’incentivo superi la reticenza dell’utente a lasciarti i suoi dati: se il vantaggio è sufficientemente elevato, non esiterà a farlo!

Eventi e fiere

Ultimi nella nostra lista, ma non per importanza, sono gli eventi che potresti tenere nel tuo autosalone e la presenza nelle fiere del settore. Nonostante l’ostacolo rappresentato dalla minaccia del Covid-19, con le giuste precauzioni e i necessari accorgimenti è ancora possibile partecipare a fiere dell’Automotive oppure organizzare degli eventi riservati con lo scopo di mostrare le novità del tuo autosalone. Infatti, non bisogna sottovalutare l’importanza di essere una realtà tangibile e “umana” agli occhi degli attuali e dei futuri clienti.

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Compri auto da privati? Genera lead dal tuo sito web

Hai un autosalone e compri veicoli usati da privati? Sfrutta l’apposita funzione di GestionaleWeb per acquisire lead di potenziali nuovi interessati a vendere il proprio veicolo. Il valutatore dell’usato permette ai visitatori del tuo sito web di inserire in modo facile e veloce i dati dei veicoli che vogliono vendere.

Con la valutazione dell’usato acquisisci nuovi lead profilati

Facile, comoda e veloce! La valutazione dell’usato, disponibile direttamente sul tuo sito web, permette ai clienti che vogliono vendere il proprio veicolo usato di scoprire il prezzo di mercato del proprio veicolo in pochi secondi.

È sufficiente selezionare dal menu precompilato la marca e il modello del proprio veicolo, aggiungendo l’anno di immatricolazione. La maggior parte dei campi necessari alla valutazione del veicolo usato verranno compilati automaticamente, suggerendo gli allestimenti e i dettagli veicolo indispensabili per procedere con la valutazione.

Valuta l’usato sfruttando i big data di GestionaleAuto.com

Grazie al database di GestionaleAuto.com il servizio di valutazione dell’usato consente di approssimare istantaneamente il giusto valore di mercato di qualsiasi auto usata e ti aiuta a negoziare il miglior affare possibile. Le valutazioni dei veicoli usati, infatti, sono formulate analizzando giornalmente l’andamento del mercato delle auto usate in Italia.

Quali sono i vantaggi della valutazione dell’usato direttamente sul tuo sito web?

• Il tuo cliente può richiedere quotazioni del proprio veicolo usato in tempo reale, per qualsiasi auto immatricolata dal 1990 ad oggi;
• Tu ricevi in tempo reale il contatto dei soggetti interessati a comprare/vendere l’usato;
• Hai la possibilità di rettificare a piacimento le quotazioni di mercato;
• Puoi inserire il valutatore dell’usato dovunque preferisci sul tuo sito web e nelle tue comunicazioni sms o newsletter;
• Attiri maggiore traffico verso il tuo sito web tramite campagne dedicate e un posizionamento SEO dedicato a questo servizio.

Cosa aspetti? Richiedi subito il quotatore dell’usato per il tuo sito web!

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12 archetipi per Sales Qualified Lead

La maggior parte degli acquisti che facciamo avviene per scelte non razionali, che hanno a che fare più con le nostre emozioni che con le nostre aspettative sociali. Per i venditori veicoli è fondamentale saper individuare la personalità del proprio cliente, per entrare più facilmente in sintonia nel corso della trattativa.

Molte trattative non riescono a superare la fase di SQL (Sales Qualified Lead) perché il venditore e il potenziale cliente non riescono a sviluppare il giusto feeling. Questa non è solamente una questione di simpatia, ma è una scienza.

Identifica la personalità del tuo cliente con gli archetipi di Jung

Il celebre psichiatra e psicoanalista Jung ha individuato 12 archetipi, o modelli universali, che incarnano le personalità tipiche del comportamento umano. Ognuno di noi presenta dei tratti che sono associabili a un determinato modello istintivo di comportamento.

Possiamo sfruttare questi modelli ancestrali nella conoscenza del nostro cliente? Il marketing già da tempo sfrutta gli archetipi in diverse fasi del branding, la scommessa degli esperti marketing di GestionaleAuto.com è quella di creare una guida utile anche ai dealer del mercato automotive.

Scopri ClientFinder di GestionaleAuto.com

Nasce così l’idea di ClientFinder, una guida all’identificazione della personalità dei clienti automotive basata sui 12 archetipi di Jung. Gli archetipi, lo sappiamo, sono una semplificazione. Ma, allo stesso tempo, sono un valido aiuto per identificare la personalità prevalente del tuo cliente.

