Soft skills per generare valore in concessionaria

Cosa distingue una concessionaria da un’altra? Il talento o, meglio, il mix vincente dei talenti che compongono la tua squadra.

Quando un nuovo cliente o un cliente attuale si interfaccia con il brand della tua concessionaria ha a che fare prima di tutto con una persona, o con un gruppo di persone, che gestiscono la sua esperienza (User Experience).

Durante il ciclo di vita di un lead, di un prospect o di un cliente sono moltissime le occasioni di interazione con le risorse che compongono il tuo team. Ti sei mai chiesto quali sono le competenze e le soft skills che massimizzano le occasioni di generare valore da queste interazioni?

Mettere al centro le persone è strategico per le concessionarie

Spesso si parla di mettere al centro il cliente, ma oggi parliamo di mettere al centro le persone. Infatti, occuparsi della User Experience del cliente significa necessariamente occuparsi anche dell’Employee Experience, ovvero dell’esperienza dei talenti che lavorano per il tuo brand.

Per gestire il talento all’interno della concessionaria è necessario occuparsi di sviluppare le soft skills, ovvero le competenze, della squadra. Durante DealerTalks 2022 abbiamo esordito il nostro programma formativo di Digital Marketing Automotive parlando delle 5 figure professionali chiave per la tua concessionaria. Al termine del percorso, abbiamo concluso con un intervento dedicato alle competenze chiave che fanno crescere i team.

10 soft skills per l’Automotive

1. Organizzazione ed efficacia, capacità di gestire in modo sistematico, funzionale ed efficiente le proprie attività
2. Avere pensiero critico, disponibilità alla comprensione dei fatti mettendo in luce eventuali alternative
3. Leadership e Assertività, capacità di esprimere il proprio punto di vista ispirando l’altro
4. Passione e Automotivazione, disposizione ad agire nella stessa direzione della vision e mission aziendale 
5. Saper lavorare sotto pressione, capacità di mantenere la concentrazione per trovare soluzioni senza sprechi
6. Saper lavorare in squadra, capacità di assumersi un compito e portarlo a destinazione collaborando
7. Flessibilità e Resilienza, capacità di adattamento alle situazioni di cambiamento
8. Comunicazione efficace, capacità di selezionare le parole e formulare le frasi per inviare messaggi in modo chiaro ed efficace
9. Senso dell’umorismo, capacità di cogliere il lato divertente delle cose, migliorando il tono dell’umore
10. Empatia e Autocontrollo, capacità di frenare i propri impulsi cambiando prospettiva in funzione delle ragioni dell’altro

Coltivare il talento del team genera guadagni

Una delle voci più corpose tra i costi inseriti nei bilanci aziendali è proprio il costo del personale. Trasformare questa voce di costo in una voce di investimento in grado di generare guadagni è il compito del modello strategico basato sulle Automotive Talent Skills.

Investire sulle competenze del team della tua concessionaria consente di:

• migliorare costantemente l’esperienza dell’utente
• rafforzare la Brand Reputation e la Customer Satisfaction
• armonizzare Customer & Employee Experience

Con l’utilizzo degli strumenti giusti, oggi,  è possibile monitorare risultati, analizzare motivazioni, scoprire aree di azione sulle quali intervenire in modo mirato. Tale processo critico rivela spesso quanto siano rilevanti le competenze personali, per non sprecare opportunità preziose e massimizzare la redditività della relazione con il cliente. Coltivare le giuste skills, all’interno della squadra, restituisce valore in termini di qualità e di profitti.

Daniela Maiello, BDC Manager di Quintegia

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