Le motivazioni fondamentali per cui avvengono le scelte umane sono, per Jung, quattro: esigenza di stabilità, indipendenza, appartenenza e cambiamento. Sulla base di queste esigenze si possono descrivere i tratti salienti di ciascun archetipo.

Per ciascun modello istintivo di comportamento abbiamo associato un modello di auto corrispondente. Grazie a ClientFinder puoi trovare una spiegazione sintetica dei tratti generali dell’archetipo a cui corrisponde il tuo cliente, con alcuni consigli utili durante la fase di trattativa.

Che auto sei? Fai il test della personalità di GestionaleAuto.com

Vuoi sapere che auto sei? Con questo test sulla personalità scoprirai a quale auto assomigli e a quale archetipo si riconduce il tuo profilo.

Hai un autosalone? È in arrivo la guida di GestionaleAuto.com, ti sarà utile per scoprire l’archetipo del tuo cliente e migliorare in fase di trattativa!

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Le statistiche marketing sulle notifiche sms

Gli sms di notifica sono importantissimi per la comunicazione di un autosalone. Reminder efficaci per la gestione degli appuntamenti, gli sms sono utili all’interno del Funnel Marketing Automotive anche per la comunicazione di promozioni e offerte personalizzate.

Le statistiche sulle performance delle notifiche sms confermano che:

• Il tasso di apertura degli sms si aggira attorno al 98%, un dato decisamente più elevato dei tassi medi di apertura delle newsletter (22%)
• Gli sms vengono letti dall’inizio alla fine, infatti sono decisamente più brevi delle newsletter e richiedono meno sforzo da parte degli utenti
• Gli sms sono più facili da consegnare, perché non necessitano di connessione internet per essere ricevuti

Di contro, è certo che:

• Ogni sms ha un costo, che tendenzialmente supera il costo delle newsletter
• Gli sms non possono essere personalizzati con foto e altri contenuti multimediali, ma possono contenere link
• Gli sms devono essere brevi, perché i messaggi lunghi diminuiscono le possibilità di essere letti per intero

Marketing Automotive e sms di notifica

L’sms marketing è oggi disponibile per le concessionarie e i rivenditori di veicoli grazie alla nuova funzionalità di GestionaleLead. Cosa è possibile fare con questo servizio di notifica sms?

• Puoi creare sms personalizzati da inviare ai tuoi contatti
• Puoi creare automaticamente reminder di appuntamento per ogni tuo cliente
• Puoi velocizzare la creazione di messaggi salvando i tuoi template personalizzati

Grazie a GestionaleLead puoi sfruttare l’incredibile tasso di apertura degli sms (98%) e migliorare il tuo tasso di notifiche consegnate e lette.

Contatta ora il team di GestionaleAuto.com per approfittare delle notifiche sms quando stai qualificando i tuoi contatti!

L'articolo Sms Marketing Automotive: quando sfruttare i messaggi in concessionaria? proviene da GestionaleAuto.com.

Digitalizzare il proprio showroom è possibile?

Avere un sito web dove poter mettere in vendita le tue vetture è come avere uno showroom virtuale. Durante lo sfortunato periodo del Covid-19, tutte le concessionarie si sono rese conto che il sito web è fondamentale per continuare a vendere, anche a distanza.

A causa del distanziamento sociale siamo portati a evitare contatti diretti. Di conseguenza, gli affari per la compra-vendita dei veicoli si sono spostati online. E questo cambiamento ha investito tutto il settore Automotive. Per esempio, molte concessionarie, molti gommisti e molti meccanici hanno creato servizi di ritiro e consegna dei veicoli a domicilio.

La sfida che il settore ha dovuto affrontare nel 2020 è stata accolta con successo. La digitalizzazione dello showroom, infatti, è stata resa possibile non solo grazie ai progressi della tecnologia, ma anche grazie al cambiamento dei processi d’acquisto, che privilegiano sempre di più la Digital Transformation.

Il tuo sito web è fatto per vendere online?

Avere un sito, oggi, è un obbligo. Ma tutti i siti web sono in grado di diventare e-commerce? Per fare chiarezza, abbiamo fatto un elenco dei requisiti minimi di un sito web per poter vendere online:

• Deve essere sicuro. Quindi, per chi è un po’ tecnico, deve avere un protocollo https
• Deve essere veloce: perché, se le pagine non si caricano velocemente, tutti perderanno la pazienza e non visualizzeranno le tue offerte
• Deve essere chiaro, aggiornato e moderno, perché nessuno acquista da un sito web datato
• Deve essere connesso con i tuoi venditori, altrimenti le richieste di acquisto rimangono senza risposta
• Deve rispondere alla normativa italiana sugli e-commerce

Crea un e-commerce con il tuo multi pubblicatore

Hai controllato i requisiti base del tuo sito web? Se sei idoneo puoi creare una sezione dedicata alla vendita del tuo stock auto. Ma, a questo punto, sorge un nuovo punto interrogativo. Come si aggiornano le auto sul sito web della tua concessionaria?

Bisogna caricare a mano ogni nuova auto e controllare periodicamente che le vetture vendute siano state rimosse dal sito? Sarebbe un lavoro molto noioso e suscettibile di errori. Per fortuna una soluzione comoda c’è: integrare il multi pubblicatore con il sito web.

In questo modo, potrai gestire il tuo stock veicoli direttamente da un unico posto! Le auto che eliminerai dal multi pubblicatore verranno rimosse automaticamente anche dal tuo sito web e le vetture che caricherai verranno aggiunte non solo ai tuoi portali, ma anche al tuo sito web.

Caratteristiche di un e-commerce per concessionarie

Tuttavia, per avere un sito che ti permetta di vendere online, non devi trascurare le regole che caratterizzano gli e-commerce ben strutturati. Sul web devi essere in grado di attirare l’attenzione, ma senza esagerare.

Infatti, ci sono dei codici visivi che non puoi trascurare, altrimenti rischi di essere illeggibile, sia agli occhi dei tuoi visitatori online, sia agli “occhi” dei robots dei motori di ricerca. Questo aspetto aiuterà il tuo sito web a posizionarsi in prima pagina.

Quali sono le caratteristiche che il tuo sito web deve avere per poter vendere veicoli online senza intoppi?

1) Motore di ricerca dei veicoli

Metti i tuoi visitatori nelle condizioni di poter trovare facilmente il proprio veicolo di interesse. Proprio come accade su Autoscout, gli utenti del web interessati a un’auto solitamente ne ricercano i parametri sfruttando i menù a tendina che trovano nella fascia in alto dei siti web che vendono auto.

In questi motori di ricerca è possibile non solo filtrare lo stock veicoli per marca, modello, carrozzeria e prezzo, ma anche fare ricerche con parametri più specifici e dettagliati. Un sito web sprovvisto di questo menù sarà sicuramente meno facile da utilizzare e potrebbe disincentivare gli utenti nell’esplorazione del sito web.

L’attenzione a questi dettagli per facilitare l’esperienza degli utenti durante gli acquisti online è di fondamentale importanza per assicurarsi che il loro percorso venga frenato dal design del sito stesso.

2) Design del sito web Mobile Ready

A proposito di web design: oggi il tuo sito web non può essere disponibile solo via desktop. Tutti i motori di ricerca, Google in primis, promuovono i siti web che nascono pronti per gli smartphone. Essere mobile ready significa, quindi, avere un sito web che nasce per essere facilmente consultabile anche tramite i device dallo schermo più piccolo, come gli smartphone.

Anche se oggi gli schermi di questi dispositivi mobili sembrano sempre più grandi, quasi dei tablet, il design di un sito web tradizionale fatica ad adattarsi a questi device. Per questo è fondamentale dotarsi di un sito web pensato per essere perfetto anche durante la navigazione mobile.

3) Scheda di dettaglio veicolo

Una sezione importante dei siti web per concessionarie è la scheda di dettaglio veicolo, dove sono incluse tutte le informazioni utili alla scelta del potenziale cliente. La scheda veicolo non deve essere noiosa o difficile da leggere, ma deve dare in modo chiaro tutte le informazioni importanti.

Tra le varie cose che non possono mancare nella scheda di dettaglio veicolo ricordiamo:

• la descrizione di prodotto, con foto in alta risoluzione
• i grafici che, a colpo d’occhio, mettono in evidenza informazioni rilevanti (per esempio i consumi)
• le informazioni necessarie per valutare l’acquisto dell’auto
• le garanzie e la possibilità di acquisto tramite finanziamento
• il download della scheda veicolo, con il riassunto dei dati principali
• il form di contatto, magari collegato direttamente con il numero di telefono del venditore che se ne prende carico

Raccogli lead dal tuo e-commerce e non perdere più una trattativa

Dopo aver curato la tua scheda veicolo, non puoi perdere il tuo visitatore. Fatti contattare subito! Sfrutta il potere di WhatsApp e Messenger e migliora il tasso di conversione dei tuoi form di contatto grazie alle instant chat.

Veniamo, dunque, all’aspetto cruciale per fare in modo che il tuo sito web non sia una semplice vetrina online, ma una vera e propria opportunità per concludere trattative: il profilo venditore.

Chat diretta con il venditore del veicolo

Grazie a siti web come GestionaleWeb puoi trasformare i tuoi form di contatto in veri e propri assistenti alla vendita che mettono in connessione in tempo reale i visitatori del tuo sito web con lo smartphone dei tuoi venditori.

WhatsApp, Messenger, chiamate e e-mail oggi devono essere alla portata di un semplice clic! Scopri di più sul nostro sito, oppure contatta un nostro esperto di marketing automotive.

Attivando il tuo Profilo Venditore aumentati dell’80% le possibilità di essere contattato. Inoltre, non darai più risposte in ritardo e potrai rispondere comodamente da pc e smartphone in pochi secondi!

Opportunità del web a supporto del tuo e-commerce veicoli

Quali sono i vantaggi del web rispetto al mondo offline? Il web è diventato un luogo privilegiato per l’inizio delle trattative di acquisto, vendita e noleggio delle auto.

Il web permette di effettuare conversazioni e video-tour dei tuoi veicoli digitalizzando la classica visita in showroom. Quali sono le opportunità che puoi sfruttare sul web? Abbiamo fatto una lista delle principali:

• Posizionarsi in alto nelle pagine di ricerca del web. Detto in termini tecnici: investire in SEO e SEM
• Interagire con i clienti, con i loro amici e con nuovi potenziali clienti sui social network
• Aumentare le proprie possibilità di essere visti tramite i portali aggregatori di traffico e di annunci
• Far entrare virtualmente in showroom i naviganti del web grazie al Personal Shopper

L'articolo E-commerce per concessionarie: guida ai siti di vendita auto online proviene da GestionaleAuto.com.

Crea il tuo database di lead per la Marketing Automation

Prima di iniziare a creare campagne di marketing automation devi creare un database di lead. Da dove cominciare? Ci sono vari modi per raccogliere lead:

• Raccogliere i dati delle persone che hanno visitato il tuo showroom
• Creare campagne di raccolta contatti tramite i social network: Facebook, Instagram, LinkedIn
• Creare campagne di raccolta contatti tramite la rete ricerca di Google 
• Inserire la possibilità di iscriversi alla newsletter nei form di contatto del tuo sito web

In realtà, ci sono molte più possibilità per costruire un proprio database di contatti. Ovviamente ci sono anche le scorciatoie che portano in breve tempo grandi numeri, ma difficilmente a questi numeri conseguiranno anche molti affari.

Solitamente, il modo più conveniente per collezionare lead di valore per le vendite è sfruttare il tuo sito web e il tuo blog aziendale.

Funnel Marketing Automotive: il percorso dei lead

Il percorso dei lead è sempre lo stesso:

• Finestra di conversione: il tuo potenziale lead è interessato a una tua offerta, a una tua news o direttamente a un tuo veicolo finché ti lascia il suo contatto
• Fase di fidelizzazione: il tuo lead decide di seguire i tuoi aggiornamenti e legge o interagisce con i tuoi contenuti tramite i vari canali di comunicazione a vostra disposizione
• Brand awareness: il tuo lead conosce il tuo nome, lo ricorda quando pensa ai tuoi servizi e potenzialmente potrebbe anche consigliarlo a un amico che sta cercando un servizio che tu puoi offrire

Come organizzare i lead che raccogli? Marketing Automation per concessionarie

Quando un lead viene raccolto non lo puoi perdere. Sembra facile a dirsi, ma non è altrettanto facile a farsi. Il motivo principale è che spesso gli strumenti di raccolta lead non sono integrati.

Alcuni contatti li ricevi via e-mail, altri vengono raccolti dalle tue campagne su Facebook, altri su fogli di Google, altri ancora finiscono nel tuo DMS. E rischi che rimangano appesi nell’etere per ore, giorni, mesi… Alla fine, non sono più lead!

Grazie a CRM come GestionaleLead puoi creare liste di lead in un unico posto, dove puoi ordinarli per provincia, lingua, interessi ecc.

Ora che ti sei dotato di liste di contatti ordinate puoi iniziare a trasformare i tuoi lead in clienti attraverso la marketing automation.

Email Marketing Automation per concessionarie

L’email marketing automation ti permette di inviare in modo automatizzato delle comunicazione a specifiche persone. Per esempio: una news automatica di promozione “Cambio gomme invernali” a tutti i contatti che non hanno le gomme depositate da te.

Il principio è lo stesso del multi pubblicatore: invii email senza ripetere ogni volta tutti i passaggi necessari a fare quell’operazione.

Perché la marketing automation aumenta i tuoi affari?

Queste email solitamente funzionano molto bene per i tuoi affari, perché ti permettono di inviare messaggi a persone che sono potenzialmente interessate a ricevere quel messaggio.

Per esempio: se un cliente non ha le gomme depositate da te, potrebbe essere incentivato a farlo se la tua promozione è più conveniente del suo attuale fornitore. Allo stesso modo puoi anche inviare una comunicazione ai tuoi attuali clienti per incentivare la promozione su un servizio aggiuntivo, come l’igienizzazione dell’abitacolo.

Prendersi cura delle tue liste di contatti e delle tue comunicazioni fa bene al tuo giro d’affari. Vuoi maggiori informazioni per curare i tuoi contatti dalla A alla Z? Scopri GestionaleDealer: il software completo per concessionarie.

L'articolo Marketing Automation per concessionarie: ottimizzare il Funnel Marketing Automotive proviene da GestionaleAuto.com.

Quante opportunità di vendita hai perso per strada nel corso delle tue campagne marketing online? Non lasciarti più scappare i lead, impara a organizzarti con il lead management.

La differenza tra lead management e lead generation.

Lead generation o lead management? Qual’è la differenza? Nel Marketing Automotive sono spesso tutti concentrati alla generazione di nuovi lead. Ma chi si occupa di ottimizzare la gestione dei lead raccolti?

L’attività di lead generation si occupa di collezionare nuovi contatti in cambio di promozioni o contenuti interessanti. Il lead management, invece, è il processo di monitoraggio e di gestione dei tuoi potenziali clienti.

Per fare lead management ti devi dotare di un gestionale lead. I CRM, Customer Relationship Management, sono sistemi che ti aiutano a rimanere in contatto con i tuoi clienti e a organizzare i tuoi lead.

A cosa serve uno strumento di lead management?

Grazie al CRM non perderai più nessuna nuova opportunità, gestirai meglio il tuo tempo e organizzerai al meglio il lavoro del tuo staff.

Quante volte hai lanciato campagne di lead generation online e quante volte ti sei reso conto che sono soltanto pochi i lead che hai convertito? È facile dare la colpa alla campagna ma, forse, una buona percentuale di lead non è stata opportunamente gestita.

Grazie al lead management puoi aumentare la percentuale di conversione dei lead acquisiti con le tue campagne marketing.

Attraverso il CRM avrai la possibilità di:

• raccogliere i dati dei lead in automatico attraverso il collegamento del CRM con i vari canali su cui fai lead generation
• gestire lo storico delle attività, quindi analizzare come un lead sia stato convertito in prospect e poi in cliente
• organizzare il lavoro del tuo staff e avere la possibilità di assegnare le lavorazioni al tuo team senza perdere tempo
• Il reparto marketing potrà coltivare questi contatti creando delle campagne mirate grazie ai dati registrati nel tuo database

La cura dei lead è indispensabile per garantirti maggiore competitività. Ma lo strumento che scegli deve aiutarti a migliorare il tuo lavoro senza creare ulteriori difficoltà. Quindi prima di scegliere il tuo futuro CRM pensa alle tue priorità e scegli il sistema che più si adatta alle esigenze della tua attività. 

L'articolo Lead Management Automotive: come sfruttare il CRM in concessionaria? proviene da GestionaleAuto.com.

WhatsApp per il dealer che vuole vendere online

Se vuoi vendere online, oggi, devi parlare il linguaggio del web. Quindi devi:

• rispondere velocemente alle richieste che ti arrivano;
• guadagnarti la fiducia del tuo cliente con un’immagine trasparente;
• essere pronto a competere con i tuoi avversari facendo sempre di più.

WhatsApp, oltre ad essere uno strumento di messaggistica, è anche un importante strumento di marketing per il dealer che vuole vendere online. In pochi passaggi un venditore può parlare direttamente con un interessato a un’auto, direttamente via smartphone.

Secondo il blog ufficiale di Whatsapp, l’applicazione di messaggistica istantanea, facente parte del gruppo Facebook, a Febbraio 2020 raggiunge i 2 miliardi di utenti, in forte crescita rispetto a miliardo del 2016. In Italia possiamo dire che tutti siamo su WhatsApp!

Scopri le funzionalità per le aziende di WhatsApp Business

WhatsApp Business è la versione dell’app dedicata alle aziende come la tua. Si rivela molto utile per conversazioni veloci gestite dalle vendite e per il servizio clienti.

Grazie a WhatsApp Business puoi:

• creare un profilo aziendale con le informazioni principali della tua attività;
• impostare messaggi di assenza da utilizzare quando non c’è nessuno libero per rispondere;
• impostare messaggi predefiniti per rispondere con un saluto appena un cliente inizia la chat con te, mantenendo calda la conversazione.

Attraverso WhatsApp avrai quindi la possibilità di offrire ai visitatori del tuo sito web un filo diretto con i tuoi migliori consulenti auto in tempo reale. Il cliente potrà così ottenere delle risposte immediate ai suoi dubbi.

Grazie ai gruppi e alle liste broadcast, inoltre, potrai comunicare direttamente con i tuoi clienti, inviare offerte periodiche e informarli dei tuoi eventi e di tutte le tue iniziative. In questo modo potrai fidelizzare i tuoi clienti.

Comunica tua presenza su WhatsApp!

Una volta aperto il profilo tuo WhatsApp Business devi far sapere ai clienti che sei disponibile a messaggiare con loro. Inserisci sui social e sul tuo sito web il tuo numero di WhatsApp e fai sapere ai clienti che sei a pronta disposizione.

Quanto è importante, oggi, utilizzare chat e sistemi di comunicazione smart per coltivare i contatti con i clienti? Lo abbiamo chiesto a un Dealer!

Dealer: “In effetti, già da qualche tempo, i clienti ci inviano richieste tramite canali inusuali. Era prassi credere che il cliente veramente interessato alzasse la corretta e ti chiamasse, se proprio non veniva fisicamente in salone. Con internet, invece, molti si sono abituati a mandare email o comunque messaggi tramite i portali di annunci, per cui, quando abbiamo iniziato a mettere le chat di WhatsApp e Messenger sul nostro sito, è stato facile accorciare le distanze utilizzando questi sistemi.”

Redazione GestionaleAuto.com: “Crede, quindi, che la chat possa essere un canale che abbia uno sviluppo in futuro?”

Dealer: “Sicuramente sarà un canale che verrà utilizzato sempre di più. Tutti hanno uno smartphone ed è facile inviare un messaggio in chat, e noi lo preferiamo perchè rispetto all’email è più personale, abbiamo un contatto diretto del cliente e possiamo coltivare meglio il contatto.”

Redazione GestionaleAuto.com: “Per cui per voi non rappresenta solamente un aggiuntivo canale di contatto ma anche uno strumento con cui comunicare meglio… e vendere di più!

Dealer: “Certo, rispondiamo velocemente e a tutte le ore. Molti nostri colleghi ancora non concepiscono di essere “sempre aperti”, ma la vita digitale che ci circonda è “sempre connessa” per cui ormai è la normalità, è evidente che ci si deve ritagliare dei momenti in cui dedicare tempo ad altro o ad altri, ma quando le due cose possono coesistere è sicuramente un vantaggio poter dare al cliente quella disponibilità che spesso altrove non trova.” 

Redazione GestionaleAuto.com: “Quindi possiamo dire che le chat sono ufficialmente promosse?”

Dealer: “Lo erano già prima di questa situazione generale creata dal coronavirus, per cui alla ripartenza diventeranno non solo utili ma indispensabili. Già fino a pochi giorni fa usavamo le chat per comunicare con i clienti che avevano vetture in riparazione, facendo videochiamate ed inviando foto per condividere eventuali ulteriori lavori necessari sulle loro vetture. Il prossimo futuro vedrà senza dubbio videochat anche con i clienti interessati all’acquisto dell’auto, con presentazione virtuale del veicolo e messa in moto del motore. E’ certo che il cliente vorrà fare per chat e videochat quello che non potrà fare fisicamente, anche per minimizzare gli spostamenti. E noi siamo pronti ad accogliere il cliente da qualsiasi canale lui voglia contattarci.”

Vorresti aggiungere la chat al tuo sito web? Contatta i professionisti del marketing automotive.

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